En mi empresa necesitamos implementar una base de conocimiento para nuestro nuevo equipo de soporte.
Actualmente tenemos un NAS repleto de documentos Word (doc y docx), OpenOffice (odt) y Pdf, con toda la información.
Estamos buscando algún tipo de sitio web editable por el usuario (¿un wiki, tal vez?), con soporte de texto completo que pueda buscar el contenido del sitio web Y todos los documentos del NAS . Además, queremos que los usuarios puedan seguir modificando documentos NAS existentes de forma ágil (tienen acceso directo al NAS desde el Explorador de Windows como carpeta compartida).
Esto, más o menos, se puede hacer con una instalación "simple" de MediaWiki (usando el complemento CirrusSearch y un servidor ElasticSearch), pero hay un par de problemas:
¿Conoce algún software web, listo para ser instalado localmente, que admita la creación de contenido y la indexación y búsqueda en un directorio compartido?
Realmente recomiendo una Wiki. Lo que me parece más importante es no duplicar contenido.
¿Probablemente podría mover gradualmente el contenido de los documentos basados en archivos al Wiki?
Usamos FosWiki en mi tienda. Es simple (y por lo tanto muy poderoso). Lo más importante es que puede crear fácilmente páginas que incluyan otras páginas. Usamos esto ampliamente para tener documentos completos, como un manual de usuario, un manual de instalación, etc., donde algunos capítulos son iguales.
Con sus requisitos, le sugiero que obtenga ProProfs Knowledgebase . Simplemente porque la creación de contenido es tan simple como levantar un bolígrafo y todos los documentos sin conexión que tiene se pueden cargar instantáneamente en la nube.
También puede establecer opciones de privacidad para mantener segura su información confidencial. Con las opciones de privacidad, solo los equipos/miembros relevantes podrían ver la información.
Espero eso ayude.
hola
marcel
marcel