Disponemos de un equipo comercial de unas 10 personas que atiende las llamadas de los clientes (pedidos, solicitudes de presupuesto, etc.) por teléfono, por correo electrónico o por fax.
Hoy en día, todas las solicitudes de los clientes se imprimen en papel y se colocan en una bandeja de entrada de ventas. El siguiente vendedor gratuito busca la solicitud en la parte inferior y realiza la tarea. Hoy no hay vista de administración, cola de ventas o seguimiento de ventas/procesos.
Estamos buscando un software para optimizar este proceso y hacerlo transparente.
Este "sistema posventa" debería tener algunas características clave:
Nuestros requisitos técnicos son:
No podemos usar nuestro sistema CRM para este proceso y no queremos introducir otro sistema CRM completo.
¿Has mirado en CiviCRM o Sugar CRM? Ambos deben satisfacer sus necesidades y requisitos tecnológicos. La interfaz de usuario de Sugar está más adaptada a su tipo de negocio. CiviCRM tiene una integración impresionante con Drupal/WordPress. Conozco varias organizaciones que usan Civi/Sugar para alimentar su CRM principal
Definitivamente necesita un software de automatización de la fuerza de ventas para que su equipo de ventas sea productivo y organizado al mismo tiempo. La automatización del flujo de documentos y pedidos y facturas afectará positivamente la gestión del tiempo de sus vendedores y definitivamente hará que sus actividades sean transparentes. Por ejemplo, bpm'online sales https://www.bpmonline.com/sales ofrece las herramientas para la gestión de cuentas y contactos de la más alta calidad. Básicamente, bpm'online sales se ocupa de los procesos de venta de extremo a extremo, desde el cliente potencial hasta el pedido y el mantenimiento continuo de la cuenta. Sus representantes de ventas definitivamente se beneficiarán de dicha automatización de ventas.