¿Cómo solucionar los problemas del escáner Canon que ya no escanea a través de la captura de imágenes?

Tengo una impresora/escáner Canon MF4770n conectada mediante Ethernet a la red doméstica y una Mac con Mac OS 10.14.6.

Anteriormente (durante años), podía abrir Image Capture y elegir el escáner y, por lo tanto, escanear imágenes a mi computadora, ya sea desde la superficie plana o desde el escáner de documentos.

Aunque las capacidades de impresión aún funcionan, Y el escáner aún se muestra en la lista de la utilidad Image Capture, ahora aparece el siguiente error cuando hago clic en el botón "escanear" en Image Capture:

Scanner reported an error

Cannot communicate with the scanner.
The cable may be disconnected, or the scanner may be turned off.
Check the scanner status and try again.
Scanner driver will be terminated.

Error code: 600104

Lo que es aún más interesante, si hago clic en el botón escanear en la computadora sin nada en el alimentador de documentos, recibo un mensaje de que no hay nada en el alimentador de documentos. Así que el escáner está definitivamente conectado. Esto es repetidamente reproducible.

¿Cómo puedo solucionar problemas?

¿Puede darnos un resumen rápido de lo que ha intentado (actualización de firmware, reinicio, forzar el restablecimiento de la configuración, etc.)? ¿Este problema afecta a otras computadoras o solo a la tuya? ¿Esto es solo a través de la red o recibe errores si intenta usar el escáner a través de USB?
@ToddDabney, lamentablemente, no recuerdo todo lo que probé, pero reinicié con seguridad, y creo que también eliminé y volví a agregar el escáner. No es factible conectar la impresora a través de USB y nunca tuve que hacerlo antes. La otra computadora desde la que podría intentar escanear está ejecutando Linux Mint; Lo intenté, pero nunca lo había hecho antes, por lo que no es concluyente si simplemente no está configurado correctamente en primer lugar o si tiene un error similar.
Lamento no poder ayudarlo con su problema, pero votaré a favor de su pregunta porque leerla me ayudó a saber que había una utilidad de captura de imagen que viene con macOS (y todavía parece funcionar con mi escáner). También tengo una impresora/escáner Canon (una diferente) que compré hace siete años y he sido usuario de macOS durante unos diez años. Hasta hoy, siempre he usado la utilidad que viene con la impresora cada vez que necesitaba escanear algo. ¡Gracias!
@Wildcard, ¿no puede conectarse a través de USB ni siquiera para una prueba de 5 minutos? Aún mejor si puedes hacerlo con otra computadora diferente a la que normalmente se está conectando. Hasta que pueda verificar que el escáner todavía es capaz de escanear, es difícil solucionar cualquier otro problema potencial.
@ToddDabney parece ser un heisenbug. Conecté el USB; obtuve el mismo error. Intenté nuevamente con USB después de elegir la opción "escáner remoto" en la impresora y funcionó. Intenté a través de la red (no USB) y falló; reinicié la impresora y luego funcionó a través de la red también. Juro que lo reinicié antes; No estoy seguro de por qué funcionó esta vez, pero está funcionando ahora.

Respuestas (1)

Realmente no puedo ayudar a solucionar los problemas en Image Capture, pero es posible que pueda escanear usando alternativamente:

  • Preferencias del sistema > Impresoras y escáneres > ( nombre del escáner ) > Escanear > Abrir escáner

Hemos tenido problemas extraños antes con Image Capture y esta fue la solución provisional. Image Capture funcionó mágicamente más adelante en el futuro, de alguna manera.

Gracias por la sugerencia; Intenté esto pero produjo el mismo error que Image Capture.
@Wildcard Sé que esto no ayuda a resolver el problema del escáner, pero las versiones modernas de iOS (no estoy seguro de qué versiones específicamente) tienen una función de escaneo en la aplicación Notes que produce escaneos de documentos decentemente realistas. No puedo hablar por otros sistemas operativos móviles. Si está en un aprieto y realmente necesita escanear documentos, podría ayudarlo. ¡Toda la suerte!
¿Cómo solucionar los problemas del escáner Canon que ya no escanea a través de la captura de imágenes?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 1v