Pérdidas por conversión de moneda en la factura de la tarjeta de crédito debido a errores del comerciante

Un comerciante extranjero al que le compré anteriormente realizó una transacción errónea en la factura de mi tarjeta de crédito. La disputa ha sido resuelta y el dinero devuelto. El problema son las pérdidas de divisas incurridas como resultado de las pérdidas de conversión de divisas. Supuso un total del 6% del importe negociado. Podría comprar varios almuerzos con la pérdida.

Imagínese si un comerciante extranjero hiciera una transacción incorrecta de USD10k, luego reembolsara el monto, las pérdidas por conversión de moneda ascenderían a USD600. Tampoco es raro que algunos comerciantes cobren dos veces por error. He oído que eso sucede en los hoteles cuando el personal es nuevo e inexperto.

He contactado con el comerciante. Todavía tienen que responder. Me pregunto qué más puedo hacer si el comerciante se niega obstinadamente a hacer algo.

¿Qué protección tienen los consumidores de tarjetas de crédito cuando les sucede esto? ¿Tenemos que aguantarlo?

La tarjeta de crédito se emite en Singapur y el comerciante es de los Estados Unidos.

¿En qué país se encuentran usted y el comerciante?
Estoy en Singapur y el comerciante se encuentra en EE. UU.
Dudo mucho que tenga algún recurso aquí, pero llamaría al banco de la tarjeta de crédito. Hasta cierto punto, este es un riesgo que corre con las transacciones extranjeras.
@quid, este es un gran riesgo para los consumidores. Todos nosotros somos vulnerables a los errores por descuido de los comerciantes extranjeros. Si el error es una cifra de 5 dígitos, las pérdidas monetarias serán sustanciales.
sin embargo, podría haber sido una ganancia monetaria.
@quid, siempre será una pérdida porque los cargos provinieron del banco que nos cobró un brazo y una pierna por la conversión.
@curious, estoy de acuerdo con quid: si el tipo de cambio hubiera oscilado hacia el otro lado, aún podría haber salido adelante con tipos de cambio favorables. Yo mismo tuve esa experiencia, en la que reservé algo (pagué un depósito por adelantado) y luego el propietario canceló la reserva/reembolsó el depósito; salí unos dólares por delante en el intercambio.
Solo para aclarar, ¿usted había comprado anteriormente a este comerciante hace algún tiempo y luego, de repente, le cobraron por algo más de la nada? No fue un pago recurrente, ni una cantidad incorrecta, ni nada por el estilo, ¿no tenía nada que ver?
@Bobson, compré antes de este comerciante. Es por eso que tienen la información de la tarjeta para deducirla de mi tarjeta de crédito. Admiten que fue un error
@curious No es un riesgo para los consumidores. Los consumidores no tienen que pagar por cargos no autorizados, punto. Es un riesgo para los comerciantes, ya que el consumidor puede quedarse con la ganancia, si la hay, aunque el comerciante deba asumir la pérdida.
@curious no siempre es una pérdida. Mi CC no cobra una tarifa y utiliza una tarifa spot publicada diariamente. Pero, volviendo al tema que nos ocupa, ¿ha hablado ya con su banco de cc para preguntar si hay algo que puedan hacer para que se sienta completo?
@JW8, pero ¿el banco le habría dado el monto total o lo habría convertido y se habría quedado con la diferencia?
@RobRose, lo que hizo el banco fue aceptar el reembolso en moneda extranjera y aplicar el tipo de cambio vigente en ese momento (este es el escenario de monto total). Ese reembolso funcionó para mí: gané algunos dólares de este evento, sin embargo, también es posible que podría haber perdido algunos dólares si las tarifas hubieran cambiado.

Respuestas (2)

¿Qué protección tienen los consumidores de tarjetas de crédito cuando les sucede esto? ¿Tenemos que aguantarlo?

Si la transacción fue sin autorización, debe disputar con el proveedor de servicios de su tarjeta. La transacción debe ser anulada. En tales casos, el comerciante se marca por transacción no autorizada.

En este caso, parece que tomó un servicio y luego lo canceló por algún motivo y hay un reembolso. En caso de reembolsos, las compañías de tarjetas no asumen el riesgo debido al tipo de cambio.

Pregunta relacionada Ganancia de cambio en reembolso de tarjeta de crédito

No, no tomé el servicio y lo cancelé después. Fue un error de transacción no autorizado por parte del comerciante. Después de informarles sobre la transacción, el comerciante reembolsó.
@curious ¿Disputaste con Credit Card Company y revirtieron la transacción? Si es así, debería obtener un efecto anulado. Sin embargo, si se comunicó con el comerciante y reembolsó, entonces hay una ganancia/pérdida de cambio.
La compañía de la tarjeta de crédito no tiene la culpa. El comerciante tiene la culpa. El procedimiento correcto debería ser acercarse primero al comerciante y, si falla, obtener un contracargo.
@curious No estoy de acuerdo allí. Si se trata de una transacción no autorizada, debe señalarlo a la compañía de la tarjeta. Revertirán la transacción. No te golpean las ganancias/pérdidas de cambio. Aunque el comerciante puede haber resuelto esto más rápido, se reembolsa de la forma en que lo hizo. usted es golpeado con ganancias/pérdidas. Así es como funciona la industria de las tarjetas. En la reversión, la empresa de la tarjeta [o el comerciante] recibe el impacto. En el reembolso, las personas reciben el golpe.
punto de vista interesante. El procedimiento recomendado sería acercarse primero al comerciante. Pero me golpearon con pérdidas de divisas. Sin embargo, no estoy seguro de si la compañía de tarjetas de crédito aceptaría compensar en primer lugar, ya que no es su culpa. tarjetasdecredito.com/noticias-de-tarjeta-de-credito/…
@curious Creo que el punto es que, si se hubiera acercado a la compañía CC, habría cancelado efectivamente la transacción errónea dejándolo como estaba (no lo "compensarían", como tal, solo haría que pareciera que la transacción nunca sucedió). Por otra parte, si hubo una pérdida de moneda entre la transacción (errónea) y la cancelación, eso es algo que se tragan o toman con el comerciante.
Habiendo dicho eso, sospecho que mi primer instinto habría sido contactar al comerciante. Supongo que la moraleja de esta historia (y lo que creo que hace que esta sea una pregunta importante) es que si hay un error en una transacción en moneda extranjera, es mejor que hable con la compañía de la tarjeta en primera instancia.
@curious Hay un subenlace en el enlace que publicaste. Aunque esto es más para Comerciantes, las páginas 40 y 62 deberían ser de interés. usa.visa.com/dam/VCOM/download/merchants/… La mayoría de las compañías de tarjetas quieren que la disputa se resuelva entre el Comerciante y el Comprador, lo cual está bien. Sin embargo, en este caso específico, marcaría esto como Fraude y solicitaría un reembolso. Existe una diferencia en la industria de tarjetas en cuanto a la devolución y el reembolso.
@Dheer. Acabo de notar la pregunta original de OP ( ¿Qué protección tienen los titulares de tarjetas de crédito contra los pedidos realizados por error por los comerciantes? ) donde parece que primero se comunicaron con el banco/compañía CC y se les dijo que lo hicieran con el comerciante...
@TripeHound Sí, las compañías de tarjetas quieren que se resuelva entre comerciantes y compradores para que puedan lavarse las manos. En este caso específico me negaría diciendo que no conozco al comerciante y no tengo nada que ver con él. En esa medida, una compañía de tarjetas no puede solicitar a una persona que persiga a una compañía desconocida... es diferente si hubo una autorización y la disputa está relacionada con la entrega/calidad/sin servicio/propinas cobradas en exceso/cobro duplicado, etc. un cargo fraudulento, la responsabilidad recae en los emisores de tarjetas.
Tenga en cuenta que también podría haber sido una ganancia de divisas, depende de cómo se desarrolle el tipo de cambio.
@Aganju Correcto, pero eso no es importante. Fue el error de otra persona, por lo que asumen la pérdida incluso si otra persona obtiene el beneficio. Así es como funcionan los errores. Si comete un error que ayuda a alguien más, que tenga suerte. Si cometes un error que daña a otra persona, mala suerte. ¿No te gusta? Se mas cuidadoso.

He contactado con el comerciante. Todavía tienen que responder. Me pregunto qué más puedo hacer si el comerciante se niega obstinadamente a hacer algo.

Eso es lo correcto. Primero debe intentar resolver problemas como este con el comerciante.

¿Qué protección tienen los consumidores de tarjetas de crédito cuando les sucede esto? ¿Tenemos que aguantarlo?

No, no tienes que aguantarte. El cargo no fue autorizado y, independientemente de lo que diga el comerciante, no está obligado a pagarlo. Su próximo paso sería informar el cargo no autorizado a la compañía de su tarjeta de crédito y su intento insatisfactorio de lograr que el comerciante lo compense completamente por las pérdidas que le causaron. Están obligados a hacerlo.

Si alguien comete un error que le causa una pérdida, es responsable del monto total de la pérdida que causó. El error es culpa de ellos, como admitieron, por lo que las pérdidas cambiarias que sufriste como resultado también son culpa de ellos porque se derivaron directamente de ello.

Sí, es mala suerte, pero así es la vida. Puedes tirar una piedra 100 veces y no romper una ventana y no debes dinero. Pero si lo tira una vez y rompe una ventana, está pagando por la ventana. A veces los pequeños errores tienen grandes consecuencias. ¿No te gusta pagar por ellos? Se mas cuidadoso.

Actualización : permítanme refutar un comentario a esta respuesta, ya que otros probablemente se sientan de la misma manera:

El comerciante no tiene nada que ver con el cambio de moneda.

Falso. El comerciante inició el cambio de moneda al publicar la transacción. Los comerciantes saben que a veces provocan cambios de moneda y, en este caso, lo hicieron. El cambio de moneda fue la consecuencia directa, predecible y automática de las acciones del comerciante. Si comete un error, usted es totalmente responsable de sus consecuencias directas y previsibles, ya sea que las haya pretendido o no o que haya sido específicamente consciente de que ocurrirían.

Todo lo que el comerciante sabe es que se realizó un cargo por $10 por error y se revirtió.

De nuevo, falso. Se puso en contacto con el comerciante y les contó lo sucedido.

El resto está en el banco y/o en la red de tarjetas, en todo caso.

Falso. El comerciante es responsable de cualquier daño que se derive directamente de su error. Este es un principio básico del derecho. Si lanzas una pelota de béisbol y golpea una ventana, eres responsable de la ventana rota. Esto es cierto incluso si a menudo puede lanzar una pelota de béisbol y no romper una ventana o si no supo de inmediato que golpeó la ventana de alguien. El comerciante cometió un error, es responsable del daño que causó.

No importa los problemas de jurisdicción obvios de responsabilizar a un comerciante extranjero si el banco/la red de tarjetas no acepta la pérdida de cambio de moneda.

Afortunadamente, no tienes que hacerlo. En casi todos los países, ya existen leyes que dicen que las redes bancarias/de tarjetas no pueden intentar aplicar un cargo no autorizado. El cargo original no estaba autorizado, por lo que no puede hacerlo responsable de ningún pago.

Su respuesta ignora casi por completo el problema real de esta pregunta.

No, ignora el intento de ofuscar los hechos simples de que el comerciante es responsable del daño que causó y que la red del banco/tarjeta no tiene autoridad legal para imponer un cargo que indiscutiblemente no está autorizado.

El tema que nos ocupa es mucho más complicado que esto. El comerciante SÍ reembolsó el dinero. El problema es la pérdida por cambio de moneda y si el banco emisor o la red de tarjetas de crédito lo reembolsará o no. Como ejemplo, el comerciante autorizó accidentalmente un cargo de ~$10 y revirtió $10. El problema es que el comprador está en otro país y usa una moneda diferente, por lo que se cambió una moneda a dólares y hubo una pérdida de cambio entre la autorización y el reembolso.
@quid Eso es una completa tontería. El cargo original no fue autorizado. No tiene que pagar ningún dinero como resultado de ese cargo original. No hay nada más que pueda obligarlo a pagar nada. El resto es ofuscación por parte del comerciante y/o del banco para intentar que pague el error de otro. No tiene la obligación de pagar ningún dinero como resultado de un cargo no autorizado. Puede ignorarlo por completo. Es muy, muy simple.
El comerciante no tiene nada que ver con el cambio de moneda. Todo lo que el comerciante sabe es que se realizó un cargo por $10 por error y se revirtió. El resto está en el banco y/o en la red de tarjetas, en todo caso. No importa los problemas de jurisdicción obvios de responsabilizar a un comerciante extranjero si el banco/la red de tarjetas no acepta la pérdida de cambio de moneda. Su respuesta ignora casi por completo el problema real de esta pregunta.
@quid Ver actualizaciones. En todas las jurisdicciones que conozco, una red de tarjeta/banco no puede imponer un cargo no autorizado. Este cargo es indiscutiblemente no autorizado. Simplemente no puede hacerlo responsable de ningún pago.
False. The merchant initiated the currency exchange by posting the transaction.No, el comerciante no lo hizo. El comerciante cobró USD. Su tarjeta pagó USD. Su banco convirtió alguna moneda para usted a veces por una tarifa adicional. El comerciante no tiene nada que ver con el cambio de moneda.
Cuando estuve en Irlanda, gasté euros de cualquier manera en mi Visa, los comerciantes no tienen idea de que le estaba pagando a Chase con USD. No es diferente si la transacción se inicia por teléfono, en línea o de cualquier otra manera, y si tengo problemas con un comerciante cuando llego a casa, puedo hablar con Chase o volar de regreso a Irlanda para demandarlos en esa jurisdicción.
@quid Total tontería. El cambio de moneda fue la consecuencia directa, predecible y automática de las acciones del comerciante. Ellos son los responsables de ello. No es diferente de lanzar una pelota de béisbol que cae en la propiedad de otra persona. Es posible que no sepa qué golpeó o que golpeó algo, pero si lo hace, usted es totalmente responsable del daño que causó. Este es un principio básico del derecho. Y ni siquiera importaría ya que los cargos no autorizados no pueden ser aplicados por un banco/emisor contra el consumidor de todos modos en ninguna jurisdicción que yo sepa. Un cargo no autorizado no puede crear una responsabilidad.
No digo que sea justo. Simplemente estoy ilustrando la mecánica de una transacción CC internacional.
Pérdidas por conversión de moneda en la factura de la tarjeta de crédito debido a errores del comerciante
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