Mega lío de Lufthansa, Bank y SEPA

9 de octubre: reservé un vuelo en lufthansa.com y pagué a través de SEPA (nunca lo usé antes), que me pidió mi IBAN. Recibí el correo electrónico de confirmación (código de reserva y número de boleto electrónico), ¡hasta ahora todo bien!

12 de octubre: Recibí una alerta por correo electrónico de winbank del banco griego , que decía que el pago (338,26 €) no se realizó correctamente o fue rechazado . Llamé al banco y me dijeron que efectivamente, el pago no procederá (por algo relacionado con los controles de capital que tenía Grecia). Lo había comprobado y Grecia es parte de SEPA.

Llamé a Lufthansa , justo después de hablar con el banco, informarles y confirmar mi reserva. El operador dijo, dado que tiene el código de reserva y el número de boleto electrónico, no tiene de qué preocuparse, todo está bien .

Ahora estoy preocupado por un escenario en el que voy a tomar mi vuelo de Navidad y dicen, oh, su reserva no es válida (¿es eso posible?).

Entonces, ¿qué debo hacer a continuación?

Publicaciones como esta me confunden más: Vuelo reservado pero tarjeta no cargada .

PD: Método de pago SEPA de Lufthansa (pago SEPA si reside en Alemania). <-- ¡No lo soy, solo estoy en Alemania ahora!

Si estoy leyendo esto bien, los controles de capital griegos actualmente en vigor solo permiten transacciones extranjeras de hasta 4.000 €, dos veces al mes. Esta podría ser la razón por la cual el pago no se realizó correctamente. (Sin embargo, no te ayuda a saber qué hacer ahora).
@MichaelSeifert Pagué 338,26 €, así que supongo que eso no lo explica realmente, pero supongamos que, por una razón relevante, el pago es/será rechazado.
Si el pago fue efectivamente rechazado por su banco, se notificará a Lufthansa y cancelarán la reserva directamente (y lo más probable es que se lo notifiquen a usted) o le pedirán que pague por algún otro medio.
IIRC desde hace años cuando se introdujo SEPA, todos usábamos servicios en línea para convertir números de cuenta en IBAN, y (al menos algunos de) estos servicios se negaron a realizar la conversión para Grecia, no debido a los controles de capital, sino porque (como parece) no había una forma estándar de hacer la conversión (en otras palabras, las identificaciones bancarias y los planes de cuenta eran un desastre, al menos en la medida en que interpreté la restricción, y cualquier método algorítmico único sería demasiado propenso a errores). Dado que esta fue una experiencia SEPA por primera vez, ¿podría ser que se produjo un problema de conversión de este tipo?
@jcaron Realmente quiero que suceda el otro método de pago. Estaría más que feliz de pagar con una tarjeta de débito, incluso si se aplican cargos. ¿Podrías pensar en una forma de hacerlo para que esto suceda? Solo tengo miedo de que no me cancelen el vuelo, porque los precios son una locura en Navidad. Hagen, no lo creo, hoy en día los IBAN están estandarizados en Grecia. Además, el banco que uso en Grecia dice en sus sitios web que estandarizó los pagos SEPA desde el primer día, pero luego llegó la crisis, ¡supongo!
Compruebe si Lufthansa/usted aconsejó accidentalmente 33826€ en lugar de 338,26€. Esto puede haber sucedido porque los alemanes usan , en lugar de . para la separación de decimales y . en lugar de, por separación de miles.
@Janka en la alerta de winbank, dice 338.26 y recuerdo claramente que ese monto era para pagarlo cuando hice la reserva. También verifiqué el recibo de Lufthansa y la cantidad es correcta.
¿El pago aparece como débito en su cuenta bancaria o no? Probablemente desee verificar el estado de su reserva todos los días durante la próxima semana más o menos. Para los débitos directos anteriores a SEPA, solía tomar bastantes días para que una notificación de pago rechazado llegara al vendedor. Debería ser más rápido para SEPA, pero no tengo experiencia con eso.
@jcaron, en mi cuenta no veo nada relacionado con la reserva! Solo recibí la alerta de winbank, mencionando que el pago fue rechazado. Espero no perder mi reserva. No me importa usar otro método de pago.
La información de que el pago fue rechazado tarda un poco en llegar a Lufthansa (la domiciliación bancaria es asíncrona, es muy diferente a un pago con tarjeta). Cuando obtengan la información, tomarán medidas y lo más probable es que se lo hagan saber. Ya sea que cancelen la reserva directamente o soliciten otro método de pago, depende de ellos. Pero deberías saberlo en los próximos días.
Pensé en eso @jcaron, creo que deberías publicar una respuesta. ¡Tal vez debería enviar también un correo electrónico a Lufthansa, ya que la llamada telefónica que les di parecía no ser suficiente!

Respuestas (1)

Envié un correo electrónico a Lufthansa el sábado. Me enviaron un correo electrónico del equipo de reembolso el miércoles, mencionando que podía cambiar el método de pago, mientras que mantendrían mi boleto vivo durante algunos días.

No sé si el equipo de reembolso se pondrá en contacto conmigo de todos modos, independientemente del correo electrónico que envié a relaciones con el cliente,

Tuve que llamar a su centro telefónico y proporcionar la información de mi tarjeta. Después de 20-30 minutos, la operación debería completarse.

Para verificar que, en mi reserva en Lufthansa, tenía un "No disponible" para el billete electrónico. Ahora, tengo un nuevo billete electrónico.

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