Webapp para atención al cliente y compartir archivos con los clientes

Yo uso redmine para esas cosas. Tiene seguimiento de problemas, puede crear un "proyecto" para cada cliente, luego cualquier inicio de sesión que tengan son miembros de solo ese proyecto. Hay lugares para wikis y para archivos para que puedas subir y ellos puedan descargar.

Vería CiviCRM integrado con Drupal... muy poderoso y puede crear un buen portal para sus clientes. Puede activar una suscripción (una membresía en CiviCRM) y programar recordatorios, etc. Con un poco de codificación, creo que todas sus solicitudes de bonificación también se pueden manejar.

foros... phpBB me viene a la mente para el código abierto, entonces vbulletin es mucho más anual pero tiende a ser la flor y nata en mi opinión. con muchos complementos / modificaciones adicionales.

puede configurar los foros para que sean "privados" o, más bien, solo ciertos usuarios y/o usuarios pueden ver las nuevas publicaciones. y utilícelo como una mesa de ayuda. un ejemplo en muchos foros, novatos con menos de 10 publicaciones, todas las publicaciones requieren la aprobación del administrador antes de ser vistas por otros ((principalmente con fines de spam, pero también para señalar a los novatos y ayudarlos))

las personas pueden suscribirse a los foros y ajustar la configuración dentro de los paneles de control del usuario para recibir o no una notificación por correo electrónico, cada vez que reciben una respuesta a una publicación o una nueva publicación en un hilo al que se suscribieron.

los editores WYSIWYG (lo que ves es lo que obtienes) o más bien HTML, tienen cargas de imágenes integradas. si no, algún "botón" más grande debajo del editor para adjuntar archivos. algunos de los editores permiten "arrastrar y soltar" archivos en los editores para adjuntar documentos.

varios complementos/mods para algún tipo de chat en línea. que podría iniciarse si es necesario.

varios complementos/mods para conectar la creación de usuarios con software de terceros. con SSO (inicio de sesión único)

si los clientes se registran en el foro y hacen un solo hilo/publicación inicial. puede responder al hilo para cualquier archivo que desee, y siempre que reciban una actualización por correo electrónico de la nueva publicación. recibirán una notificación.

normalmente puede configurar "grupos de usuarios" la empresa X tiene 20 empleados. y todos pueden obtener nombre de usuario/contraseñas. y ser asignado a un foro específico solo para la empresa X. y, si es necesario, usarlo como su propio foro privado.

siempre puede configurar un software de foro para que lo usen. y configurarse como "administrador" con un foro de "ayuda/soporte". y simplemente suscríbete a él. y deje que la compañía X use cualquier foro para su propio propósito privado.

normalmente hay algún tipo de "marca de verificación" para complementos/mods que le permite hacer clic en algo para notar que "se resolvió un problema" para un hilo determinado, algo así como la "marca de verificación" de stackexchange

montones y montones de sitios web usan foros solo para "apoyo" de juegos aleatorios, a microsoft, a otros.

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moodle es un LMS (software de gestión del aprendizaje) muchas escuelas lo utilizan como un software real en clase. y diseñado para una persona / profesor promedio que lo usa, establece pruebas, usa foros, etc.

los foros que vienen con él no son completamente de primera categoría. hay un complemento de foro mejor la última vez que revisé.

puede configurar una "clase/curso" para la compañía X y ocultarla por completo a los demás, al igual que phpbb y vBulletin. y asigne a las personas diferentes roles dentro de cada curso.

bastante fácil para alguien configurar pruebas, anotaciones Q/A, junto con varios materiales de lectura, si se requiere que la empresa se ocupe de varias pruebas para los empleados a lo largo de los años, por ejemplo, MSDS (hojas de datos de seguridad de materiales).

aquellos con permisos pueden cargar archivos dentro de un curso. y si es necesario, los estudiantes/empleados regulares también pueden cargar archivos dentro de un curso (una especie de proyecto de curso enviado), pero podría ser cualquier cosa con una descripción.

las notificaciones por correo electrónico están ahí. con las opciones correctas marcadas durante el menú de creación del curso/menú de configuración del curso.

moodle puede crear una "base de datos personalizada" dentro de cada curso. bastante fácil de usar "no programadores, también conocidos como estudiantes / maestros genéricos" pueden resolverlo. para crear un problema de seguimiento tal vez.

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lo que sea que termine eligiendo, desde civiCRM / drupal, phpbb, vbulltin, moodle, joomla, etc... habrá una curva de aprendizaje y tal vez algunas personalizaciones / complementos / modificaciones para hacer que las cosas funcionen dentro de lo razonable por cuánto esfuerzo quieres poner en él y hacerlo bien. y cada software tiene sus propias peculiaridades por decir. ¿Cuánto es tu tiempo vs pagar por algo? no todo lo que se paga es lo que parece.

Usamos Kayako , y lo hemos estado usando durante más de una década, es bastante maduro. Incluye una aplicación de iOS para que pueda administrar los boletos desde su teléfono, también tiene un cliente de escritorio para tratar el soporte en línea (chat en vivo en su sitio web).