¿Qué es un buen portal de soporte/base de conocimientos/wiki todo en uno para una pyme?

Creo que finalmente nos hemos convencido $companyde que un sistema de tickets, una base de conocimientos y un wiki interno de TI son buenas ideas. La parte desafiante es que no hay forma de que mantengamos los tres por separado, ya que la documentación ya es escasa y un sistema de tickets será un gran ajuste en primer lugar.

Estoy buscando una solución de software que básicamente haga los tres. Espero:

  • Cree tickets de soporte (no se necesita nada sofisticado, solo una bandeja de entrada de '¡por favor, por favor!')
  • Crear una wiki de TI privada
  • Cree una base de conocimientos que los usuarios puedan consultar

La idea es tomar boletos y convertirlos en un wiki. Solo tenemos un par de cientos de usuarios, por lo que realmente no hay necesidad de demasiadas campanas y silbatos. También hacemos algo de desarrollo interno, por lo que sería bueno generar una especie de "manual" para nuestra aplicación LOB.

Gratis/no gratis, SaaS/servidor realmente no importa. Sin embargo, somos una tienda de Windows, por lo que hacer girar algo en una caja de Linux puede ser difícil de vender.

¿Alguna sugerencia?

Nota : No es necesario un control de versiones ni un repositorio de archivos. Todo esto será interno.

¡Definitivamente! Consulta mi respuesta aquí: Herramienta gratuita de gestión de incidencias para más de 50 usuarios . Trac cubre todo eso y más.
Dos productos, pero de una mano y bien integrados: JIRA + Confluence.

Respuestas (2)

Apache Bloodhound puede hacer el truco por ti.

Sitio web de Bloodhound

Cumple con todos sus criterios y es de código abierto. Ahora, para moderar esta respuesta, no he usado Bloodhound personalmente, no puedo dar fe de lo bien que funciona.

Si tiene la financiación, el apoyo y la iniciativa en este momento, consideraría ir y obtener una herramienta que cumpla con sus requisitos actuales y proporcione más. Una suite de administración/colaboración de contenido puede hacer lo que está buscando... y mucho más. Cosas como SharePoint o Huddle pueden administrar la emisión de boletos, vienen con flujos de trabajo integrados y personalizados, pueden servir como front-end para (y alojar) bases de datos, y la creación/administración de wiki es muy fácil y, francamente, esa es la punta del iceberg.

¿ Has considerado Sirportly ? (Nota: esta respuesta está personalizada para su publicación, pero es similar a mi respuesta aquí: ¿ Software de mesa de ayuda? )

Funciones de tu lista

  • acepta boletos por correo electrónico o formulario web
  • tiene bases de conocimiento , que pueden ser públicas o privadas, o una mezcla de ambas
  • Puede ser autohospedado o SaaS , aunque si es autohospedado, necesitaría un servidor Linux.

cosas de bonificación

  • admite múltiples marcas, departamentos, estados de tickets personalizados y etiquetas para facilitar el filtrado y la gestión sencilla de varias colas
  • se puede integrar con clientes de correo para notificaciones, y también hay una aplicación de notificación de escritorio personalizada que es multiplataforma
  • también hay una cuenta gratuita de 3 usuarios para la versión web sin alojamiento propio, que puede probar para ver si vale la pena comprarla.

mi experiencia con el

  • Lo usé principalmente desde el punto de vista de un administrador, configurando colas y brindando soporte a los usuarios. Podría guardar colas personalizadas, administrar usuarios, crear respuestas de formulario y, en general, configurarlo según mis necesidades.
  • los desarrolladores de sirportly son increíblemente receptivos . Cada vez que teníamos comentarios o errores, hacían todo lo posible para ayudar.
  • recibimos cientos o miles de correos electrónicos de clientes por día; antes de usar Sirportly, la mayoría de nuestro personal tenía un promedio de archivos .pst de 10 gb. Sirportly manejó la báscula muy bien.

Si alguna vez tengo que encontrar una solución de mesa de ayuda para una empresa diferente en el futuro, definitivamente volvería a ir con Sirportly.

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