¿Cómo disminuir el tiempo de espera para las llamadas de servicio al cliente? [cerrado]

¡Sí, he tenido problemas similares! Una cosa que podría intentar: Cómo hablar con una persona en vivo: cada número de atención al cliente que necesitará , aunque no veo un número para BoA y la lista tiene dos años. ¿Podría alguien actualizarlo y mantenerlo?

También puede intentar presionar la tecla # o 0 repetidamente, lo que a veces hará que un ser humano esté en la línea, pero a veces simplemente lo desconecta.

Forbes tiene una lista de sugerencias para un mejor servicio al cliente. Si te sirve de consuelo, Business Insider ha calificado a BoA como una de las 8 peores empresas para el servicio al cliente .

Una cosa que puede intentar , pero sin garantía de éxito, depende de la compañía y de la suerte del sorteo, es llamar a su línea comercial en lugar de su línea de soporte. Es decir, llame a alguien cuyo trabajo es venderle algo, en lugar de alguien cuyo trabajo es arreglar algo. Puede ser una línea para nuevos clientes o para clientes existentes que desean comprar servicios adicionales. Las líneas de ventas generalmente cuentan con un buen personal, porque las ventas se consideran un centro de ingresos, a diferencia del soporte, que es un centro de costos y, por lo tanto, casi siempre no cuentan con fondos suficientes. Las empresas odian perder una venta, por lo que hacen arreglos para que sus vendedores sean de fácil acceso; El apoyo, por otro lado, generalmente significa problemas para la empresa, por lo que si cuelga con disgusto, ahorra problemas a la empresa. Otra ventaja de llegar a un vendedor es que su trabajo es mantenerlo feliz, a diferencia de las personas de apoyo cuyo trabajo es deshacerse de usted.

Nunca dejes que estés tratando de evitar la cola de soporte. Solo di que este es el número que encontraste y querías algo, y lentamente revela lo que querías.

Algunos vendedores detectarán rápidamente que no les va a ganar una comisión y lo llevarán a la cola de soporte. Si eso sucede, solo has perdido un minuto. Sin embargo, no deje de mencionar su descontento con el servicio actual. Indique que podría irse por un competidor. Pero puede ser afortunado y comunicarse con un vendedor que lo puede llevar directamente al soporte de nivel 2, ahorrándole una buena cantidad de espera.

¿Esto capacitará a la compañía para que sea menos arrogante con el apoyo? Tal vez tal vez no. No esperes milagros. Si su línea de ventas se atasca con llamadas de soporte, tendrán que hacer algo al respecto. Pero las empresas pueden ser lentas para detectar tales problemas, especialmente los grandes donde los departamentos no se comunican entre sí. Aún así, al hacer esto, hará que el departamento de ventas se dé cuenta de que tienen un problema de soporte y que no pueden escatimarlo demasiado y seguir siendo competitivos.

Con algunas compañías, incluidos los minoristas en línea y mi farmacia de correo, si digo "agente", "representante" y "servicio al cliente" repetidamente, contactaré a una persona en vivo. El sistema automatizado puede pedirme que describa mi problema; elige un departamento; dar mi número de cuenta; o cualquiera de varias cosas que comienzan con "Estaré encantado de llevarte al departamento correcto si", pero repetir esas palabras eventualmente desencadenará una conexión con alguien. Incluso si he contactado con el departamento equivocado, cuando dicen que me transferirán, les pido que permanezcan en la línea conmigo mientras se comunican con la persona correcta, en lugar de ponerme de nuevo en espera. Una serie de empresas de renombre lo harán.

Además, como sugirió @Gilles, si siento que está justificado, me quejaré o pediré hablar con un supervisor. Por otro lado, si alguien es amable y servicial, les agradezco sinceramente y, si el servicio ha sido excepcional, solicito que me comuniquen con un supervisor para informarme de lo bien que me trataron. ¡Esto a veces resulta en que un representante me dé un número directo si tengo más problemas, y también me hace sentir bien recompensar a las personas que están en una línea difícil de trabajo!

Estoy dispuesto a apostar que no odias hacer cola en el teléfono más que yo.

Cualquier truco para avanzar a la cabeza de la fila no hace nada para alentar a la empresa a mejorar su servicio al Cliente, solo significa que alguien más tiene que esperar más. Mi método hace que MÁS trabaje para la empresa, por lo que al menos tienen un incentivo para mejorar.

No puedo fingir que siempre hago esto, pero lo he hecho varias veces. Si no logra que alguien se haga cargo de su problema dentro de, digamos, 10 minutos, cuelgue y escríbale una carta . Incluya toda la información que necesitan para solucionar el problema. Recalque que tuvo que recurrir al correo porque no resolverían su problema por teléfono. Dales tu número de teléfono. Dígales que cancelará su débito directo en la fecha x si no se ponen en contacto con usted. Obviamente no tiene un DD para el banco, pero cualquier penalización financiera que pueda imponerles, tal vez traslade su cuenta a otro lugar. Esto generalmente provoca alguna acción. Enviar la carta grabada.

Cuando finalmente resuelvan su queja, pueden amenazar con perseguirlo por sus pérdidas (si las hubiera), pero no lo harán; perderán si lo intentan porque usted tiene por escrito que tuvo que recurrir a escribir una carta debido a su pésimo servicio.

De hecho, a menudo declaro en mi (s) carta (s) de queja que les cobraré por mi tiempo a una tasa por hora por cada hora que tenga para ayudarlos a resolver su problema .

No creo que tenga esto en los EE. UU., Pero en el Reino Unido tenemos un concepto llamado Tribunal de reclamos menores (EDIT: acabo de ver en otro sitio SE que EE. UU. TIENE un sistema de reclamos menores). Un individuo puede presentar un reclamo contra CUALQUIERA por una pérdida financiera. Lo he usado un par de veces y también he amenazado a las empresas con él. Definitivamente se esforzarán para resolver su problema en lugar de involucrarse en un caso judicial, no le cuesta prácticamente nada, por lo que no hay una pérdida real si todo le sale mal.

Si la compañía no resuelve el problema dentro de un tiempo razonable, presente un reclamo contra ellos por sus pérdidas y su tiempo.

Otro respondedor aquí ha sugerido que un servicio deficiente es el precio que tenemos que pagar por servicios baratos. Incorrecto. La organización ha optado por ofrecer sus servicios más baratos que la competencia para obtener negocios. Si no pueden darse el lujo de proporcionar el servicio que han contratado, deben hacer sus sumas correctamente, tal como lo hacemos cuando decidamos si podemos permitirnos comprar un auto nuevo o una casa nueva. Mientras tanto, deben morder la bala y proporcionar el servicio que han suscrito voluntariamente en un contrato para suministrar, incluso si eso significa perder.

Inicie sesión primero.

Estás escribiendo sobre un banco, por lo que si ya eres un cliente, debes tener un código de acceso y una contraseña numérica (PIN) para iniciar sesión en su sistema telefónico. Si elige una opción para iniciar sesión primero y ENTONCES seleccione "hablar con nuestro consultor", se le pondrá en la cola de alta prioridad para los clientes, porque están seguros de que es una llamada del cliente. Si marca el número e intenta comunicarse con un humano de inmediato, a menudo se le pone en la cola de baja prioridad, porque no saben quién es usted, por lo que asumen que no es nadie. Si todos los consultores están ocupados con clientes, puede suceder que la cola de baja prioridad no reciba ningún servicio.

Además, también es beneficioso para todo el proceso, ya que su identidad ya está confirmada para que tanto usted como un consultor puedan proceder a resolver su problema sin perder tiempo para la confirmación de la identidad.

Odio hablar con computadoras por teléfono. Utilizo el truco mencionado en la respuesta anterior ... button mash (Ese es el término técnico, sí) hasta que sobrecargo el sistema y me expulsa a un ser humano.

Sin embargo, descubrí que, una vez que está dentro de la cola apropiada (redirigido al departamento correcto), si intenta este truco nuevamente, los sistemas son más inteligentes y esto no ayuda en absoluto. Este truco posiblemente incluso lo saca de la línea para hablar con una persona, y luego lo coloca nuevamente al final de la línea, reiniciando su tiempo de espera.

Si una computadora o un menú de voz / táctil es el guardián cuando llama, puede presionar la tecla # , * o incluso la tecla 0 para sacarlo del sistema. Esto le permite evitar hablar con una máquina y permitir que un humano lo señale en la dirección correcta. Algunas veces esa persona puede resolver el problema, pero otras veces obtienes un operador general que simplemente te lleva a la siguiente ubicación.

Deja de esperar que puedas tener tanto servicios baratos como rápidos.

Lo mejor que puede hacer es encontrar algo más interesante que hacer mientras espera en espera. Tal vez salga y disfrute del clima con una taza de té, o lea el periódico mientras espera para pasar el tiempo, o haga algún trabajo. Al final del día, si te mantienes productivo mientras estás en espera, entonces es efectivamente lo mismo que nunca has estado en espera.

Espere para llamarlos hasta que sea conveniente para usted. Si, por ejemplo, está a punto de ingresar a una reunión de negocios importante en 5 minutos, no los llame. Si está a punto de meterse en la ducha por la mañana, llámelos y deje el altavoz en espera en el baño o algo así. Voila, no hay tiempo perdido.

Dicho esto, si estás hablando de estar en espera antes de hablar con alguien, entonces no hay mucho que puedas hacer aparte de usar una opción de soporte diferente si está disponible (como correo electrónico o chat).

1. Cualquier truco que use (como presionar mucho 0 para tratar de molestar inapropiadamente a un operador) para acortar su espera alarga la de otra persona (lo que puede hacer que encuentre su pregunta en Lifehacks mientras busca una solución). Su problema de servicio es de la misma urgencia e importancia que todas las demás personas que está esperando. Recuerde también que las "grandes empresas" emplean a personas reales como usted, con limitaciones humanas que se despiertan y se ponen a trabajar contestando llamadas telefónicas todos los días.

2. Las grandes compañías exitosas ya saben lo que es importante para sus resultados finales a largo plazo, un solo puñado de quejas de clientes nunca será un incentivo. Si realmente es un problema, naturalmente construirán una mala reputación sin que tenga que tomar medidas activas, e incluso entonces solo si la mala reputación del servicio está afectando sus márgenes de beneficio, invertirán en mejoras de soporte al cliente. A veces, simplemente tiene que aceptar que, para ciertas compañías, el mal servicio al cliente no las perjudica, incluso si a veces irrita a los clientes.