¿Ryanair utiliza cookies para subir el precio de sus billetes después de haber visitado el sitio antes?

Esta creencia pareció extenderse en abril de 2011 a través de Twitter.

Debido a la reputación de Ryanair de ser demasiado codicioso a costa del consumidor, creo que mucha gente simplemente asumió que esta afirmación era cierta.

No parece que se haya investigado de manera demasiado concluyente, pero las investigaciones que se han realizado indican que la afirmación no es cierta.

El popular blog de viajes tnooz investigó esto , que tiene una cita sin fuentes de un funcionario de Ryanair que denuncia que la afirmación es falsa. tnooz se refiere a una empresa llamada Invisible Hand que crea un complemento de navegador del mismo nombre que ayuda a encontrar los vuelos más baratos en los sitios web de las aerolíneas.

Invisble Hand probó esta afirmación ejecutando 52 búsquedas de vuelos en Firefox y Chrome durante 2 días, y las cookies se limpiaron constantemente de Chrome pero no de Firefox. La conclusión a la que llegaron fue:

“Si las acusaciones de manipulación de precios fueran ciertas, habríamos esperado ver discrepancias de precios en los resultados entre Firefox y Chrome en el segundo día. Lo que vimos en realidad fueron exactamente los mismos precios en ambos navegadores”.

No es una prueba exhaustiva y no tiene en cuenta la posibilidad de manipulación basada solo en ciertos patrones de uso, pero no obstante es interesante.

Dada la amplia atención que recibió esta noticia, si fuera el caso, parecería razonable que se hubiera confirmado de forma independiente. Sin embargo, no hubo informes confiables sobre la reproducción de lo informado, lo que junto con los resultados de Mano invisible pueden indicar que se encontró algún tipo de error en lugar de una acción deliberada.

¿Alguien puede confirmar si esto realmente ocurre con RyanAir o con otras aerolíneas?

Una respuesta indirecta, pero sí, Delta Airlines admitió haber hecho un sistema similar, por error, durante un período de 19 días, en abril de 2012, donde a los clientes que no estaban registrados se les ofrecían vuelos más baratos:

A fines de abril, comenzamos a probar una nueva funcionalidad de búsqueda como parte de estas mejoras. Hicimos la instalación por etapas, para ofrecer primero la nueva función de búsqueda a los clientes que no habían iniciado sesión porque queríamos ser especialmente cuidadosos para no interrumpir la experiencia de reserva de nuestros mejores clientes. Como resultado, durante un período de aproximadamente 19 días, los clientes que iniciaron sesión vieron resultados de búsqueda de vuelos diferentes a los de los clientes que optaron por no iniciar sesión.

Explican además que la discrepancia en los precios se debió a que la misma búsqueda puede haber arrojado vuelos diferentes y, por lo tanto, precios diferentes.

tenga en cuenta que delta.com no vendió el mismo itinerario de vuelo a diferentes personas por diferentes precios. Esa misma idea va en contra de la forma en que Delta trata a sus clientes. Y según la forma en que registramos nuestras tarifas, en realidad no es técnicamente posible. De hecho, las tarifas de Delta son consistentes en todos los canales.

Fuente: Blog Delta

La administración francesa a cargo de hacer cumplir las regulaciones comerciales y publicitarias ( DGCCRF ) y el observatorio de privacidad de datos ( CNIL ) llevaron a cabo una investigación sobre el seguimiento de IP en un conjunto no especificado de proveedores de boletos de tren y avión que operan en Francia. Su conclusión fue que no pudieron encontrar ninguna evidencia de que los precios aumentarían cuando revisa el mismo sitio varias veces.

No puedo encontrar los detalles de la investigación, no parece haber un informe público. En particular, no puedo encontrar ninguna información sobre la metodología de prueba o las empresas que fueron probadas (en particular, si Ryanair se incluyó en el estudio).

Cito algunos extractos relevantes del comunicado de prensa (mi traducción).

Las pruebas revelaron prácticas que a veces daban lugar a grandes variaciones en los precios: prácticas basadas en el número de asientos ofrecidos o disponibles en el avión o tren deseado. Esta política de precios (conocida como “yield management”) da como resultado, por ejemplo, el precio de un billete en función de la fecha de compra o de la proporción de asientos ocupados.

Las pruebas también revelaron una práctica que consiste en ajustar las tarifas de reserva en función del momento en que se realiza la reserva. El comprador online se beneficia así de mejores tarifas al comprar un billete en “horas valle” elegidas por el comerciante.

Las investigaciones se llevaron a cabo con comerciantes en línea, luego con sus contratistas en el dominio del marketing conductual. (…) Ninguna de las técnicas observadas tenía en cuenta la dirección IP de los compradores como un factor determinante ni pretendía modular el precio de los productos o servicios ofrecidos a los consumidores.

También se observó una práctica consistente en ajustar el precio ofertado en función del sitio previamente visitado por el consumidor. Por lo tanto, un consumidor que venga de un sitio de comparación de precios a veces verá una oferta más atractiva, pero con tarifas más altas, lo que resultará en una variación no significativa en el precio total. Esta operación se realiza sin que nadie pueda determinar los mecanismos que provocan variaciones en el precio mostrado.

El comunicado de prensa dice "el sitio", en singular, lo que sugiere una decisión basada en el remitente en lugar de en las cookies que conducen al seguimiento entre sitios. Pero no trataría de sacar una conclusión definitiva sobre este problema técnico basado en un resumen de un laico de un párrafo.

Sobre la base de este estudio, aquí están mis conclusiones personales:

• Si visita el sitio de la aerolínea varias veces, no se le penaliza (en cuanto al precio) por ello.
• Sin embargo, dadas las conocidas técnicas de gestión del rendimiento, es probable que el precio suba con el tiempo.
• Variaciones como la modulación de la hora del día dificultan las comparaciones generalizables.
• Si navega por el sitio en un navegador nuevo, es posible que vea una oferta diferente, pero el precio resultante es sustancialmente similar. Esto tiene sentido como estrategia de marketing: esfuérzate más para atraer al comprador de comparación, pero al final véndele el mismo boleto.

El usuario de Travel Stack Exchange, Shane , informa haber observado la práctica que usted describe, pero lamentablemente su testimonio carece de metodología o evidencia concreta.