Cuenta cerrada, no he recibido el pago. ¿Cuándo me ha "robado" el dinero el banco?

Antecedentes

Cerré una cuenta corriente hace más de 40 días en un gran banco nacional de EE. UU. Me dijeron que recibiría un cheque por el resto (>$1000) en una o dos semanas. Todavía no he recibido el cheque.

Llamé a su soporte telefónico y visité mi sucursal local varias veces desde entonces sin éxito. Cada reunión termina con una vaga referencia a "arreglar las cosas con la oficina administrativa". Mi última reunión fue con el gerente de una sucursal que dijo que manejaría el problema personalmente y se comunicaría conmigo cuando pudiera ir, firmar una declaración jurada (de que no había recibido el cheque) y que la sucursal local me pagara. Esto fue hace más de una semana sin seguimiento.

Pregunta

¿Cuáles son mis opciones? Me gustaría obtener el cheque con la menor cantidad de viajes/llamadas posible desde aquí. ¿Hay alguna manera de presionarlos para que se tomen esto más en serio? ¿Hay un período de tiempo antes de que pueda denunciar el dinero como robado (estoy seguro de que ese no es el término correcto en este caso)?

Información adicional

Mi plan original era cerrar la cuenta en persona para recibir los fondos de inmediato. Los cajeros de Chase no tienen la autoridad para cerrar una cuenta y no había banqueros disponibles para ayudarme ese día, así que me refirieron al soporte telefónico que utilicé. El único inconveniente del método telefónico parecía ser un retraso de 5 a 7 días en recibir el cheque.

¿Por qué no saqué el dinero antes de cerrar la cuenta por teléfono? Chase cobra una tarifa de $10/mes por permitir que su saldo caiga por debajo de cierto mínimo ($1500). No quería encontrarme discutiendo sobre un cargo de $ 10 después por tener un saldo de 0 $ por un día entre la visita al banco y la llamada telefónica.

ACTUALIZAR:

Seguí el consejo de JohnFx y presenté una queja ante la OCC. El proceso fue muy sencillo y complicado, incluida la información de contacto de todas las partes relevantes y, en mi caso, un resumen del problema y un cronograma de mis intentos de contacto con Chase (con números de confirmación, nombres, etc.). En este punto, la OCC se comunicará con el banco en mi nombre, quien se espera que me responda y que los copie en la correspondencia.

lo que aprendemos de eso es sacar todo el dinero en efectivo antes del cierre.
¿Qué banco se queda con tu dinero? ¿Por qué no recibió un giro bancario/cheque de caja por el saldo cuando cerró la cuenta?
Esto me suena a que una institución encargada de hacer cumplir la ley podría querer reunirse con usted, sin avisarle con anticipación. El banco podría estar cooperando (muy posiblemente porque está obligado a hacerlo) con una solicitud para no devolver los fondos congelados, sino para tratar de llevarlo a una ubicación física conocida, momento en el cual se puede informar sobre su paradero.
@TOOGAM tenemos que tomar los OP de buena fe. No todo el mundo vendría a un foro público preguntando cómo sacar del banco su dinero alabado. Lanzar acusaciones al azar no ayudará a que la base de conocimiento que el sitio pretende construir crezca tanto en tamaño como en calidad.
Mis disculpas si esto pareció una acusación de que OP cometió un delito. Puedo ver cómo mi comentario podría interpretarse fácilmente de esa manera; esa no era la interpretación que pretendía. Reconocí algunos paralelismos fuertes con un escenario que conozco donde la policía local usó una técnica muy similar para atar a alguien con la máxima comodidad. También he oído hablar de cómo las fuerzas del orden trabajan con los ISP. Mi comentario pretendía ser simplemente una advertencia. Si dicho comentario no es útil en un escenario particular porque ese escenario no es lo que realmente está sucediendo, tanto mejor.
Tengo que estar de acuerdo con @wilsotc: ¿Por qué no retiraste dinero cuando cerraste la cuenta? La última vez que cerré una cuenta, les pedí que me hicieran un cheque de caja por el saldo total de mi cuenta, y nadie tuvo ningún problema con eso.
@wilsotc Cobrar en persona era mi plan inicial. Ciertamente me habría ahorrado tiempo incluso si tuviera que hacer viajes adicionales para hacerlo. He actualizado mi pregunta para explicar la situación.
@TOOGAM maldita interfaz de comentarios y la falta de emoji. No se puede transmitir emoción. ¡¡¡Todo está bien!!! - - - y este mismo día alguien preguntó en travel.SE cómo engañar el proceso de visa shenghen a plena luz del día. jajaja Entonces, la gente pregunta cómo hacer cosas malas en los sitios SE de vez en cuando. Que lluevan los votos negativos cuando suceda.
¿Será que el cheque se perdió en el correo?
@QuoraFeans Eso no me sorprendería. Sin embargo, el extracto bancario que mostraba mi saldo cero me llegó justo a tiempo, así que tal vez solo fue mala suerte. De cualquier manera, no estoy tratando de culpar al banco por el correo perdido. El problema es sobre lo que sucede un mes y varias llamadas/visitas en el proceso sin resolución. Mi instinto de servicio al cliente dice que le dé un cheque al tipo, no que le diga "Vete a casa y sigue cruzando los dedos".
¿Cómo fue la denuncia de la OCC?

Respuestas (4)

La mejor manera es presentar una disputa (o amenazar con hacerlo) con su regulador. NO necesitan atención negativa de un regulador bancario, por lo que debería llamar su atención si demuestra que está al tanto y dispuesto a contactarlos. Se toman esto muy en serio.

Puede averiguar quién es el regulador utilizando esta útil página en el sitio web de la Oficina del Contralor de Moneda (OCC).

Si la propia OCC regula el banco, puede presentar una disputa utilizando esta página web.

Y vale la pena señalar que esto no es solo una amenaza de burocracia: el objetivo del regulador es garantizar que cosas como esta no sucedan. De lo contrario, también podría tener un mafioso allí "Lástima ese depósito... Estoy seguro de que los muchachos de la oficina administrativa lo resolverán..."

JohnFx tiene razón: los bancos odian las visitas y la atención del regulador (tanto positivas como negativas). No amenazaría con presentar una solicitud, solo presentarla y dejar que se comuniquen con usted.

La sucursal local te está paralizando. No juegues su juego.

Como ya pasó por el primer nivel de soporte (sucursal local, soporte telefónico), comuníquese con el defensor del cliente del banco y presente una queja. Es un banco importante, la mayoría de las veces, recibir una queja de alto nivel se enrutará desde el revés a través de su estructura y los golpeará. ¿Recuerdas que dije que te estaban entreteniendo? Probablemente algo salió mal y están ganando tiempo para intentar arreglarlo.

También vale la pena señalar que el defensor del pueblo suele ser una línea de soporte por encima de la atención al cliente telefónica.

Si pasar por el ombudsman no funciona y/o si no está dispuesto a esperar más, presente una queja ante el banco central del gobierno o una institución similar (tratando de ser amplio aquí, incluso si etiquetó EE. UU. - JohnFx tiene el enlace en su respuesta para el regulador de EE.UU.).

Incluso puede presentar una demanda de reclamos menores, aunque no sé el costo de hacerlo en los EE. UU. (En mi país, la corte de reclamos menores es gratuita para los ciudadanos privados). No denuncie su dinero como robado; Los bancos son instituciones burocráticas por naturaleza, y pueden sacar la lengua plateada de este reclamo.

“Los cajeros de Chase no tienen autoridad para cerrar una cuenta…”

Eso es un poco de "verdad" de mierda. Sí, un cajero por sí mismo no tiene la autoridad para cerrar una cuenta. Pero si usted es el propietario de la cuenta y le dice al cajero que le gustaría retirar todo su dinero en un cheque de caja para cerrar la cuenta, no se lo pueden negar.

Ya que te alimentaron con estas tonterías, es posible que usen algunas tácticas dilatorias como llamar a un gerente y hacer que hablen contigo durante la ventana y demás. Pero manténgase firme y diga que le gustaría cerrar la cuenta y retirar todos los fondos.

Ahora bien, si fueran más babosos y si fueras a retirar todos los fondos pero dejaran que el saldo cero flotara un poco para poder cobrarte una tarifa, una vez más. Debe tomar cualquier aviso de cargos junto con un recibo fechado que muestre la fecha en que retiró los fondos, ir a la sucursal y quejarse al gerente de inmediato. Indique claramente que no pagará ninguna tarifa y que desea una verificación por escrito de que su cuenta está cerrada.

Además, y esto es evidente y está implícito anteriormente, pero asegúrese de guardar copias de todos sus recibos y transacciones. Si dicen que quieren quedarse con algo, pídales que hagan una copia. Y por su propia seguridad/cordura mantenga sus propias copias de seguridad en algún lugar seguro de su casa.

Dicho todo esto, he visto a los banqueros de consumo modernos realmente actuar como un montón de babosos en la última década más o menos, pero en general esto ha sido una excepción a la regla. La realidad es que si no quieres tener tu dinero en su banco, lo mejor para ellos es dejarte ir lo antes posible; especialmente si tiene una pequeña cantidad de dinero en juego, como $ 1,500.

Recuerde sus derechos como consumidor, recuerde que es su dinero y recuerde, y recuérdeles, que puede denunciarlos si le niegan un acceso razonable a sus fondos.

Si bien es una buena información, esto en realidad no responde la pregunta....

Si su noticiero televisivo local tiene un reportero de Asistencia al Consumidor, comuníquese con él/ella. Si el informe llega al sitio web de noticias, difúndalo por las redes sociales. Los bancos no quieren avergonzarse en las noticias de las 5:00 (y en línea) por quedarse con el dinero de alguien.

Alternativamente, si no tiene un trabajo diario, haga un cartel que indique que el banco es injusto y se está quedando con su dinero. Párese frente al banco, asegúrese de estar en la acera, propiedad pública con su cartel. Si pone un pie en la propiedad del banco, podrían invadirlo y/o arrestarlo. Además, informe a las noticias locales que protestará contra el banco en ese momento.

Cuenta cerrada, no he recibido el pago. ¿Cuándo me ha "robado" el dinero el banco?
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