Con un boleto de tren de compra anticipada del Reino Unido, ¿qué sucede si se cancela su tren?

Habiendo tenido este problema hoy debido a una inundación, descubrí la respuesta enterrada en la parte inferior de la página NRE en Boletos de compra anticipada .

Si decide que ya no desea viajar debido a la interrupción:

Su boleto no es reembolsable. Sin embargo, si el tren para el que compró un boleto se cancela o se retrasa y, como resultado, decide no viajar, se le ofrecerá un reembolso por los boletos que no haya utilizado y no se le cobrará una tarifa administrativa.

Si todavía quieres viajar:

Si el tren para el que compró un boleto se cancela o se retrasa y aun así decide viajar, se harán arreglos especiales para acomodarlo en otro tren (aunque no se puede garantizar un asiento).

Si ya no quieres viajar, solo tienes que acercarte a una taquilla con tu billete y reserva de asiento del tren afectado, y solicitar el reembolso. Dependiendo de la estación, puede o no ser fácil de organizar, pero es posible. Como alternativa, puede enviar una reclamación (que incluye el boleto + la reserva) como lo hubiera hecho en caso de una demora prolongada, pero es probable que esto lleve más tiempo y resulte en un reembolso en cupones de tren.

Si desea viajar, por lo general es mejor ir al mostrador de atención al cliente y solicitar que validen su boleto para indicar que se levantaron las restricciones. También pueden brindar asesoramiento al mismo tiempo sobre rutas alternativas. Si es un problema importante, debería estar bien simplemente saltando a otro tren, pero para problemas localizados es mejor obtener el endoso del boleto para que el personal de trenes + estaciones en otros lugares sepa de inmediato qué sucedió.

Como dijo Gagravarr, tiene derecho a un reembolso completo del boleto si elige no viajar como resultado de la interrupción. Sin embargo, si elige viajar, esto es lo que probablemente sucederá.

En primer lugar, sería negligente si no mencionara que en un billete de compra anticipada no es necesariamente el caso de que todos los tramos de su viaje sean obligatorios . Solo los trenes que están marcados como con reservas disponibles en el sistema/horarios[0] son ​​obligatorios; si su itinerario incluye un tren que no tiene reservas (en cuyo caso su boleto/cupones de reserva/boleto electrónico no mencionarán este tren), puede usar libremente trenes alternativos que tampoco tienen reservas. Sin embargo, esto generalmente se aplica solo a los servicios de conexión menores fuera de la parte principal del viaje.

Entonces, ¿qué debe hacer si se interrumpe una parte obligatoria de su viaje? Si hay personal en la estación, primero debes pedirles consejo . Si hay personal de atención al cliente en general (con mesa de ayuda) lo mejor es preguntarles; de lo contrario, el personal de la taquilla podría ayudarlo. Es menos probable que el personal de la línea de entrada pueda averiguar los detalles, pero puede intentar preguntarles. Si se trata de una estación pequeña sin personal, puede intentar usar un punto de ayuda si se proporciona uno, pero no contaría con que eso ayude mucho. Si el tren está programado para detenerse en la estación durante unos minutos y tiene un guardia/conductor/gerente del tren/como lo llame el operador en su área local, puede intentar preguntarle.

En general, si se trata de una interrupción pequeña/localizada limitada a un solo tren, y este tren se cancela o se retrasa gravemente, generalmente se le permitirá viajar en el siguiente servicio disponible operado por la misma compañía . Esto es lo que recomiendan las pautas internas de la industria y se sigue ampliamente. Si se entera con suficiente anticipación para llegar a la estación a tiempo, el personal generalmente será amable y le permitirá viajar en el servicio anterior también, aunque esto no está garantizado. Si su viaje tiene varios tramos con reservas en múltiples operadores diferentes, y un retraso o cancelación en un servicio anterior significó que perderá una conexión en la última parte de su viaje, tendrá derecho a utilizar el próximo servicio disponible operado por el mismo operador como en su itinerario original— este derecho en particular está garantizado por las Condiciones de viaje de National Rail, por lo que no es necesario pedir permiso al personal:

9.4 Cuando esté utilizando un Billete válido en un servicio de tren o servicios de tren específicos (como un Billete 'anticipado') y pierda un servicio porque un servicio de tren de conexión anterior se retrasó, podrá viajar en el próximo servicio de tren proporcionado por la compañía de trenes con la que realizó la reserva sin penalización.

Sin embargo, si la interrupción es más amplia, aquí es donde debe comenzar a confiar en que la política ferroviaria esté de su lado. Si se interrumpe una ruta completa y desea tomar una ruta alternativa (especialmente una operada por otro operador), esto está sujeto a acuerdos temporales de aceptación de boletos entre los operadores en cuestión . Esto no es de ninguna manera una garantía, y el incumplimiento de estas reglas puede hacer que lo traten como si no tuviera ningún boleto, por lo que es muy importante en esta etapa ponerse en contacto con el personal y verificar qué acuerdos existen. Es de esperar que el personal de la estación pueda decirle si existen acuerdos para que tome una ruta alternativa, o si solo tiene que esperar a que finalice la interrupción en su ruta original. Si no pueden decirte esto,vale la pena ponerse en contacto con el operador en cuestión en las redes sociales ; la mayoría de los operadores de trenes son muy receptivos en Twitter. Dígales los detalles de su viaje y pregunte sobre la aceptación de boletos en la ruta alternativa que desea utilizar. ¡Espero que obtenga la respuesta que desea lo suficientemente rápido como para hacer uso de ella!

Si no obtienes respuesta en las redes sociales, y el personal de la estación no lo sabe (o no lo hay), lo único que queda es intentar preguntarle al guarda del tren alternativo que deseas coger, si ese tren tiene un guardia. Es casi seguro que el guardia podrá averiguar por usted (usando los sistemas internos de la industria) si la aceptación de boletos está o no en su lugar , así que hágales señas en la plataforma y haga su pregunta, teniendo en cuenta que no querrán retrasar su tren. por lo que debe ser lo más breve posible en su explicación.

[0] Tenga en cuenta que esto no significa necesariamente que el tren realmente tenga reservas de asientos; muchos trenes que están restringidos para boletos de compra anticipada no tienen reserva de asientos. Lo solucionan emitiendo un cupón de reserva de "lugar contado", en el que no obtiene un asiento asignado específico, pero SÍ obtiene una "reserva" en ese tren.