Así que tengo lo que creo que es un Catch-22 interesante y divertido que podría hacer reír a alguien. ¡Y tal vez alguien pueda ayudarme!
Acabo de recibir una tarjeta de crédito American Airlines Advantage Citibank Platinum Select. El límite de crédito es algo así como $ 20K. Traté de usarlo por primera vez para comprar un iPhone (aproximadamente $1000). La tarjeta fue rechazada. No es sorprendente ya que es una tarjeta nueva y probablemente fue marcada como fraude. Llamé y me remitieron al departamento de fraudes de Citbank. Verifiqué un montón de información y luego dijeron ¿desde qué número de teléfono estás llamando? Les dije y les dije que este es mi teléfono con el que me registré. Es un # de celular y no tengo fijo. Dijeron que "no pudieron verificar" el número, por lo que no pudieron desbloquear la cuenta. Simplemente pagué con otra tarjeta de crédito (American Express). De regreso a casa, volví a llamar pero esta vez para cancelar la tarjeta. ¡No me dejan cancelar porque no pueden verificar el número de teléfono! Al principio dijeron que no había nada que hacer y que la cuenta seguiría abierta. Cuando señalé la estupidez de esto, me ofrecieron enviar copias firmadas (¿y notariadas?) de la licencia de conducir, pasaporte, etc. Hasta entonces, la cuenta permanecerá en un estado "casi abierto". La tarjeta no se puede usar, pero tampoco se puede cancelar.
¡Esto parece una locura! Siempre he escuchado que debes cancelar una tarjeta no utilizada. E incluso si eso no es cierto, en este momento, no quiero que Citibank tenga una cuenta para mí. Los idiotas podrían abrirlo a alguien más, o Dios sabe qué más.
Mis preguntas:
Por cierto, la única información que obtuve sobre el número de teléfono fue que algunos operadores no permiten buscar sus números, por lo que no hay forma de verificarlos. Tengo T-Mobile (lo tuve durante años).
¡¡¡Aclaración!!! El problema no es que ingresé el número de teléfono incorrecto. La segunda vez que llamé, verificaron esto. El problema es que no pueden encontrar el número en alguna "base de datos" en la que buscan estas cosas. Nunca me había pasado esto antes, incluso con Citibank. Como dije, es un verdadero catch-22.
Cuenta Citi(R) / AAdvantage(R) Platinum Select(R) que termina en XXXX
Estimado Sr. YYY:
Hemos recibido su consulta que se envió a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor con respecto a las autorizaciones que se rechazaron en su cuenta mencionada anteriormente.
Ciertamente lamento cualquier inconveniente o dificultad que haya experimentado cuando se rechazó su transacción. También lamento que sus contactos con nuestros representantes no se hayan completado a su entera satisfacción. La protección de nuestros tarjetahabientes es una alta prioridad, y existen políticas y programas de verificación, como el Sistema de referencia de advertencia temprana de fraude (FEW), para garantizar esa protección. Cuando se solicitan autorizaciones que cumplen con ciertos criterios, se puede colocar un bloqueo en la cuenta o se puede rechazar el cargo.
Al recibir su consulta, se eliminó el bloqueo y se cerró su cuenta como lo solicitó el 19 de enero de 2016. Como la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes es de gran importancia para nosotros, sus comentarios relacionados con nuestro proceso de verificación han sido remitido a la dirección para su revisión.
Agradezco la oportunidad de responder a su consulta.
Atentamente,
AAAA ZZZZZZ Unidad de respuesta ejecutiva
Entiendo que esto sería muy frustrante, pero por otro lado, esto es bueno porque la compañía está protegiendo su identidad, pero definitivamente dejaron caer la pelota al no registrar correctamente su información de identificación personal (PII). Desafortunadamente, a pesar de que su PII se ingresó incorrectamente, querrá pasar por los aros necesarios para verificar su identidad. La única forma en que podrá cancelar su tarjeta de crédito será verificando su identidad. Están protegiendo su PII y eso es muy importante con todas las infracciones que parecen ocurrir mensualmente.
La mejor manera de quejarse ante la compañía de la tarjeta de crédito es llamar e informar al representante de servicio al cliente que desea presentar una queja formal. Además, puede ir a http://www.consumerfinance.gov/complaint/ y presentar una queja formal. En general, decirle a una institución financiera que presentará una queja ante la CFPB, siempre que la queja sea válida, hará que la institución actúe mucho más rápido. La CFPB es la agencia gubernamental que implementa la regulación y protección del consumidor. Las quejas se toman muy en serio.
Recomendaría pasar por los aros de la compañía antes de enviar la queja, y si obtiene la verificación y la compañía aún le dificulta la vida, cierre la cuenta. Entonces primero presentaría una queja a la empresa, luego a la CFPB. Espero que esto ayude. Nunca he tenido este problema antes.
Vuelva a llamarlos y dígales que perdió la tarjeta y que posiblemente se la robaron Pídales que vuelvan a emitir la tarjeta y envíen un reemplazo a la información archivada. Cuando reciba la nueva tarjeta con un nuevo número, córtela en pedazos, envuelva el chip RFID en papel de aluminio y escriba una letra para cancelar la cuenta y enviarla por correo certificado. O puede activar la nueva tarjeta y no usarla y eventualmente la compañía de la tarjeta la cerrará por inactividad. Si realmente está enojado con ellos, envíeles un pago en dólares cada tres meses para generar un saldo de crédito que tienen que reembolsar con cheque, de modo que, a menos que esta tarjeta tenga una tarifa para unirse o tarifas de mantenimiento, puede obtener cierta satisfacción sin dañar su crédito.
¿Tiene banca en línea, puede iniciar sesión y (a) ver qué número de teléfono aparece en su cuenta, para verificar que es lo que cree que es, y/o (b) usar el centro de mensajería segura en su cuenta en línea? acceso a la cuenta para enviar una solicitud de cierre (o incluso ver si es una opción de autoservicio oculta en uno de los elementos/páginas del menú)?
Parece que tiene acceso a la Web y suficiente conocimiento sobre cómo usarla para hacer esta pregunta en este sitio, y Citibank ofrece acceso a una cuenta en línea en la que puede iniciar sesión o registrarse aquí .
Me he encontrado con una situación similar. Algunas compañías de bases de datos realmente ganan dinero con estas cosas, y estas grandes corporaciones pierden dinero con ellas. Tengo crédito perfecto y, a veces, cuando solicito un préstamo para automóvil, Citibank o Capitol One lo niegan porque no pueden verificar mi número de teléfono. Así que otra empresa con más sentido común se queda con mi dinero.
Repórtelo como fraude en su informe de crédito. Eso llamará su atención y forzará el cierre de la cuenta. Una vez tuve una empresa que se negó a cerrar mi cuenta porque usé mi segundo nombre y no el primero. Lo informé a las agencias de crédito y 30 días todo estaba cerrado. De acuerdo, tenía un saldo de cero cuando hice eso.
johnny
dave
Ben Miller - Recuerda a Mónica
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