Me pregunto si alguien tiene algunas buenas sugerencias para un paquete de software que podamos comprar y personalizar para satisfacer nuestras necesidades.
Aquí está la situación:
Entonces, espero que podamos encontrar algo que nos permita llegar a un punto en el que:
¿Alguien tiene alguna sugerencia sobre lo que podemos hacer aquí?
Usamos Eventum para el seguimiento de tickets de atención al cliente. Es una plataforma web de código abierto, construida sobre PHP y MySQL (por lo tanto, fácil de ampliar/personalizar). Desafortunadamente, como solo soy un usuario y no un administrador / desarrollador, no puedo decirle cuánta funcionalidad obtiene "lista para usar", ni cuánta personalización hemos hecho para nuestras necesidades específicas.
Cuando recibimos solicitudes de soporte, deberíamos poder crear un ticket/caso para esa solicitud y eso debería estar asociado con el cliente, pero también con el equipo que posee. Puedo confirmar que esto funciona.
Entonces debería poder buscar todos los tickets (abiertos/cerrados) para un cliente o pieza de equipo. Otra marca de verificación.
Debería saber qué piezas de equipo tiene cada cliente (de modo que si estoy ingresando un boleto para un cliente, no tengo que elegir de un menú desplegable con 1000 entradas). Hemos personalizado algo similar.
Debería permitirnos registrar la configuración de un equipo e, idealmente, buscar entre ellos (por ejemplo, encontrar todos los equipos en la versión XX del software en todos los clientes). Casi seguro que se puede conseguir.
Sería genial tener más funciones de CRM: detalles del cliente, etc. Igual que el anterior.
Mirando el sitio web, estoy un poco preocupado por el hecho de que su wiki ya no está activo. Sin embargo, debería poder ponerse en contacto con los desarrolladores. El proyecto se inició bajo el paraguas de MySQL (lo están usando, o al menos lo estaban, internamente para sus propias necesidades de seguimiento de problemas), sin estar seguros de cuál es su relación con Launchpad en este momento.
Encontré más información aquí ; consulte las páginas relacionadas a la izquierda.
Por lo general, cuando tiene requisitos específicos, como lo que enumeró en su pregunta, es mejor (y más fácil) obtener una recomendación de un experto imparcial. Esta herramienta de selección de productos de software realmente recomienda la mejor solución de software para usted en función de las necesidades específicas de su trabajo.
Si desea comprobarlo, puede encontrarlo aquí: http://technologyadvice.com/crm/smart-advisor/
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