¿Están obligados los agentes de viajes a transmitir las llamadas telefónicas que reciben de la aerolínea?

Reservé mis vacaciones familiares a través de una agencia de viajes y mi vuelo de regreso fue con Ryanair. En el documento que recibí del agente de viajes decía que si no realizaba el check-in en línea, "me cobrarían una tarifa de check-in en el aeropuerto". En todo el lío de las vacaciones, olvidé registrarme y tuve que pagar la tarifa. Cuando llegué al aeropuerto me dijeron que el agente de viajes recibió una llamada telefónica de Ryanair diciéndoles que aún no me había registrado. ¿No debería haberme pasado esta información? ¡Como si hubiera recordado registrarme y me hubiera ahorrado 250! Me pregunto si tengo algún derecho en esta situación.

Bienvenido a TSE, pero creo que la respuesta dependerá del acuerdo particular que haya tenido con su agente de viajes en particular, así como de la jurisdicción en la que se encuentre. Generalmente, el viajero tiene la responsabilidad de preocuparse por cada detalle del viaje, desde asegurar los documentos y cumplir con otros requisitos legales para estar donde debe estar, cuando debe estar, para partir. Cuando reservo a través de un tercero, siempre confirmo con el(los) transportista(s) que tienen mi información de contacto directo.
Probablemente pueda dejar una mala crítica para el agente de viajes.
(1) desafortunadamente, FWIW, es casi seguro que "los llamaron por teléfono" es una mentira rotunda (2) lamentablemente no tiene "derechos" contra el agente de viajes en este caso (3) puede quejarse amargamente al agente de viajes y exigir algún tipo de compensación (4) si los hechos son todos correctos, haz lo que dice ceejayoz. Este es uno de esos casos en los que es mucho mejor reservar tus propios vuelos.
El check-in en línea casi siempre es beneficioso y vale la pena. Inventa un método que asegure que nunca más lo olvides. Una forma es agregar todos los segmentos de vuelo a su calendario (por ejemplo, Google Calendar) y configurar un recordatorio de notificación 48 horas y 24 horas antes del despegue. Cuando recibas la notificación, haz el check-in online.

Respuestas (1)

Los agentes de viajes normalmente están obligados a informarle de los cambios en las circunstancias materiales . Serían cosas como: cambio de horario de vuelo, cambio de asiento, cambio de aeropuerto, cambio de escala, cambio de clase de reserva, etc. Recordarte que hagas el check-in sería una mera cortesía, ya te lo han advertido. en el momento de la reserva.

Por lo tanto, la respuesta es no , el agente no tiene la culpa aquí.

Como nota al margen, añadiría que es muy poco probable que Ryanair llamara a su agente de viajes. He estado volando con ellos durante muchos años y nunca había recibido una llamada de este tipo, incluso si estaba a punto de perder el vuelo por completo. Es mucho más probable que su agente de viajes simplemente haya recibido un correo electrónico automático de Ryanair recordándole que el check-in está abierto. Por esta razón, siempre es útil asegurarse de que la aerolínea tenga almacenados sus datos de contacto, en lugar de solo los datos de contacto de su agente de viajes.

Parece bastante seguro de que el agente de viajes no tiene culpa, sin embargo, la ley contractual en Alemania, por ejemplo, especifica algunos deberes para proteger la propiedad de cada uno en un contrato (no tengo idea si eso se aplica aquí). ¿Eres abogado en (todos) los países europeos o solo estás adivinando?
@DonQuiKong siéntase libre de agregar su propia respuesta
@DonQuiKong Yo tampoco soy abogado, pero creo que decir "pueden registrarse en línea gratis o en el aeropuerto por £ 250" ya cumple con cualquier deber de proteger la propiedad de los demás. No fue una "pérdida" o un "daño a la propiedad". A OP se le presentó una opción y no hay razón para recordarle que elija una u otra. Simplemente compró un servicio particular por £ 250. Ahora se arrepiente, pero es otro asunto completamente diferente.
@Agent_L si la aerolínea le recordó al agente y el agente optó por no transmitir ese recordatorio que dañó la propiedad de las operaciones. No digo que tuvieran que hacerlo, pero esta respuesta es esencialmente dar una opinión legal basada en la opinión de los respondedores sobre cuál debería ser la ley.
¿Están obligados los agentes de viajes a transmitir las llamadas telefónicas que reciben de la aerolínea?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v