Supongamos que reserva un viaje desde Estocolmo-Ámsterdam-Nairobi-Dzaoudzi (ARN-AMS-NBO-DZA) en una sola reserva a través de Kenya Airways (ARN-AMS operado por KLM). El tiempo de conexión en AMS y NBO es de 1 hora y 4,5 horas respectivamente.
Mis preguntas son:
Si el vuelo ARN-AMS se retrasa, pero no tanto como para que el vuelo AMS-NBO ya haya salido, ¿tiene KLM algún procedimiento para llevarlo más rápido a su próximo avión? ¿En particular dado que usted borra la inmigración en AMS?
Si pierde la conexión ya sea en AMS o NBO (este último sería si el vuelo AMS-NBO se retrasa por horas), ¿normalmente volvería a reservar en un itinerario diferente que lo llevaría a DZA lo más rápido posible, o solo en exactamente la misma ruta?
Hay un carril rápido para conexiones cortas, pero eso es todo. No espere que KLM le organice un coche.
Si pierde la conexión en AMS, un programa de computadora intentará volver a reservarlo automáticamente y se le enviará por correo electrónico sus nuevas reservas. El programa no es muy imaginativo, por defecto te pondrán en el mismo itinerario. No está obligado a aceptar estas reservas: es posible que desee investigar alternativas usted mismo y presentárselas a KLM; El personal del aeropuerto tiene amplia autoridad para hacer reservas alternativas en estas circunstancias. (Esto es diferente al personal del centro de llamadas que no tiene tal autoridad: si puede, siempre hable con alguien en el aeropuerto). Si pierde su conexión en NBO, tendrá que hablar con alguien en el mostrador de transferencias y buscar nuevamente ayuda de cambio de ruta.
jonathanreez
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Agustín de Hipona
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