Software de gestión de correo electrónico del cliente

Estoy buscando una pieza de software en particular, no estoy seguro de si existe o si necesitaría crearla yo mismo.

Me estoy preparando para iniciar una empresa que vende XYZ y me gustaría administrar listas de correo electrónico de clientes anteriores y potenciales. El software debe poder alojarse localmente y ser de código abierto sin necesidad de licencia:

  • Me gustaría que el software cree un formulario que los usuarios puedan completar en línea detallando sus intereses con los campos que yo especifique.

  • Me gustaría poder explorar estos usuarios y agregar/eliminar grupos según sea necesario.

  • Realmente me gustaría que la tienda en línea pueda pasar los detalles de los clientes para incluirlos en la lista en caso de que aún no estén en ella (y acepten que se les incluya durante el proceso de pago), por lo que sería bueno algún tipo de API. Esto me permitiría automatizar el contenido también.

  • La seguridad es, por supuesto, una de las principales preocupaciones.

  • La capacidad de enviar boletines sería excelente con contenido personalizado para cada interés; sería excelente si parte del boletín pudiera estar compuesto por contenido para cada categoría en la que se agrupa el prospecto (por ejemplo, un párrafo adicional para cada categoría)

  • Contenido HTML con imágenes y estilo CSS

  • Estadísticas: seguimiento de enlaces en boletines, quién hizo clic en qué enlaces, etc.

  • "Puntuación". Ser capaz de puntuar a los prospectos (qué tan bien responden a los boletines, con qué frecuencia compran)

  • Interfaz de usuario genial y sencilla. No hace falta decir que un gran producto no es bueno si es demasiado complicado de usar.

Creo que está solicitando 4-5 softwares diferentes: 1. un servidor web que pueda manejar HTML, CSS y formularios de proceso (¿php/JSP?) 2. una base de datos o software de almacenamiento de datos para almacenar la información adquirida de la entrada del cliente 3. un software de gestión que le permita manipular los datos acumulados 4. un software de correo electrónico que le permita enviar boletines y realizar un seguimiento de quién los recibe (el seguimiento probablemente estará vinculado al n.° 1) 5. algún tipo de forma de responder a boletines y algo para permitir "comprar".
Estoy bien con un servidor web y una configuración de servidor, incluida la instalación de la base de datos. He recibido correos electrónicos masivos con enlaces que incluyen información de seguimiento, por lo que el seguimiento es administrado por el software de correo/boletín informativo y no por los registros del servidor.
La información de seguimiento generalmente se realiza incorporando una imagen pequeña (1 píxel) que se carga desde un servidor web con una URL única, de modo que el servidor web marca el correo electrónico como "leído" cuando recibe una solicitud de esta imagen y utiliza el URL única para identificar qué cliente la recibió; por supuesto, también existen soluciones comerciales que utilizan sus propios servidores web. - El servidor web le notificará de la forma que desee que la persona X lea el correo electrónico Y o haga clic en el enlace Z, sin necesidad de revisar los registros.
No, mailchimp ni otras ofertas comerciales no son adecuadas. Consulte el requisito de "código abierto" anterior. Este no es un lugar para enviar spam a su empresa.

Respuestas (2)

MailChimp parece ajustarse a sus requisitos.

Contiene una gran cantidad de funciones analíticas para rastrear las respuestas a las campañas.

Parece que está buscando una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Existen varios sistemas de CRM de código abierto, pero es posible que no tengan todas las funciones que describió en un solo lugar. Sin embargo, la mayoría de los CRM pueden conectarse a otros servicios, lo que podría ayudarlo a satisfacer sus necesidades.

Dos grandes CRM de código abierto son SugarCRM y CiviCRM . Hay algunos otros también.

Decir que Sugar o Civi es una respuesta es como decir que necesitas un mazo para clavar un clavo. Primero, incluso un programador tardaría días/semanas en aprender todo el sistema. En segundo lugar, algunas de estas cosas no estarían disponibles en la versión gratuita de Sugar (no estoy seguro en Civi). Por último, incluso si lo aprendió, descubrió cómo editar el backend y descubrió una forma de evitar el pago, todavía está haciendo muchos pasos adicionales más allá de las listas de correo para llegar a ese punto.
No puede negar que el mazo cumpliría la tarea, sin embargo, simplemente requerirá un poco de trabajo. El usuario 3791372 solicitó recomendaciones para el software de código abierto que ayudaría a lograr ciertos objetivos. Sugar o Civi se acercarían, especialmente porque no conozco ninguna solución elegante que cumpla específicamente con los requisitos enumerados con un esfuerzo mínimo. Pero, por supuesto, si conoce una solución personalizada, debe publicarla como respuesta. Yo también estaría interesado en escuchar sobre eso. Pero es posible que el cartel original no lo vea, ya que esta pregunta se hizo en agosto de 2014.
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