Ayer reservamos un boleto de EE. UU. a India durante la temporada navideña. El precio cotizado por Vayama fue muy razonable, $997, una verdadera ganga para la temporada. 12 horas después recibimos el siguiente correo electrónico de Vayama:
Recientemente recibimos su solicitud de reserva en línea. El control de calidad ha determinado que su reserva no se pudo procesar con la tarifa que se cotizó originalmente. Desafortunadamente, la aerolínea no pudo aceptar la tarifa que se cotizó anteriormente y, como resultado, la tarifa aumentó ahora. Según nuestros términos y condiciones, las tarifas aéreas y las reservas no están garantizadas hasta que se emitan los boletos.
La tarifa total ahora es de $1661.74 USD
responda al correo electrónico o llámenos al 16502651856 lo antes posible si acepta pagar la nueva tarifa, para que podamos emitir su boleto. Si tiene alguna pregunta, no dude en responder a este correo electrónico y nos comunicaremos con usted generalmente dentro de las 24 horas.
Tenga en cuenta: las tarifas no están garantizadas hasta que se complete el procesamiento final
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado.
¿Alguien se ha enfrentado a este problema, se ha ocupado de su servicio de atención al cliente y ha podido negociar algo?
Esta es una gran estafa para atraer clientes y luego no cumplir con sus ofertas anunciadas. Reservamos el resto de las entradas familiares por separado (ya confirmado). ¡De vuelta al punto 1 y desperdiciado un día entero!
Una de las principales desventajas de utilizar sitios web de reservas de terceros (especialmente para vuelos) es que hay un lapso de tiempo entre el momento en que consultan el sistema de reservas de la aerolínea y el momento en que se envía su solicitud de reserva. Durante este lapso de tiempo, el asiento podría venderse, la aerolínea podría cargar nuevas tarifas, etc.
Cuando busca tarifas, los sistemas de la aerolínea devuelven lo que está disponible en el momento en que se recibió su solicitud de búsqueda. No tienen ninguno de esos asientos, simplemente digan lo que está abierto en este momento.
Si está reservando directamente con la aerolínea, en el momento en que hace clic en el botón Reservar este vuelo, retienen esos asientos y le dan tiempo para completar el formulario (pero incluso aquí he visto el aviso de que la tarifa ya no está disponible) .
Si está reservando en un sitio web de un tercero, esperan a que complete el formulario y envíe los detalles de pago Y luego intentan retener los asientos. Y en algunos casos esto puede tardar horas debido a la necesidad de interacción humana en algunas agencias en línea.
La mayoría de las aerolíneas tienen reglas similares sobre las tarifas que no se garantizan hasta que se emitan los boletos... del sitio web de Delta "Las tarifas de Delta/KLM están sujetas a cambios y no están garantizadas hasta que se emiten los boletos". Y como las OTA como Vayama simplemente trabajan como agentes de las aerolíneas, el precio cotizado en la confirmación final por parte de la aerolínea es el precio a pagar.
Internet está plagado de publicaciones de personas que se sienten engañadas porque el precio que pagaron no coincidió con la tarifa aérea inicial que mostró el motor de búsqueda. Pero esa es la naturaleza de la bestia.
La apuesta más segura es reservar directamente con la aerolínea (pero como mencioné anteriormente, incluso eso no es 100% infalible).
Vayama es parte de un gran grupo de compañías de viajes internacionales interconectadas, principalmente con sede en los Países Bajos.
En Estados Unidos se comercializan como vayama, pero en la página sobre nosotros de su sitio web es una marca de Travix International, parte de otro grupo más grande. bcd internacional
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Sin embargo, la parte estadounidense del negocio (airtrade international) está acreditada por el mejor negocio beaurau
Esto está enlazado en la parte inferior de la página vayama sobre nosotros.
Mi recomendación sería ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de vayama, hablar con un gerente e intentar que respeten el precio original, si no tiene alegría, dígales que presentará una queja ante el BBB y luego presente esa queja. Tienen una calificación A+ y querrán protegerla.
Mi otra recomendación es ser cortés pero firme, obtendrás más tracción de esa manera.
Me doy cuenta de que vayama (no del todo) está culpando a la aerolínea, puede comunicarse con el servicio al cliente de las aerolíneas para verificar si la tarifa que coticó vayama estaba disponible en ese momento (si a vayama se le hubiera otorgado un bloque de asientos a un precio especial es posible que sobrevendido - más evidencia para llevar al bbb)
Buena suerte
Me complace informar que Emirates nos ha proporcionado (Vayama) autorización para cumplir con TODAS las reservas que se vieron afectadas por esta situación a la tarifa original cotizada. Actualmente estamos en el proceso de comunicarnos con todos los clientes afectados por teléfono o correo electrónico para asesorarlos.
Si alguno de ustedes en este OP se vio afectado, llame al Servicio de atención al cliente de Vayama al 1.650.265.1856 lo antes posible para confirmar que aún desea su reserva.
¡Estoy muy contento de que Emirates haya tomado esta decisión, ya que fue lo correcto!
Atentamente, David R Director de Relaciones con el Cliente Vayama
Cuando entendí correctamente, lo que sucedió fue lo siguiente: usted ordenó simultáneamente a través de diferentes agentes varios asientos en el mismo avión. A modo de ejemplo, digamos que ordenó 5. Pero solo había cuatro asientos de esa clase de tarifa disponibles. Y vayama era el más vago de tus agentes, y ahora le echas la culpa a vayama por no conseguirte un asiento barato. Pero si hubieran sido más rápidos, uno de sus otros agentes habría tenido que enviarle el correo electrónico "lo siento, la tarifa ha aumentado"...
Marcos Mayo
CG Campbell