DHL equipaje dañado, pide precio exacto del repuesto, pero no encuentro repuestos de la marca. ¿Que puedo hacer?

Necesitaba viajar dentro de Alemania, con gran cantidad de equipaje. Dado que DB solo permite la cantidad de equipaje que puede manejar una persona, envié el resto utilizando el servicio de equipaje de DHL.

Dio la casualidad de que el botón del asa telescópica de una maleta de la marca Dunlop que tengo se destruyó durante el transporte.

Inicié el proceso de reclamo de DHL, y ahora solicitan el recibo de la maleta y el valor exacto de la parte dañada en la ubicación del destinatario de la maleta. Desafortunadamente, dado que la maleta ya tiene algunos años, no tengo el recibo (pero en EE. UU. se vende por alrededor de $ 100). Al mismo tiempo, no puedo encontrar ninguna tienda de repuestos autorizada o similar para las maletas Dunlop, por lo que no puedo dar un presupuesto para la reparación de la pieza dañada.

Entonces mi pregunta es: ¿Hay algo que pueda hacer, o simplemente no tengo suerte aquí?

¿Pagó en efectivo originalmente o, con suerte, usó una tarjeta de crédito? En este último caso, un estado de cuenta de la tarjeta de crédito podría hacerlo para este propósito. Parece que la empresa matriz de la marca es Sports Direct ; una declaración de él, que las piezas no están disponibles, podría funcionar.
Tal vez podría preguntarle a DHL si aceptarían un presupuesto que indique el costo para solucionar el problema de una tienda de reparación de equipaje (o documentación de una tienda de reparación de equipaje que indique que la maleta no se puede reparar).
@Dorothy ¡Hola, gracias por el consejo! Creo que se pagó con tarjeta. No sé cómo es en su lugar, pero desafortunadamente, aquí no podemos ver los artículos exactos comprados en los estados de cuenta de la tarjeta, solo que se ha realizado una transacción.
@Zach Lipton Veré qué tan factible es eso.
Cierto, lo mismo aquí, pero el extracto de la tarjeta al menos le daría un documento del precio de compra (y dónde).
@Dorothy Sí, creo que podría desenterrar eso.
Creo que no tiene suerte y que el tiempo y la inversión emocional costarán más que comprar una maleta nueva.
El equipaje de Dunlop (y la ropa deportiva) es genérico (en el Reino Unido es Sortsdirect/lily whites), por lo que el equipaje, si bien tiene la marca y las etiquetas de Dunlop, en realidad puede estar fabricado por diferentes fabricantes.

Respuestas (1)

Hay algunas cosas que puedes probar:

  • acude a un centro de reparación de maletas y pide un presupuesto de reparación
  • pídale al lugar donde lo ordenó originalmente que le proporcione una copia de la factura (o al menos una prueba de que lo compró allí con el precio en ese momento)
  • Consulta el seguro de tu tarjeta de crédito. Es posible que esté cubierto en esta situación (incluso si parece bastante específica)

El problema aquí es que, dado que es bastante antiguo, podría ser que el costo de reparación sea mayor que el valor residual del equipaje. Así que DHL podría decirle: está bien, cuesta 250 € repararlo, pero el valor residual es de 30 €, así que le damos 30 €. Estoy tomando números falsos aquí porque no tengo ni idea de cuáles son los valores involucrados...

Es más probable que haya un límite superior a la responsabilidad que pagará DHL; que puede terminar siendo más bajo que el costo de encontrar una pieza que ahora está fuera de producción.
DHL equipaje dañado, pide precio exacto del repuesto, pero no encuentro repuestos de la marca. ¿Que puedo hacer?
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