No hay correo electrónico de confirmación de Ryanair: ¿cómo obtener una respuesta?

Pospuse un vuelo de Ryanair por una semana del 28-01-2013 al 04-02-2013 CET. Esto cuesta 50 EUR más la diferencia de precio, que puedo ver en línea en la factura de mi tarjeta de crédito.

Sin embargo, el sistema de reservas de Ryanair de alguna manera no parece haber registrado el cambio:

  1. No recibí el correo electrónico de confirmación habitual (ni siquiera en el spam de Gmail).

  2. Cuando quiero ver mi reserva en línea, ingresando mi dirección de correo electrónico y datos de vuelo, Ryanair dice que no encuentran información.

  3. Todavía veo la reserva anterior (2013-01-28) en línea.

¿Que puedo hacer? Si les llamo a través de su línea directa, ¿me devuelven el dinero de la llamada en caso de que sea su error?

Por supuesto, ya usé el formulario en línea, pero hasta ahora sin respuesta.

Hagas lo que hagas, documenta todo lo que hagas, incluso obtener capturas de pantalla de la confirmación que muestre la fecha incorrecta. Si no puede resolver el problema, podrá usar esta información para disputar los cargos con la compañía de la tarjeta de crédito, tanto por el cambio como por el precio original del boleto.
Buena sugerencia, gracias! Desafortunadamente, cerré prematuramente la pestaña del navegador con el mensaje de confirmación (y tengo el historial y el caché deshabilitados). Por cierto, puedo estar seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta, ya que es la misma que usé para la reserva original, que funcionó.

Respuestas (2)

Ahora llamé al soporte telefónico de Ryanair para Alemania (+49 900 116 0500, 0,62 EUR / minuto). Para encontrar mi reserva, tuve que especificar mi dirección de correo electrónico, mi dirección postal y los datos del vuelo. El soporte dijo que, posiblemente debido a una falla técnica, mi dirección de correo electrónico no se encuentra en su sistema. Luego ingresaron la dirección de correo electrónico y poco después recibí la confirmación de mi reserva.

Afortunadamente, la llamada solo tomó unos tres minutos y, por lo tanto, no fue demasiado costosa. Puedo vivir con ello.

Acepté mi propia respuesta, ya que describe la solución real. No quería dar publicidad gratis a una empresa que no regala nada. Por eso no usé Twitter para una denuncia.
la llamada puede costar aún más: 0,62 EUR/min es el precio cuando llamas desde un teléfono fijo (Festnetz). Si usas el móvil, es mucho más caro, hasta 3 EUR/min y 10 EUR/llamada

Durante el último año, uno de los métodos de respuesta más eficaces que he encontrado es twittear la cuenta de Twitter de la empresa. Muchas grandes empresas y, desde luego, varias aerolíneas ya han configurado el control de las redes sociales e intentarán "desconectarlo" para evitar que se transmita públicamente el descontento en Twitter (ninguna empresa quiere arriesgarse a que su nombre sea tendencia por una mala razón).

En este caso, la cuenta oficial de Twitter de RyanAir es " Ryanair ". Sugeriría tuitearles que pagó para cambiar su vuelo, pero que no aparece, y ver si obtiene una respuesta de esa manera.

Gracias por la sugerencia. De hecho, en el pasado usé con éxito Twitter para enviar quejas a las empresas. Sin embargo, mirando otros tweets, parece que @RyanairOfficialno responde cuando se mencionan.
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