La aerolínea rompió mi bolso pero requiere un recibo para compensar de la compañía autorizada

Volé de Estambul a JFK con una aerolínea turca hace una semana y a mi bolso le faltaba un asa. Rápidamente fui al mostrador a reclamar los daños. La aerolínea me dio un correo electrónico para que enviara todos los documentos; pasaporte, billete y la foto del equipaje dañado. Les envié todo lo que recibí.

Enviaron otro correo electrónico solicitando un recibo por la reparación o, si no se puede reparar, debe ser una nota escrita de la empresa autorizada que indique que la bolsa no se puede reparar. Estoy en Nueva York. Solo quiero saber si alguien ha estado en esta situación y fue a la empresa autorizada a reparar la bolsa.

¿Es una bolsa de marca?
No, es solo una bolsa normal.
Se me rompió una maleta después de un vuelo (un largo corte en el costado, justo al lado del asa. Hablé con el encargado del equipaje de la aerolínea de inmediato; tomaron fotografías del daño en el lugar y dijeron que me contactarían. por la empresa de reparaciones. Alrededor de una semana después, recibí una llamada de la empresa de reparaciones que decía que no podían reparar este daño, por lo que me enviaron una bolsa nueva (comparable). Era Virgin Atlantic que volaba de Londres a Boston.
Gracias por la información, @Aleks, supongo que la aerolínea turca no tiene esa política, lo cual es una pena.
@toy, ¿tienes algún reembolso? A mi también me rompieron la rueda de la bolsa :(
@Lafada Recibí el reembolso. Me tomó casi dos meses pero conseguí el dinero.
Y definitivamente vale la pena. Es sobre todo esperando su respuesta.
gracias juguete, recibí respuesta, pero están pidiendo factura por reparación, no planeo hacer eso ahora, lo haré más tarde, en este caso, ¿qué debo hacer? Les escribí, pueden recoger mi bolso y repararlo, no tengo ningún problema. Verificaré lo que responderán.
Si no planea hacerlo de inmediato, creo que debería consultar con ellos si están de acuerdo con eso. Podrían tener el marco de tiempo para el caso. Pero si están dispuestos a reparar eso por ti, entonces creo que es genial. Espero que se resuelva pronto.

Respuestas (2)

La respuesta está en el sitio de TURKISH AIRLINES:

Daño o pérdida

Si el daño al equipaje es de un tipo que se puede determinar de inmediato (como ruedas o manijas rotas, desgarros o falta de contenido), el pasajero debe, el mismo día y antes de abandonar la sala de llegadas, dirigirse a las Oficinas de Objetos Perdidos de la Estación con sus

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document, and
Repair Invoice (if damaged),
Photograph (if damaged),
Purchase Invoice (if available),

donde se preparará un reporte de equipaje dañado y/o extraviado. Si el daño no es de un tipo que pueda determinarse de inmediato, la solicitud debe hacerse en persona o por escrito al transportista dentro de los siete días posteriores a la fecha del viaje.

Parte divertida: ¿Cómo puedes tener estos al mismo tiempo?

  1. En el mismo día
  2. antes de salir de la sala de llegadas
  3. Factura de reparación (si está dañada)

No puedes, porque tendrías que poder reparar la maleta el mismo día sin salir de la sala de llegadas y recibir la factura de la reparación. :) Básicamente, esta es una forma de decir "estás solo". Defensa legal perfecta, ya que no creo que haya un servicio de reparación de maletas en el vestíbulo de llegada allí :) :)

Albano

Respondo en caso de que pueda ayudar a alguien más buscando esto.

Ahora mismo estoy en la misma situación y una amable mujer en la línea de ayuda me explicó que tengo que ir a la tienda donde compré la bolsa para repararla o conseguir esta nota escrita. Entonces, una "compañía autorizada" podría ser esta tienda.

Esto funciona solo si está cerca de la tienda, lo que afortunadamente suele ser el caso.

La aerolínea rompió mi bolso pero requiere un recibo para compensar de la compañía autorizada
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