¿Por qué algunos hoteles te piden que reserves a través de Booking.com en lugar de igualar el precio en la recepción?

Me ha pasado algunas veces cuando he querido reservar una habitación el mismo día. He investigado los precios de varios hoteles antes de visitar un hotel. En la recepción, presento cuántos días quiero quedarme y obtengo una cotización, y la cotización es más alta que las de Booking.com y Hotels.com, a pesar de que los hoteles fijan los precios allí.

Creo que esto es normal, pero luego solicito la tarifa más baja en Booking.com, para la misma habitación y días, pero la recepción se niega y me pide que reserve a través de los sitios web.

Al hacer esto, sucedió que el personal se sorprendió de que realmente lo hiciera (y lo hago en cuestión de segundos con tarjetas de crédito guardadas previamente).

¿Por qué algunos hoteles están haciendo esto?

Puedo encontrar algunas razones válidas:

  • El personal de recepción no puede dar descuentos.
  • El hotel quiere más ventas y reseñas en los sitios web.
  • Los sitios web pueden asumir alguna responsabilidad legal y manejar el servicio al cliente.
  • El personal puede esperar que uno acepte la tarifa más alta para no tener que luchar con los sitios web (si uno es nuevo en ellos).
¿Has comprobado que los precios de booking.com incluyen impuestos y cualquier cargo adicional?
@Daniil jup. Todo incluido.
Del mismo modo, haga una lluvia de ideas: 1) Pueden estar obligados por contrato a no hacerlo. 2) Booking.com puede estar teniendo pérdidas (a cambio de poder venderle un paquete, obtener su información, anunciarle, etc.) 3) Como se mencionó, rigidez. Las empresas se han modernizado, y eso generalmente significa eliminar el poder del personal inferior. Es posible que no tengan la "autoridad" para fijar precios en un sistema computarizado
No estoy seguro de que suceda con booking.com, pero como han explicado otros, los hoteles a veces venden habitaciones al por mayor a, por ejemplo, operadores turísticos. Quien compre estas habitaciones obtiene un importante descuento pero corre el riesgo de no poder llenarlas. El hotel ya no puede venderlos directamente. Si la habitación ya se ha vendido a un tercero, podría tener sentido pedirle que reserve a través de ellos para preservar el inventario de habitaciones más caras para las personas que pagarían el precio más alto.
@Relaxed Yo también pensé esto al principio, pero ¿no obtendrían una mayor ganancia si la mayor parte posible de las habitaciones ya vendidas estuvieran vacías? Entonces tendrían un incentivo para darle al cliente otra habitación por el precio más barato con la esperanza de que la otra habitación permanezca vacía.
¿Donde estaba esto? Este verano (2019) tuve la experiencia opuesta en Europa. Llamé a los hoteles tratando de encontrar una habitación para pasar la noche y me dijeron que estaban llenos, pero que verificaran la disponibilidad en otro lugar a través de la reserva. com y luego llamaran al hotel para obtener la habitación por la mitad del precio (porque la reserva. Lo hice y pagué exactamente la mitad del precio citado por booking.com.
@Nadie ¿Por qué? ¿Para ahorrar en limpieza y cosas por el estilo? Creo que todavía prefieren que estén llenos, si tienes un bar o un restaurante, eso aumentaría los ingresos incidentales. Lo que un hotel querría evitar sobre todo es el inventario sin vender y eso podría proporcionar un incentivo para igualar el precio. Pero si confían en que eventualmente podrán llenar las habitaciones (al precio completo), no tiene sentido (permitir que el personal) lo descuente.
@Nadie La otra forma poco común en que esto puede funcionar es que algunos de estos sitios de reserva de habitaciones le venden las habitaciones por menos de lo que le pagan al hotel , y hacen la diferencia en otros lugares (publicidad, hacer que la habitación sea parte de un "oferta de paquete", proporcionando "extras" demasiado caros, etcétera). Por lo tanto, una "coincidencia de precios" en la recepción le costaría dinero al hotel...
La respuesta simple es porque Internet es una estafa . Por ejemplo, como se menciona en una respuesta a continuación, bloomberg.com/news/articles/2019-06-11 /... Vivimos en la "era de las grandes estafas en Internet" y todo el asunto de los precios de los hoteles es solo uno de ellos.
@Ivana: ¿Qué país? La situación competitiva individual depende del país (y su ley antimonopolio). 'Europa' no es un país. IME en Irlanda en 2019, también descubrí que booking.com (y las otras OTA) eran imposibles de socavar, y los hoteles le dirían libremente que no igualaron el precio y le aconsejarían que vaya a booking.com para reservar en su hotel a un precio más barato que su propio sitio web. Y la recepción no tenía poderes para igualar/reducir precios.

Respuestas (8)

Esperaría que esto le sucediera a las cadenas de hoteles donde, como habrás adivinado, la recepción no tiene poderes de igualación de precios. Y la cadena ya asignó esas habitaciones a booking.com; incluso es posible que no pueda obtener una habitación en la recepción a pesar de que booking.com las tiene. Locura o no, esta industria es muy inflexible. Además, creo que la razón principal es la contabilidad // la contabilidad // el manejo de tarjetas; considere lo fácil que es para ellos cuando tratan con booking.com, es esencialmente "aquí hay una transferencia bancaria para todas las habitaciones que vendimos este mes". (¡Posiblemente no sea para la propiedad individual sino para la empresa matriz!) versus "aquí hay una tarjeta de crédito que podría o no ser robada para mi estadía de una sola noche".

Depende de la cadena. Reservé una habitación Hilton del Reino Unido a través de Booking o un sitio similar. Cuando me registré, la recepción me dijo como parte de su presentación "La próxima vez reserve a través del sitio para obtener los mejores precios garantizados" y me dio una tarjeta.
Ese es un tema (muy) complejo. Me gustaría llamar su atención sobre un ejemplo que el propio Hilton da en la página de Igualación de precios : "Reservó una habitación con una política de cancelación de 2 días, pero este precio es para una habitación con una política de cancelación de 4 días". Digamos que las posibilidades de una igualación de precios exitosa son... no buenas.
Las propiedades pueden retirar habitaciones individuales de Booking.com por un período determinado, por ejemplo, cuando están cerradas por renovación, o si han vendido esa habitación en particular directamente. He visto que eso sucede, aunque no sé si Booking.com ofrece contratos diferentes. con diferentes políticas al respecto. Por otra parte, es posible que el personal de recepción de una gran cadena no tenga permiso para cerrar habitaciones individuales y venderlas directamente.

Como alguien que dirige un negocio de eventos que organiza regularmente para revender grandes cantidades de habitaciones con hoteles, puedo ofrecer una razón coloquial basada en la experiencia que se basa en otras respuestas:

Si bien otras personas han identificado que es posible que el personal de recepción no tenga la capacidad de cambiar el precio para que coincida con booking.com, es posible que deseen que utilice el sitio web para que la habitación se reserve en el bloque de habitaciones disponibles para booking.com en ese momento. precio _ Sí, puede argumentar que esto técnicamente se enmarca en "motivos de contabilidad/teneduría de libros", pero es muy probable que haya un acuerdo entre el hotel y booking.com de que X cantidad de Y tipos de habitaciones se podrán vender en Z tarifa (con descuento) para un cierto rango de fechas; probablemente no quieran vender todas las habitaciones del hotel a esa tarifa (probablemente) baja . La razón por la que existe la oferta de booking.com en primer lugar es por varias razones publicitarias mencionadas en otras respuestas.

En la práctica, es probable que haya un límite en el número de habitaciones para un determinado rango de fechas que booking.com puede vender a ese precio. Si la recepción igualara la tarifa, eso no necesariamente disminuiría la cantidad de habitaciones a precio reducido disponibles para booking.com , lo que resultaría en una reducción general de los ingresos para el hotel en un escenario en el que la noche de habitación marginal sería vendido de todos modos.

Así, por ejemplo, en un pequeño hotel figurativo con 15 habitaciones disponibles en 1 noche (amplía tu cabeza a la vida real según sea necesario), donde booking.com tenía los derechos para vender 5 de esas habitaciones a USD 50 por noche, mientras que el precio normal era de 100 USD por noche: en el escenario en el que la recepción iguala el precio y se venden todas las habitaciones, el hotel pierde 50 USD en ingresos (porque después de venderle una habitación de 50 USD, todavía tienen que dejar que Booking.com venda 5 habitaciones de 50 USD) . Mientras que si te dicen que uses booking.com, tu habitación de USD50 es una de las 5 vendidas a través de booking.com y si se venden suficientes habitaciones, el hotel no pierde ingresos.

El seguimiento potencial de "pero por qué la recepción no puede simplemente contarlo contra el bloqueo de booking.com" es una combinación de comunicarse con las personas es difícil/costoso, el contrato puede permitirlo o no, y nuevamente no (superior ?) el personal de gestión puede no tener la capacidad.

De hecho, me encontré con esto en la práctica, y fue lo que me llevó a comenzar a usar sitios/aplicaciones de reserva de hoteles para prácticamente todas las estadías. Para una habitación de última hora, me cotizaron un precio por teléfono que era mucho más alto que en la aplicación de reservas. Así que lo reservé en la aplicación al precio más bajo y me registré unos 15 minutos después.
Solo tenga en cuenta que si es un sabueso de puntos de huésped frecuente, si utiliza cualquier método que no sea el sitio web o la aplicación del hotel, es posible que no obtenga sus puntos de huésped frecuente.

En Europa/Alemania hay investigaciones en curso relacionadas con la práctica de fijación de precios de booking.com y expedia (y amigos).

Esencialmente , obligan a los hoteles a no ofrecer sus habitaciones más baratas en ningún otro lugar. Para hacer cumplir esto, han reducido el rango de los hoteles que sentían que los socavaban. Esto es anticompetitivo y está siendo investigado. Sin embargo, los sitios también tienen derecho a hacer que las personas no solo los usen para buscar y luego reservar en otro lugar, sino que esto puede incluir la igualación de precios que mencionó. Queja de la UE por Nustay

2 : ACTUALIZACIÓN: Ha habido algunos fallos, Booking.com perdió: artículo de wsj sobre Alemania, Francia, Italia (pago) , fallo checo , fallo ruso

De la misma manera, te gusta comprar en línea y no arrastrarte hasta algunas tiendas para obtener las pocas cosas que deseas. Es más conveniente.

Los dueños de negocios se están enfocando en desarrollar sus relaciones con los clientes en línea y no en el sitio. Al principio, en realidad podría solicitar un descuento, le pedirán que espere y luego llamarán a algún tipo de gerente, que viene con una gran sonrisa y usa algunas técnicas de marketing de persona a persona, luego le da un pequeño descuento y te hace ir a tu habitación sintiéndote como un rey.

Todo esto se ha trasladado a los recursos en línea, donde booking.com u otros comerciantes en línea harán el trabajo por ellos, y poco a poco los negocios reales comenzaron a perder la técnica de hacer ofertas.

Usted era el "cliente" del hotel, ahora el hotel mismo es un cliente de booking.com y otros comerciantes en línea. Están pagando tarifas por usar sus servicios, estas tarifas se pagan para que booking.com pueda hacer estas cosas por ellos.

¿No están disponibles ahora los hoteles completamente automatizados? ¡usted reserva, realiza el check-in y el check-out en línea sin interacciones humanas! Solo espéralo y la mayoría de ellos serán iguales. Lo que ha pasado es solo el final de un período de transición en el que los humanos sobrantes que se supone que deben hacer el trabajo lo perdieron ante los digitales.

No es particularmente relevante para la pregunta, pero: me gusta comprar en una tienda real, porque obtengo lo que quiero de inmediato , en lugar de tener que esperar N días para que llegue un paquete, además de tener que quedarme en casa y no ir al trabajo para recibir el paquete. , o espera otro día para tener el privilegio de recogerlo en --- ¡una tienda real! (a elección de la compañía naviera, siempre bastante alejado de mi viaje diario).
Me alojé en un hotel completamente automatizado en 1973. Mi auto se descompuso en la autopista de peaje de Massachusetts a las 11:00 de la noche. Me remolcaron hasta Palmer, Massachusetts, y me dejaron en un motel. No había nadie en la recepción. Había una pequeña pila de monedas de veinticinco centavos para el teléfono público y una nota con un número para llamar. Me dijeron qué habitación tomar y cuál sería la tarifa. La llave estaba en el cajón detrás del escritorio. Y me dijeron que si me iba en la mañana antes de que alguien estuviera allí, simplemente dejara el dinero y la llave en el cajón detrás del escritorio. Así que eso es lo que hice.
@PeteBecker Eso no suena tan automatizado como operado a distancia.
@AzorAhai: sí, pero entonces no se relacionaría con la respuesta. <g>

Respuesta simple: ya vendieron las habitaciones por el bajo precio a booking.com. ¿Por qué deberían bajar sus precios cuando pueden vender más habitaciones por un precio aún más alto? Todavía es posible que las habitaciones entregadas a los clientes del portal tengan o no ciertas características que las habitaciones regulares pueden tener o no.

Esa es la forma en que las agencias de viajes (o, más precisamente, los operadores turísticos, que normalmente también eran dueños de sus propias agencias) trabajaban en la década de 1980, pero ¿booking.com realmente compra inventario por adelantado?
Una vez me contaron esa historia. Alguien necesitaba urgentemente un hotel. Verificaron la disponibilidad en un sitio de reservas en la web y fueron a un hotel que tenía vacantes. La recepción les dijo que no quedaban habitaciones. Si quieren una habitación en ese hotel, entonces deben reservar en ese sitio. Por lo tanto, asumo que el hotel obtiene algo a cambio cuando proporciona habitaciones vacantes a ese sitio web.

Si pagas menos, obtienes menos. Las habitaciones reservadas a través de un consolidador provienen de un grupo diferente al de las habitaciones reservadas directamente a través del hotel (por teléfono, en el sitio web o en persona). Las habitaciones pueden ser más grandes, tener mejores comodidades, ser limpiadas por personal más experimentado, etc. No ganará ningún punto de recompensa de fidelidad al reservar a través de un consolidador. Si tiene alguna solicitud especial, como reservar varias habitaciones cerca una de la otra, salida anticipada, registro de entrada tardío, es mucho más probable que el hotel lo acomode si reserva a través del hotel, pero no tendrá ninguna motivación. hacerlo si reserva a través de un consolidador.

Además, la venta de habitaciones a través de múltiples canales permite al hotel realizar una segmentación del mercado. Las personas que son sensibles a las ofertas reservarán a través del consolidador y soportarán las molestias, de forma similar a reservar "económico básico" frente a "económico" frente a "económico premium" en una aerolínea.

No estoy seguro de por qué esto fue rechazado. Esto es exactamente lo que sucede en la práctica. El extra que pagas a la recepción te da la garantía de que no subcontratarán el servicio a booking.com
@Jeffrey No soy un votante negativo, pero en la práctica, como alguien que se hospeda en hoteles docenas de veces al año, nunca noté ninguna de las diferencias que afirma esta respuesta. La mayoría del personal del hotel no va a cambiar lo útiles que son en función de cómo reservó la habitación. Además, el segundo párrafo no es aplicable aquí, porque estamos hablando de un cliente que ya está en el escritorio eligiendo entre los dos modos de compra. La segmentación del mercado explica por qué el hotel tiene dos precios, pero no explica por qué son inflexibles con alguien que tiene acceso a ambos precios.
@JBentley Como anécdota, una recepcionista me dijo una vez "No, porque lo reservó en Expedia" cuando solicité una habitación con vista a la calle de la ciudad en lugar de vista a la pared. Era la misma tarifa de habitación en un hotel donde las tarifas no se diferenciaban según la vista, por lo que en el papel eran idénticas. Sin embargo, en realidad, la reserva directa con un hotel daría como resultado un mejor valor.
@JBentley No cambian su nivel de servicio al cliente y cortesía, pero pagar la tarifa más baja hace que el empleado literalmente no pueda hacer ciertas cosas, principalmente relacionadas con las reservas de habitaciones disponibles. No pueden ponerte en la habitación que pediste, porque no está en esa piscina.

No sé si esto se aplica a booking.com, pero en algunos casos una empresa puede tener una relación corporativa con un hotel, lo que significa que siempre tiene derecho a la tarifa más baja ofrecida o mejor. es decir, si alguien más obtiene un precio mejor que su tarifa corporativa negociada, también puede tener habitaciones a ese precio.

En estas circunstancias, los hoteles ofrecerán habitaciones libres a través de intermediarios web como "hoteles misteriosos" donde el nombre del hotel no se menciona en la lista, pero es muy fácil averiguar cuál es en realidad con un poco de investigación. Esto soluciona el problema asociado con la tarifa corporativa, ya que no se ofrece directamente.

Según un conocido mío que dirige un hotel, sitios como booking.com tienen reglas que requieren que la transacción completa se complete a través de ellos. No quieren que el propietario del hotel se comunique con usted directamente y organice el pago de una manera que elimine el sitio web. El sitio web no solo no recibe su comisión, sino que el cliente no tiene las protecciones que tendría si visitara el sitio. Se ven estafas como esta con más frecuencia en Airbnb que en hoteles, pero aún es una posibilidad. Los términos de servicio del sitio protegen tanto al sitio como al cliente al evitar que pasen por alto el sitio y completen la transacción directamente.

En su caso, ni usted ni el hotel están tratando de sacar nada en secreto. Sin embargo, todo se ve igual desde el punto de vista del sitio web. Encontró una habitación en el sitio y ahora quiere reservar esa habitación directamente con el hotel y evitar el sitio. Si el hotel está de acuerdo y lo atrapan, corre el riesgo de ser expulsado del sitio web por completo. Dada la cantidad de negocios que obtienen a través de ese sitio, es un riesgo demasiado grande para ellos. Pregúntele a la recepción si puede tomar prestada la computadora en su centro de negocios y utilícela para reservar la habitación en el sitio.

¿Por qué algunos hoteles te piden que reserves a través de Booking.com en lugar de igualar el precio en la recepción?
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