Recientemente intenté tomar un vuelo desde un aeropuerto de Londres con Ryanair.
Llegué a la recepción de salidas 25 minutos antes del vuelo, a las 11:35 a.m., mi boleto fue escaneado. Luego pasé por el control de seguridad y corrí rápidamente desde la sala de salidas hasta la puerta de embarque.
Como era de esperar, perdí el vuelo y llegué a la puerta de embarque 10 minutos antes de la hora de despegue, las 11:50 a. m.: los pasajeros habían abordado y el avión se dirigía a la pista.
Me mantuvieron en la puerta durante una hora antes de que el personal finalmente me acompañara desde el área de salidas hasta el mostrador de información.
Entregué una tarifa de transferencia de ciento diez libras al taquillero en el mostrador de información.
Este es el quid de mi publicación:
Después de que el empleado de boletos ingresó los detalles de mi pago en la computadora, el empleado respondió a una llamada telefónica en la que afirmó que "debería pagar la tarifa cuando llegó a la puerta a las 12:10 p.m.".
Parece que la persona que llamó estaba discutiendo la necesidad del pago con el empleado, ya que me registraron al llegar a la recepción de salida a las 11:35 am, donde se escaneó mi boleto de embarque.
Llegué a la puerta 10 minutos antes del mediodía. Hay una diferencia de 20 minutos entre esta hora y el reclamo de las 12:10 p. m. del taquillero. Una diferencia horaria suficiente para que el transportista económico me cobre el costo total de la transferencia.
La aerolínea económica se benefició de su error de pensar que llegué a la puerta de embarque a las 12:10 p. m. en lugar de antes de las 12:00 p. m.
Mi pregunta es:
Si vuelvo a encontrarme en una dificultad similar, ¿cuál es el mejor enfoque para cuestionar a la aerolínea de bajo costo sobre la hora en disputa en la que llegué a la puerta de embarque? ¿Podría haber alentado al personal de la puerta a respaldar mi reclamo?
Si bien no deberían haber mentido así, legítimamente perdiste tu vuelo de todos modos. Las aerolíneas siempre requieren que estés en la puerta de embarque unos minutos antes del vuelo, por lo general, al menos 10.
La hora de salida es cuando planean mover realmente el avión. Tienen que tener a todos sentados y todo el equipaje estibado, el último embarque posible tiene que ser unos minutos antes de la hora de salida para poder lograr esto.
¡La próxima vez debería permitir más tiempo!
Una revisión del sitio web de Ryanair:
Perdiste tu vuelo por 10 minutos.
Sin evidencia a la mano, tenía pocos motivos para argumentar mi reclamo de un vuelo de transferencia sin la costosa tarifa.
Si vuelvo a estar en una situación similar, una fotografía con la información del vuelo y la hora del reloj que se muestra en la puerta de embarque sería una prueba para protegerme contra las afirmaciones de que llegué a la puerta de embarque en algún momento después de las 12:00 p. m.
Una fotografía con el reloj de la puerta mostrando las 11:50 p. m. habría evitado que el empleado de boletos citara las 12:10 p. m. como la hora en que el pasajero se reunió por primera vez con el personal de la puerta. No se habría incurrido en la tarifa solicitada si el mostrador de información hubiera considerado la hora correcta de las 23:50.
Esto puede parecer un punto pedante pero para la aerolínea no lo es: Ryanair se benefició económicamente de la incapacidad del pasajero para hacer valer el tiempo anterior.
sdenham