Denegado el check-in con una reserva pagada, ¿qué podemos hacer? [cerrado]

Hicimos esta reserva en Booking dot com, con todo el dinero pagado.

Ese día, llegamos a las 8:00 p. m. a la propiedad, el dueño de la propiedad insistió en que llegamos tarde y se negó a registrarnos. –9pm estará sujeto a un recargo. Éramos plenamente conscientes de esta política, por lo que al reservar este alojamiento hicimos una solicitud especial de llegada entre las 7 y las 8 p.m. (la reserva se confirmó con esto escrito claramente en la confirmación y se tomó nuestro dinero).

Sin embargo, por alguna extraña razón, el dueño de la propiedad intentó "ponerse en contacto con nosotros" solo DOS DÍAS antes de la hora de llegada para confirmar nuestra hora de llegada (!?). No sabíamos esto porque en ese momento ya estábamos en nuestro viaje y no teníamos buen acceso a correos electrónicos y llamadas telefónicas a nuestro número nacional. Ahora bien, cuando llegamos a la propiedad, a las 8 p. cuando llamamos al número de teléfono del dueño de la propiedad, ¡su teléfono móvil sonó!).

Después de discutir con la persona sin éxito, no tuvimos más remedio que buscar otro lugar para quedarnos. Hacía mucho calor y estaba lleno de mosquitos, pero tuvimos que atravesar todo el pueblo a pesar de que todos estábamos exhaustos después de un día de viaje. Al final, solo logramos encontrar una habitación vacía en un restaurante para quedarnos, gracias a la ayuda ofrecida por un amable extraño.

Ahora estamos tratando de ponernos en contacto con Booking punto com, con la esperanza de al menos recuperar nuestro dinero, pero Booking punto com insiste en que es un tercero y no puede hacer nada al respecto. También argumentan que el dueño de la propiedad no puede comunicarse con nosotros para confirmar nuestra hora de llegada, ¡así que depende de nosotros no estar allí antes de las 7 p.m.! Esto nos suena ridículo porque habíamos solicitado la llegada entre las 7 y las 8 p. Si el propietario no aceptó esto ese día en particular, ¿cómo es que no se puso en contacto con nosotros de inmediato, sino que lo hizo solo dos días antes de la hora de registro?

Ahora realmente no sabemos qué hacer para proteger nuestros derechos. Nos quitaron el dinero y tuvimos una noche horrible. ¡Ni siquiera podemos escribir una reseña de esta propiedad para revelar lo que sucedió porque nos marcaron como "no presentados"!

nuestra reserva

El sitio web de booking.com dice para esta propiedad: "Se aplica un recargo de 10 EUR para las llegadas entre las 19:00 y las 21:00. Todas las solicitudes de llegada tardía están sujetas a confirmación por parte de la propiedad". ¿La propiedad confirmó su llegada tardía?
No. Pero sobre la base de que habían confirmado esta reserva, asumimos que también se confirmó la llegada tardía solicitada en la reserva. Después de todo, dijeron que podemos usar Solicitud especial para informarles sobre nuestra hora de llegada y no se pusieron en contacto con nosotros diciendo nada, ya sea que la hora sea correcta o no, hasta dos días antes de la hora de llegada.
@kostio ¿Pagó el recargo al momento de la reserva?
No. No hay lugar para que paguemos esto en línea, pero debíamos pagarlo a la llegada y aunque todavía se nos negara la entrada. Esto también me recuerda que hemos pagado 10 euros como impuesto municipal (creo que el dueño de la propiedad no debería tomar esto incluso en caso de no presentarse).
¿Quién confirmó su reserva? ¿booking.com o el propio hotel? En caso de que fuera booking.com, el correo electrónico de confirmación es automático y ningún ser humano ha visto o aprobado la solicitud de check-in tardío.
¿En qué país vive usted? ¿En qué país está el hotel? ¿Se quedó en este hotel desde el 'Día 2'?
@mdd, fue por booking.com. Si se hizo de forma automática o manual, creo que es una elección técnica de Booking.com, no algo que deba preocupar a los clientes. Después de todo, fue "confirmado" como está escrito allí en el documento.
@RichardBeasley, vivimos en Alemania y el hotel estaba en Italia. Reservamos solo un día.
@kostio lo que se confirmó fue su reserva, no la solicitud especial.
Voto para cerrar esta pregunta como fuera de tema porque se trata de una disputa legal, no de un viaje. Una disputa legal con un hotel no se trata de un viaje.
Solicite un 'contracargo' (reembolso) de la compañía de la tarjeta de crédito.
@mdd, entiendo lo que quieres decir. Pero tengo que decir que esto es bastante complicado. Obtiene una confirmación con la solicitud especial escrita allí. No se menciona que esto no ha sido confirmado o está pendiente de aprobación, y la propiedad guardó silencio hasta solo dos días antes de su llegada. Es como cuando reservas un boleto de avión, pagas tu dinero, obtienes un boleto confirmado con la hora de salida escrita en él, pero cuando llegas al aeropuerto te dicen que la hora no ha sido confirmada, el avión se fue y lo intentaron. para comunicarme con usted hace dos días pero sin éxito, así que todo esto depende de usted...

Respuestas (1)

Parece que no hay mucho que puedas hacer. Al realizar la reserva, aceptó las condiciones de la reserva, que especifican que el check-in tardío está sujeto a la aprobación específica del hotel, lo que aparentemente no sucedió ya que no pudieron comunicarse con usted.

Lo que puedes hacer es:

  • Solicite un reembolso directamente al hotel, lo que podría hacer como un gesto de buena voluntad.
  • Si reservó una estadía por más de una noche, regístrese el segundo día.
  • Puede escribir una reseña en otros sitios web, como Google Maps o Yelp.

Para futuras reservas, hay un par de cosas que puede hacer para evitar esta situación:

  • Reserve directamente en el sitio web del hotel, una solicitud especial allí tiene muchas más probabilidades de ser vista y aprobada con anticipación.
  • Asegúrese de especificar un número de contacto con el que se le pueda localizar durante sus viajes.
@kostio Si pagó con tarjeta de crédito, puede intentar comunicarse con la compañía de su tarjeta y preguntarles si pueden ayudarlo, por ejemplo, hacer una solicitud de transacción en disputa.
Sí. Tienes razón. Siempre hay una forma de que discutan sobre la política. Es difícil darse cuenta de que hay tantos agujeros allí hasta que te pasó una vez. Gracias por tus sugerencias.
@Traveller, sí, lo estamos intentando al mismo tiempo.
Denegado el check-in con una reserva pagada, ¿qué podemos hacer? [cerrado]
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v