El software más apropiado para el rastreador de tickets y la enciclopedia del almacén de datos

Mi universidad está trabajando en un almacén de datos y me dieron la tarea de crear un sitio web (lo llamamos "enciclopedia del almacén de datos, pero no es un título muy utilizado"), que tendrá algunos propósitos simples:

Ticket tracker - Alguien (profesor, decano... muy probablemente no sepa mucho de TI) quisiera un informe. Entonces hace un ticket "Me gustaría algunos gráficos y tablas sobre esto". Todas las entradas serán solicitudes de informe.

Archivo de informes : alguien recibe un ticket, crea y guarda el informe correspondiente. Las etiquetas para buscar serían útiles aquí.

Diccionario - Algo así como wikipedia, definiciones básicas, tal vez algunos procedimientos.

Eso es casi todo. Tiene que ser un software gratuito, pero no necesito nada sofisticado con muchas funciones, solo una funcionalidad básica y simple.

Entonces, mi pregunta principal es: ¿Qué CMS/wiki/rastreador de problemas sería la mejor opción para estos requisitos? Desafortunadamente, nunca he trabajado con ninguno, así que no tengo idea de cuán apropiado sería cualquier software. Investigué un poco y encontré algunos candidatos:

Redmine - parece una buena opción

Wordpress/Drupal/Joomla - con complementos (¿me recomendaría algún complemento específico para mi tarea?)

Tiki Wiki CMS/Trac/Freedcamp/Dokuwiki: no estoy seguro de si son buenos, pero los encontré mientras buscaba alternativas.

¿Alguien podría recomendar alguno de los programas mencionados o agregar información adicional? ¡Muchos gracias!

Si desea combinar un "rastreador de boletos" con un "wiki", vale la pena echarle un vistazo a Trac , ya que incluso puede hacer una referencia cruzada entre los dos (por ejemplo, "ver boleto: 3" en wiki, o "ver [WikiPage] " en un billete). Para más detalles, vea mis respuestas aquí y aquí . Basado en la web, e incluso hay varias aplicaciones (Android) que lo admiten. Extensible con un montón de complementos en caso de que te pierdas algo :)
Yes Trac es increíble cuando se trata de boleto + wiki
¡Gracias! ¡Probaré Trac lo antes posible!
@Izzy: ¿Tal vez podrías escribir una respuesta? :-)
@NicolasRaoul haciendo cumplir mi reputación hoy, ¿verdad? :) Hecho.
¿"software libre" como Freeware o como Free software ? Y supongo que desea alojar el sitio web usted mismo, ¿correcto?
Así que finalmente elegí Redmine, pero Trac también sería una muy buena opción.

Respuestas (3)

Siguiendo el deseo de Nicolás:

Como se describe, por ejemplo, en mi respuesta aquí (y algunas de las preguntas vinculadas a ella) y aquí , Trac podría ser un buen candidato. No solo combina un "rastreador de boletos" con un "wiki" (además de un "repositorio de código fuente"), que puede vincularse (por ejemplo, puede escribir algo como "este problema ya se solucionó con el boleto: 15" en el wiki, y el ticket se vinculará automáticamente), pero hay toneladas de complementos 1 que puede usar para ampliar sus funciones, haciéndolas más adecuadas a sus requisitos.

Trac es de código abierto, está escrito en Python (por lo que incluso puede ajustarlo usted mismo fácilmente con algunos conocimientos de Python), altamente personalizable, basado en la web (para que pueda acceder a él desde cualquier lugar) e incluso tiene algunas aplicaciones compatibles con Android. Comprobémoslo con los requisitos enumerados:

  • Rastreador de boletos: Sí. Extensible por complementos, por ejemplo, para "MasterTickets" y dependencias de boletos.
  • Informe de archivo: Sí. Incluso puede crear sus propios informes y, utilizando los complementos apropiados, agregar funciones de informes específicas que necesite, por ejemplo, diagramas de Gantt .
  • Etiquetas: sistema de etiquetas incorporado, nuevamente extensible por complementos
  • Diccionario: Se puede hacer, se ha hecho. Ya sea vinculando términos directamente o usando " <acronym>s" (nuevamente, hay un complemento específico para eso para un fácil manejo, consulte aquí )
  • software libre: gratis como en la cerveza, gratis como en el habla: gratis (sin costo), de código abierto .
  • solo funcionalidad básica y simple: eso es principalmente como si se enviara. Debido a su diseño modular, puede agregar las funciones que necesita, sin incluir demasiado "elegante con muchas funciones".

1: Ver Trac-Hacks.ORG (ejecutando Trac mismo) y su repositorio Git

Así que finalmente elegí Redmine y cumplió con mis requisitos, pero Trac también sería una muy buena opción.

Usé el seguimiento de tickets para crear y mantener solicitudes de informes. Sección "Documentos" de redmine para informes terminados "Wiki" para diccionario (metadatos comerciales y técnicos)

Probé Asana y Wordpress y no fueron útiles para mí, Openproject básicamente se ve mejor en redmine sin los complementos.

¿Le importaría agregar algunas líneas sobre cómo coincidió con sus requisitos?

Para un diccionario, puede probar Ooluk Data Dictionary Manager . Es gratis para 10 usuarios con usuarios anónimos ilimitados.

Divulgación: trabajo en esta empresa.

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