Reembolso anticipado de boletos de Virgin Trains

Compré un boleto de tren anticipado de Virgin Train de Manchester Piccadilly al aeropuerto de Heathrow, pero tenía que viajar a través de London Euston.

Solicité el reembolso de mi boleto anterior, recibí un correo de Virgin Trains de que recibiré un reembolso en 5 días hábiles. Compré otro boleto para la ruta London Euston, pero cuando no obtuve un reembolso, revisé su aplicación para encontrar una forma de contactarlos y descubrí que los boletos anticipados no son reembolsables.

Solicité un reembolso y obtuve una respuesta de que se me reembolsará en lugar de decirme que mi boleto no es reembolsable. Compré este billete por 110 libras y soy turista.

¿Hay algo que pueda hacer al respecto?ingrese la descripción de la imagen aquí

¿Qué decía exactamente el correo electrónico? ¿Puedes publicar el texto (con la información personal borrada)? Los trenes Virgin desde Manchester suelen ir a Euston, ¿por qué necesitabas cambiar tu billete?
Parece que el correo se envió antes de que vieran el boleto. Tal vez estaban confundidos acerca de qué tipo de boleto estaba pidiendo el OP para reembolsar.

Respuestas (1)

De hecho, los boletos anticipados no son reembolsables; esto debería haber quedado claro cuando le vendieron el boleto. La fecha y la hora de un boleto anticipado PUEDEN cambiarse antes del viaje (generalmente por una tarifa), pero no el destino.

Sin embargo, me hago eco de la confusión de los demás acerca de por qué necesitaba comprar un boleto nuevo: su ruta de Manchester a Heathrow probablemente lo haya llevado a través de Euston, y aunque técnicamente no se le permite quedarse corto en un boleto anticipado, hay absolutamente ¡De ninguna manera alguien podría decirlo en este caso particular ya que normalmente saldrías de la estación de Euston para tomar el metro hacia Heathrow de todos modos!

En cuanto a por qué le enviaron ese correo electrónico, bueno, sin ver el texto real del correo electrónico, solo puedo imaginar que fue un error por parte del servicio de atención al cliente. Después de todo, solo son humanos. Tal vez si les explicas la situación como lo has hecho aquí, te reembolsarán como un gesto de buena voluntad.

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