¿Cómo realizo la recuperación del iPad empresarial?

Ocasionalmente, tenemos empleados provistos de equipos de la empresa que se van en condiciones menos que favorables. Algunos de esos dispositivos los empleados los han bloqueado en sus propias cuentas de Apple de alguna manera, lo que nos impide restablecerlos de la manera normal. ¿Hay algún procedimiento en algún lugar donde podamos restaurarlos a la fábrica (supongo que requeriría algún tipo de proceso de investigación con Apple para confirmar que el iPad no fue robado, por supuesto). Entonces, ¿cuál es el procedimiento para este tipo de recuperación de equipos iPad empresariales (si los hay, tal vez ahora son solo ladrillos)?

Respuestas (2)

Utilizo tres vías para evitar herir sentimientos por todas partes.

  • Primero, la política para el uso de equipos por parte de los empleados establece que es su responsabilidad entregar los equipos y activos de la empresa. Para los dispositivos iOS, eso significa que eliminan el bloqueo de activación de iCloud y devuelven el hardware en condiciones de funcionamiento. La consecuencia financiera de no hacer ambas cosas se explica cuando se emite el hardware. Recursos humanos puede optar por deducir ese monto de cualquier cheque de pago final, según corresponda, en caso de que el empleado decida no devolver la propiedad de la empresa.

  • Apple es muy útil para desbloquear equipos que se compraron a través de su canal o que tiene un recibo de compra con números de serie incluidos que demuestren la propiedad original. Cualquier empleado de la barra de genio o de la web/teléfono de Apple puede ayudarte a desbloquear uno o varios dispositivos si los tienes pero no los controlas.

  • Soluciones MDM como JAMF casper suite o perfiles de configuración para habilitar el borrado remoto y/o políticas de iOS que evitan el uso de iCloud en primer lugar si se desea y/o permiten borrarlos a una configuración original conocida.

Examinaremos el papeleo y nos pondremos en contacto con nuestra tienda local de Apple. Tenemos una solución MDM, pero aparentemente se perdieron un par de dispositivos (comprados para los primeros usuarios).
@BrianKnoblauch Las soluciones MDM son tan malas en general que casi las dejo fuera. El bloqueo de iCloud tiene grandes inconvenientes, por lo que rara vez lo usamos excepto en situaciones educativas y de imágenes uniformes como laboratorios o cuando los iPads son realmente intercambiables en lugar de personales y bloqueados.
Actualización: Los Apple Geniuses dijeron que es imposible desbloquear el equipo, incluso con toda nuestra documentación en orden. Hasta ahora, eventualmente (a veces tomando meses) hemos podido lograr que los ex empleados proporcionen los códigos.
@BrianKnoblauch Bummer: el suyo es el primero que escucho de Apple negando un desbloqueo a alguien con recibos de compra (potencialmente) originales que muestran el número de serie. Tengo curiosidad, ¿compraste estos de Apple o de un revendedor y cuál fue la deficiencia en el proceso? Los rechazos de los que he oído hablar son aquellos en los que no se pudieron documentar los números de serie y/o la identidad del comprador original.

Creo que debe comunicarse con Apple y enviar los números de serie del dispositivo para que Apple pueda desbloquear los dispositivos. Comenzaría llamando a Applecare y estoy seguro de que pueden indicarle la dirección correcta.

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