Tasas de cancelación/modificación de vuelos de Cebu Pacific Air

Recientemente me encontré con un problema. Tengo varios vuelos domésticos en Filipinas, pero después de consultar con la compañía del ferry no puedo llegar a una de las etapas. Así que tengo 2 opciones, tomar un vuelo más tarde ese día, un vuelo desde una isla diferente.

Así que fui a su sitio web cebupacificair.com y miré la sección de tarifas porque esa es la única referencia que pude verificar.

  • 800PHP por cambios
  • 900 PHP para cancelaciones

Parece justo, así que traté de cambiar mi reserva en línea y descubrí que, lejos de ser cierto, las tarifas eran mucho más caras.

Para cambiar el vuelo desde otra Ciudad cobran:

  • 800PHP por cambiar + 900PHP por cambiar de ciudad (¿Eso está cambiando de nuevo?) + 600PHP de diferencia de tarifa (La tarifa era la misma)

Para cambiar el vuelo desde la misma ciudad pero volando solo unas horas más tarde - 800PHP + 1000PHP (no sé de dónde salió esto)

Así que decidí cancelar el vuelo y obtener el reembolso de 2500PHP (la cantidad que pagué por persona) - 900PHP = 1600PHP. Eso está lejos de ser cierto... resulta que tengo que pagar 900PHP, no hablan de reembolsos (revisé y las tarifas de promoción no tienen reembolso, pero la mía no era de promoción)... ¿cómo es eso posible?

No puedo ver ninguna razón en su sitio web, su centro de llamadas es simplemente inútil y el servicio al cliente colgó el teléfono cada vez que llamé.

¿Alguien experimenta un problema similar? Tampoco estoy hablando de un solo reembolso de 1600PHP (alrededor de 23£ o 37$) sino que somos un grupo de 15 personas... que ahora es una cantidad considerable de dinero.

Una cosa más, las tarifas ocultas en cualquier empresa reflejan una gestión corrupta. Una administración decente usaría formas decentes de ganar dinero.
@HaLaBi tienes toda la razón... más más... Estaba revisando una oferta en su sitio web... Los llamé para organizar la reserva de grupo y de repente me dijeron que la oferta ya no estaba disponible... Actualicé su sitio web y ¡se ha ido! ¡¡en 5 minutos!!
@SERPRO: ¿Ha leído y entendido el "Reglamento de viaje" y los "Términos y condiciones generales" de Cebu Pacific? Probablemente los aceptaste cuando ordenaste los boletos. De acuerdo, IANAL y los textos no son ambiguos, pero parecen responder muchas de sus preguntas.
@Tor-EinarJarnbjo, ¿te refieres a esto? cebupacificair.com/aboutus/terms-and-conditions.html (página 404) Que con la página de tarifas que publiqué son los únicos enlaces que proporcionan en la página de boletos y reservas
Suena como prácticas normales de tarifas de aerolíneas. Nunca he visto un sitio web de una aerolínea (especialmente una aerolínea de "descuento" o de bajo costo) que no haga eso, en ninguna parte del mundo.
@SERPRO: Las páginas eran accesibles ayer, pero ya no están. Tal vez el departamento legal de Cebu Pacific está leyendo aquí y encontró su propio revoltijo legal demasiado duro. Después de leer que se reservan el derecho de cambiar la hora, el día, el origen y el destino de su vuelo después de la reserva y aún así consideran cumplida su parte del trato, sinceramente, no entiendo por qué se arriesgó a reservar un itinerario grupal. con tales condiciones.
@Tor-EinarJarnbjo, créanme, probé otros métodos, incluso vuelos chárter... pero no hubo suerte... Internet no es uno de los puntos fuertes en Filipinas... y es difícil encontrar toda la información que necesitamos... También intentamos en otras aerolineas y tampoco es bueno..

Respuestas (2)

Lo sentimos, pero este tipo de cosas son estándar para las aerolíneas de bajo costo y es el precio que paga por boletos baratos. Cebu es particularmente malo, hubo un poco de revuelo en Singapur hace unos años cuando Cebu canceló un montón de vuelos y los pasajeros obstruyeron que querían recuperar su dinero durante meses.

Asi que. La tarifa de cambio de 800 PHP se aplica solo si cambia a otro vuelo exactamente con la misma tarifa . Sin embargo, dado que el modelo LCC es que los precios suben a medida que se acerca la fecha, nunca volverá a ver la misma tarifa y tendrá que pagar un diferencial de tarifa aleatorio además de la tarifa de cambio.

Y sí, por supuesto, se le cobrará 900 PHP adicionales para cambiar de ciudad, porque no existe tal cosa como un "cambio de ciudad" en el mundo de LCC. Supongo que la tarifa se cotiza como la cancelación del itinerario original más la reserva de una tarifa completamente nueva a la nueva ciudad.

Finalmente, las LCC a menudo no permiten reembolsos "reales" en absoluto, lo mejor que harán es darle crédito para futuros vuelos, menos la tarifa de cancelación. Su historia es un poco confusa aquí, y no estoy seguro de cuál es la política de Cebu, pero parece que esto es lo que también le están ofreciendo.

Desearía tener algunos consejos útiles para ti, pero no hay mucho que puedas hacer. Siga molestando al centro de llamadas, o vaya a una oficina de Cebu en persona si puede, y trate de obtener una contabilidad clara de cómo están calculando esos costos y/o negándose a reembolsar.

Hola, gracias por tu respuesta.. No es que estuviera buscando el vuelo más barato sino la aerolínea que mejor se adapte a todas nuestras conexiones en las islas.. de todos modos.. Espero que el servicio de atención al cliente conteste el teléfono pronto. :)

Intente contactarlos a través de su sitio de Facebook y/o dirección de correo electrónico. Un amigo mío compartió cómo Cebu Pacific manejó mal su equipaje y causó mucho alboroto en Facebook, lo que provocó que Cebu Pacific le enviara un correo electrónico con una disculpa y la promesa de ayudar.

Tasas de cancelación/modificación de vuelos de Cebu Pacific Air
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v