Actualmente, la información sobre clientes, tickets de soporte, contratos, clientes potenciales del mercado, etc. se distribuye en múltiples soluciones. El equipo de desarrollo usa Confluence y Jira, pero para los otros equipos necesitamos encontrar una solución nueva e innovadora que pueda ayudarnos a brindar a los clientes un excelente servicio al cliente.
Después de investigar por la web he encontrado algunas posibles soluciones que nos pueden ayudar.
Pero, ¿existen otras soluciones que cubran lo siguiente?
También nos es útil:
No tenemos límite de presupuesto.
¿Por qué no JIRA Service Desk ? Es una rama de JIRA, por lo que se integrará a la perfección con la configuración actual de JIRA de sus desarrolladores, los tickets se pueden enviar a Developers JIRA según sea necesario. Además de un sistema de emisión de tickets de la mesa de servicio, puede usar Confluence para crear una wiki de base de conocimientos de autoservicio en la que pueden buscar tanto los clientes como los agentes de la mesa de servicio. Los clientes pueden acceder a un portal público para buscar la KB, generar tickets de soporte y realizar un seguimiento del progreso de los tickets.
Tiene integración de correo electrónico que permite enviar correos electrónicos a su dirección de correo electrónico de soporte para crear automáticamente tickets de soporte. El controlador de correo electrónico también puede detectar palabras clave en solicitudes enviadas por correo electrónico y responder automáticamente con artículos de KB coincidentes que pueden responder a la consulta.
El portal también puede automatizar la incorporación de nuevos clientes, estableciendo contratos y acuerdos de licencia sin control directo.
Y hay una API para desarrollar complementos y un mercado para comprar/vender complementos.
izzy