¿Qué sucede cuando un cajero automático en un país por el que viaja se come su tarjeta?

Entonces estás viajando en una tierra exótica lejos de casa.

Vas a retirar dinero de un cajero automático local para que puedas tener algo de moneda local.

¡Pero el cajero automático se traga tu tarjeta! Si tiene suerte, es posible que aparezca un motivo útil en la pantalla, pero por lo general implica ponerse en contacto con su banco muy, muy lejos.

Ahora suponga que no es un cajero automático instalado en un banco real.

¿Qué sucede normalmente en tales circunstancias? ¿Puede recuperar su tarjeta del cajero automático o debe obtener una nueva emitida en su país de origen? Si puede recuperarlo, ¿cuánto tiempo tardaría normalmente?

Ahora podría haber complicaciones:

No puedes quedarte en esta ciudad y no puedes comunicarte con tu banco en casa de inmediato debido a las diferencias horarias con el hogar, ser un fin de semana o un día festivo, necesito tomar un vuelo, o como fue en mi caso, tuve cruzar la frontera o estaría incumpliendo los términos de mi visa.

No envíe respuestas sobre cómo transferir dinero, etc. Para esta pregunta quiero centrarme en obtener la misma tarjeta o una tarjeta nueva.

Si esto varía en la medida en que es un procedimiento totalmente diferente para cada banco, entonces esa es una respuesta que aceptaría si puede mostrarla. De lo contrario, asumo que la mayoría de las veces los bancos se ocupan de esto de una de las pocas maneras.
Nunca he encontrado un banco que no tenga números las 24 horas del día, los 7 días de la semana para tarjetas extraviadas, normalmente con la capacidad de acceder a llamadas con cargo inverso si es internacional. Tienes el número de teléfono del reverso de todas tus tarjetas guardado en alguna parte, ¿verdad?
@Doc: Tampoco me di cuenta de que algunos países no tienen una forma de hacer llamadas con cobro revertido . No quiero entrar en mi versión actual de esta experiencia, pero puede encontrarla en nuestra sala de chat . Quería que esta pregunta tuviera respuestas que otras personas pudieran encontrar en el futuro.
¡ Esta pregunta es sobre el cajero automático que se está comiendo su tarjeta, pero le falta la etiqueta de comida y bebida !

Respuestas (5)

En primer lugar, depende de por qué se retiene su tarjeta. Puedo pensar en al menos tres situaciones comunes:

  1. Ha ingresado un PIN incorrecto demasiadas veces.
  2. Su banco emisor ha decidido cancelar y retener su tarjeta, por ejemplo, porque ha excedido su límite de crédito y quieren evitar que cargue la tarjeta en "comerciantes fuera de línea". Por supuesto, esto puede ser un error de su banco emisor.
  3. Un fallo (software o mecánico) en el cajero impide que te devuelva tu tarjeta.

En las dos primeras situaciones, es poco probable que recupere su tarjeta.

El recuento de PIN incorrecto se registra en la propia tarjeta, por lo que incluso si lo recupera, se conservará nuevamente la próxima vez que intente utilizarlo. El contador de PIN incorrecto en la banda magnética puede, al menos en teoría, restablecerse, de modo que la propia tarjeta se reactive. Sin embargo, esto solo puede hacerlo el banco emisor. Si está utilizando una tarjeta con chip, el chip puede desactivarse permanentemente si excede la cantidad de entradas de PIN incorrectas permitidas. En este caso, necesita una nueva tarjeta física.

Si la tarjeta es retenida a pedido de su banco emisor, la causa no se especifica a través de la red de cajeros automáticos, por lo que el operador del cajero automático no sabría por qué su banco quiere que se retenga la tarjeta. La práctica común es no devolver dichas tarjetas al titular. Después de todo, el operador debe asumir que su banco emisor solicitó la retención de la tarjeta por algún motivo. En este caso, la tarjeta no se desactiva necesariamente de forma permanente, sino que se puede reactivar si consigues solucionar el problema con tu banco. Por supuesto, esto puede significar muchas molestias para usted y puede requerir que convenza tanto a su banco emisor como al operador del cajero automático para que se comuniquen entre sí, de modo que pueda recuperar su tarjeta.

En el tercer caso, si el cajero automático se traga su tarjeta sin razón aparente, es probable que pueda recuperar su tarjeta. Incluso si no se resuelve de inmediato, el operador del cajero automático no tendrá ningún motivo para seguir reteniendo su tarjeta y devolvérsela. Si el cajero automático no está ubicado en una oficina bancaria o si está utilizando el cajero automático fuera del horario de apertura, por supuesto, no hay nadie disponible de inmediato para hacerlo. En muchos casos, puede encontrar un número de teléfono de atención al cliente ubicado en el cajero automático. Ellos pueden o no ser capaces de ayudarte.

Desafortunadamente, no es posible prevenir de manera confiable que ocurra alguna de estas situaciones. Incluso si su tarjeta es retenida por error, no espere demasiado esfuerzo del operador del cajero automático para ayudarlo con una solución rápida.

Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para mitigar las consecuencias de una tarjeta retenida:

  • No use cajeros automáticos fuera de las oficinas bancarias regulares. Si no funcionan correctamente y retienen su tarjeta por error, seguramente pasará mucho tiempo resolviendo el problema.
  • Trate de usar cajeros automáticos en bancos reales durante el horario de apertura o al menos en un lugar donde pueda permanecer hasta que el banco vuelva a abrir el siguiente día hábil. En este caso, tiene al menos alguien con quien hablar, que realmente puede acceder a su tarjeta.
  • Consulte con su banco o emisor de la tarjeta con anticipación qué opciones tiene en caso de pérdida o retención de su tarjeta. ¿Ofrecen efectivo de emergencia en un corto plazo? ¿Pueden emitirle una nueva tarjeta, que se le entrega con poca antelación en o cerca de los lugares a los que viaja? Si no, deberías considerar un seguro de viaje con tales beneficios.
  • Si es posible, traiga al menos dos tarjetas de cajero automático de diferentes bancos. Si uno de los bancos emisores por alguna razón decide bloquear su tarjeta, puede usar la segunda tarjeta hasta que se resuelva el problema con la primera tarjeta.
  • No tenga miedo irracional de llevar suficiente dinero en efectivo. Supongo que esto depende de a dónde viaje, pero mi experiencia es que es mucho más probable que tenga problemas al intentar pagar o retirar efectivo de una tarjeta de cajero automático que ser robado.
Respuesta muy sensata y completa: gracias por su esfuerzo.
Otra razón: conté el efectivo antes de guardar la tarjeta. La máquina se comió la tarjeta porque pensó que la había olvidado. Realmente fue para mi protección y el banco me lo devolvió cuando se lo pedí al banco, razón por la cual su sugerencia "Intente usar cajeros automáticos en bancos reales durante el horario de atención" es tan útil.
Ser robado a punta de cuchillo probablemente no sea el principal riesgo, simplemente perder su billetera o ser presa de los carteristas también empeora al llevar una gran cantidad de efectivo.
¡Y siempre lleve consigo una tarjeta de cajero automático de repuesto! Tengo dos cuentas corrientes en mi banco por este motivo (la segunda es solo una copia de seguridad). En caso de que mi primera tarjeta se pierda, me la roben, se dañe o se me coma, puedo (en línea) transferir dinero a mi segunda cuenta y retirar dinero de esa manera, hasta que resuelva el problema con la primera.
Sí, también creo que una buena estrategia es si viaja con una tarjeta alternativa y ya ha tenido un problema con su tarjeta principal, ¡al menos use estas precauciones adicionales cuando esté usando su tarjeta alternativa!
@Flimzy: Las cuentas corrientes son bastante raras y no se entienden fuera de los EE. UU. en estos días. En mi historia actual, fue mi tarjeta de respaldo la que se comió. Siempre viajo con una tarjeta alternativa, pero algunos han sugerido tener tarjetas de dos bancos distintos.
@hippietrail cuentas separadas al menos. La mayoría de los bloqueos están a nivel de cuenta, por lo que si una tarjeta vinculada a la cuenta está bloqueada, todas lo están. Los bancos separados ayudan a evitar problemas entre usted y el banco, y entre su banco y el banco propietario del cajero automático que está tratando de usar.
Sí, tenía tarjetas separadas en cuentas separadas. Finalmente descubrí que el banco suspendió temporalmente tanto la tarjeta de cajero automático que había perdido como la tarjeta de crédito que era mi respaldo. Reclaman porque no sabían que tarjeta se perdió. ¡Pero esto fue en respuesta a una consulta sobre un PIN olvidado, no sobre una tarjeta perdida! De todos modos, esta fue la razón por la cual la máquina retuvo mi tarjeta. Pero me hace pensar que probablemente hay varias series complicadas de eventos que pueden conducir a tales cosas.
@hippietrail: No he escrito un cheque en 10 años... pero mi banco todavía lo llama "cuenta corriente". :)
Solo para agregar a esto, no olvide informar a su banco local sobre sus planes de viaje antes de la salida para que sepan que no deben marcar ninguna transacción en los lugares a los que espera viajar.
@karancan: Mi banco tiene un formulario en línea para planes de viaje en el que puede agregar países y fechas específicos; no sirve de mucho para un viajero al azar como yo. Pero parecen haberse dado cuenta de que soy un viajero de todos modos y nunca han cancelado mis tarjetas por este motivo.
Otra razón, como dijo emory, pero fue porque en muchos países te dan primero tu tarjeta y luego el efectivo. En Grecia simplemente olvidé mi tarjeta porque me dio el efectivo primero... y salí del cajero automático con mi tarjeta Maestro (fue en 2001). Tenía 60 chf en el dinero "en efectivo" y me lo devolvieron 1 año y medio después (que es la condición normal para el dinero electrónico en esas tarjetas). Creo que el cajero automático se tragó la tarjeta después de un retraso.

Una cosa que debe tener en cuenta es que no todos los casos en los que un cajero automático consume su tarjeta son simplemente fallas accidentales del equipo. En realidad, existe una variedad de skimmer de cajero automático que evita que el cajero automático expulse correctamente su tarjeta, lo que permite que el ladrón se acerque después de que se haya ido y robe su tarjeta:

http://krebsonsecurity.com/2012/11/beware-card-and-cash-trapping-at-the-atm/

Muchos lectores expertos en seguridad de este blog han aprendido a estar atentos a los skimmers de tarjetas de cajeros automáticos y dispositivos ocultos que pueden registrar el ingreso de su PIN en el cajero automático. Pero los expertos dicen que una forma cada vez mayor de fraude en cajeros automáticos implica el uso de dispositivos simples capaces de arrebatar dinero en efectivo y tarjetas de cajero automático a usuarios insospechados.

Los expertos en seguridad del Equipo Europeo de Seguridad de Cajeros Automáticos (EAST, por sus siglas en inglés) dicen que cinco países de la región han informado este año de incidentes de captura de tarjetas. Dichos ataques involucran dispositivos que se colocan sobre la ranura de aceptación de la tarjeta e incluyen una trampa de resorte con filo de navaja que evita que la tarjeta del cliente sea expulsada del cajero automático cuando se completa la transacción.

Si el cajero está en una agencia bancaria y está en horario laboral puedes entrar y pedir que te devuelvan la tarjeta.

No está 100% garantizado que lo devuelvan. Cada banco tiene sus propias políticas.

Lo más probable es que te identifiquen (probablemente tengas que darles DNI o Pasaporte), te hagan una copia del DNI/Pasaporte y te devuelvan la tarjeta.

En caso de que no te devuelvan la tarjeta o no haya nadie a quien le puedas pedir la tarjeta, lo más probable es que te la devuelvan a tu agencia.

Lo más improbable pero posible, la tarjeta puede ser destruida por razones de seguridad.

Si no puede recuperarlo de la máquina, definitivamente pediría uno nuevo a su banco y lo pediría con estado de urgencia. Muchos bancos tienen esta opción, en algún momento hay que pagar un extra por el estado de urgencia.

Sí, pensé que un amigo una vez consiguió uno en Dresde mostrando su pasaporte. Y me preguntaba si destruirían la tarjeta o la devolverían, pero el envío costaría dinero, por supuesto.
No devuelven la tarjeta; lo guardan y si no lo recogen lo destruyen.
Si viajas a tu país, lo más probable es que te lo devuelvan. Especialmente si es el mismo banco. Conozco varios casos así. Si en el extranjero espero que varíe, pero la destrucción probablemente sea muy probable.
Aquí en Qatar, si un cajero automático se come una tarjeta de cualquier otro banco, será retenido y destruido. El banco emisor bloqueará este y emitirá uno nuevo.

No sé si es cierto para todos los bancos, pero creo que no se puede hacer nada. El propietario del cajero automático enviará su tarjeta a su banco.
Eso le pasó una vez a un amigo mío en Alemania. Ambos bancos formaban parte del grupo Unicredit, sin embargo, la oficina alemana se negó a devolver la tarjeta y nos dijo que la enviarían al banco Unicredit en Bulgaria y que deberíamos comunicarnos con ellos para obtener una nueva tarjeta.

Me doy cuenta de que esto no responde directamente a su pregunta, pero cuando viaje, no use sus propias tarjetas bancarias, use algo como Travel Cash. En el caso de que su tarjeta travelcash sea consumida por un cajero automático, robada o perdida, puede estar seguro de que habrá una sucursal local y obtendrá un reemplazo de inmediato.

Esto también evita la filtración de información sobre sus propias cuentas reales (cotidianas): en un mundo plagado de fraudes en cajeros automáticos, vale la pena.

¿Podría decirnos brevemente qué es Travel Cash y vincular a algún lugar donde los lectores puedan aprender sobre él? ¿Puedo realmente estar seguro de que habrá una sucursal local en Vientiane, Laos?
Sospecho que se está refiriendo a algo como Swiss Bankers Travel Cash , pero yo mismo no sé nada sobre sus beneficios/limitaciones.
¿Qué sucede cuando un cajero automático en un país por el que viaja se come su tarjeta?
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