Recurso contra el fraude en cajeros automáticos bancarios en China

Mientras estaba en Beijing, recientemente tuve un cajero automático perteneciente al banco más grande del mundo (el Banco Industrial y Comercial de China) que me emitió un fajo de billetes falsos nuevos y nítidos. Me di cuenta de esto poco después cuando los taxis, las fruterías, etc. rechazaron los billetes. Una inspección más cercana reveló que varios incluso tenían el mismo número de serie. Entré al banco (la sucursal está junto al cajero automático) con un intérprete del lugar donde me hospedaba. Básicamente se encogieron de hombros y me enviaron lejos. Cuando fui a la estación de policía con el mismo intérprete, se hizo evidente que estaría allí durante horas sin hacer nada y también me rendí. La posición del banco era "Nosotros no operamos los cajeros automáticos, esa es otra empresa". Esto a pesar de que los cajeros automáticos tienen la marca ICBC y se encuentran en las mismas instalaciones que la sucursal de ICBC.

El dinero se retiró de una tarjeta de crédito australiana, alrededor de AU $ 250, por lo que supongo que el cajero automático ha sido programado para apuntar solo a tarjetas de crédito extranjeras para evitar que los locales lleguen con horcas para quemar el banco.

Mi pregunta es: ¿Puedo presentar un reclamo en mi tarjeta de crédito para que me devuelvan el dinero? De la misma manera que puedo con la falta de suministro de mercancías de un proveedor.

Además: ¿Hay algún otro recurso contra lo que supondría que es un banco de confianza?

No, diría que no es la política del banco, no es mi suposición en absoluto. Es casi seguro que alguien en la empresa de gestión de cajeros automáticos. Pero más concretamente, algún grupo de personas relativamente alto en esa empresa, capaz de influir en la programación de ese cajero automático. Porque los billetes son fotografiados (solo los números de serie) a medida que salen de la máquina. Y los empleados del banco pueden ver esas fotos y pudieron mostrarme fotos de números de serie reales (que no eran los que recibí). Entonces, mi suposición es que se requiere un control significativo sobre el cajero automático para lograr eso, probablemente mucho más allá de un individuo.
Además, diría que en cualquier otro país, algo como esto que sucede regularmente se detectaría y erradicaría muy rápidamente. Que esto continúe durante muchos años (según los foros de viajes) significa que existe una cultura de permitirlo. No sé si esta cultura penetra en el banco, pero sé que son conscientes de ello y no pueden o no quieren arreglarlo. Y no puedo ver cómo serían incapaces año tras año para arreglar esto. Una simple llamada telefónica a la empresa administradora de cajeros automáticos: "Hemos tenido 2300 fraudes en cajeros automáticos de sus cajeros automáticos en el último mes. Arréglelo hoy".
@theonetruepath China no es un país normal, uno de los grandes problemas aquí es la corrupción y el fraude, estimo que pasarán otros 50 años antes de que alcancen estándares aceptables, también tenga en cuenta que muchos chinos piensan que el fraude está bien, es casi como si hay que hacer trampa para salir adelante, el nuevo presidente está tratando de sofocar esto pero llevará tiempo
Esto no es exclusivo de China. Sucede en todo el mundo . Una vez me dieron un billete falso de 50€ en España. El banco dijo que no podía probar que había retirado ese billete de su máquina. Ahora cuento mi dinero frente a la cámara del cajero automático en un intento de tener alguna evidencia.
"en cualquier otro país, algo como esto que sucede regularmente se detectaría y eliminaría muy rápidamente", ¿verdad? A los bancos no les cuesta nada ignorar el problema, pero les costaría mucho reembolsar a todos los afectados. ¿Cómo podrían distinguir a las víctimas reales de los falsificadores? El efectivo también les cuesta mucho dinero, y menos personas usarán efectivo si existe un mayor riesgo de falsificación de billetes, por lo que no hay muchos incentivos para resolver el problema.
@theonetruepath: gracias por compartir esta historia, ¡increíble! Solo un pequeño punto, no habría una forma técnica para que el cajero automático dispense de un "lote falso" o un "lote real" a voluntad (bueno, sería una tubería de ingeniería de cajeros automáticos completamente diferente; ¡supongo que no imposible!) ¡gracias de nuevo!
Su compañía de tarjeta de crédito es probablemente el lugar para preguntar si puede recuperar el dinero de su compañía de tarjeta de crédito.
Posiblemente relevante en términos de cultura: german.stackexchange.com/questions/52937/…
@NateEldredge También afirmo que la posición del banco es que no son responsables de la operación de los cajeros automáticos. También dijeron que nunca están en condiciones de acceder a sus entrañas. Para mí, está claro que la empresa operadora de cajeros automáticos tiene la culpa directa aquí, y el banco tiene la culpa por permitir que esto persista dado que los cajeros automáticos tienen la marca del banco. "Ven y usa nuestros agradables cajeros automáticos. Oh, te robaron el dinero, bueno, no es culpa nuestra que no los operemos"
@Fattie La mayoría de las máquinas tienen múltiples casetes de dinero, generalmente uno por denominación, pero no tiene por qué ser así. En teoría, sería posible programar el cajero automático para dispensar 100 del casete A a los extranjeros y 100 del casete B a los locales.
@LorenPechtel, mi empresa solo ha realizado un trabajo limitado en software relacionado con cajeros automáticos. Así que no puedo darte una respuesta absolutamente definitiva. Pero es increíblemente exagerado. "teóricamente posible" literalmente no tiene significado. Por ejemplo, es (totalmente) "teóricamente posible" que un humano esté detrás de un cajero automático vacío y saque billetes.
@Fattie Tenemos algunos cajeros automáticos aquí con múltiples casetes de la misma denominación; para un cajero automático de gran volumen, reduce el intervalo de servicio.

Respuestas (2)

Esto también me ha pasado varias veces con tarjetas locales, así que dudo que apunten a tarjetas extranjeras.

Cada vez que la policía me ayudó con bastante rapidez, me proporcionó una copia del caso registrado que llevé al banco, quien luego me cambió el dinero sin demora alguna.

Pero sí, lidiar con la policía china puede ser frustrante y llevar mucho tiempo, pero es lo que es, no puedo decir que sea mucho más rápido en Suecia u otros países donde he tenido que lidiar con la policía.

Correcto... así que uno simplemente tiene que aceptar que en China tendrá que pasar horas en una estación de policía de vez en cuando cuando 'el banco más grande del mundo' decida que usted es uno de los afortunados ganadores de hoy. En otros países no tienen este sistema: Los bancos te estafan de muchas otras formas, pero no con el simple fraude de reprogramación de cajeros automáticos. Desafortunadamente, no puedo presentarme en una estación de policía en Beijing para solucionar mi problema, ya que no vivo allí.
@theonetruepath No estoy defendiendo el sistema ni apoyándolo, solo estoy aconsejando cómo solucionarlo, lo que por supuesto no es trivial para ti, ya que te fuiste.
@NateEldredge sí destinado a leer tarjetas locales
De hecho, sería físicamente imposible para la máquina distribuir dinero desde una ranura diferente para tarjetas específicas. Principalmente porque solo hay tantas ranuras como denominaciones de billetes.
@winternight No, eso no es cierto, en China hay dos ranuras para cada denominación, una para el dinero entrante y otra para la salida, si controlas el cajero automático, puedes elegir, por supuesto, desde qué ranura dispersar el dinero según la regla que establezcas. arriba.
@MattDouhan bastante justo. No sabía que todos los cajeros automáticos en China tienen la función de ingreso de dinero. Pero tendrías que poner tus billetes falsos en la ranura de salida y usar esa ranura solo para tarjetas extranjeras. Dependiendo de la ubicación del cajero automático (más turistas frente a más locales), esto sería difícil de administrar, aunque, por supuesto, no imposible. Aún así, extremadamente improbable.
@winternight extremadamente improbable hasta el punto en que creo que es imposible
@MattDouhan: lo siento, pero no tienes razón. Un cajero automático sólo tiene un contenedor general para los billetes que se depositan y que no se pueden utilizar para dispensar. Cada casete dispensador tiene una única denominación. Si la persona que carga los casetes sustituye algunos de los billetes con billetes falsos, puede ganar mucho dinero, pero corre el riesgo de ser condenado a muerte si los atrapan.
@PaulSmith los cajeros automáticos actualmente en nuestro laboratorio no están de acuerdo con su declaración
@MattDouhan - 1/2 Laboratorio interesante que tienes allí. Ninguno de los cajeros automáticos con los que he trabajado (NCR, IBM y Siemens) tenía la capacidad de determinar la autenticidad de los billetes depositados. La mayoría de ellos ni siquiera tienen un sensor de opacidad en la ranura de depósito y mucho menos la capacidad de distinguir las denominaciones. Si tiene conocimiento sobre el reciclaje de cajeros automáticos y los riesgos asociados, explique por qué los usaría en el campo "Esto también me ha pasado varias veces con tarjetas locales...".
@MattDouhan - 2/2 ¿Realmente cree que la moneda fraudulenta ingresa al sistema por parte de los depositantes que ingresan moneda falsa en sus propias cuentas en los cajeros automáticos que reciclan? Parece un poco improbable ya que la mayoría de los bancos confiscan moneda falsa, y no solo no te compensan, sino que te denuncian a la policía por intentar pasarla.
@PaulSmith Dudo que ese sea el caso, simplemente estaba diciendo que podría hacerse si controlara el cajero automático y su software.
@MattDouhan Si tiene acceso al cajero automático de otra persona, lo usa para hacer retiros falsos de dinero real, no agrega un dispensador costoso adicional lleno de dinero falso (¡y lleno de evidencia!) y no deposita dinero falso en cajeros automáticos reales con la esperanza de que los turistas lo retiren todo antes de que el banco y la policía averigüe quién lo depositó.
@PaulSmith Eso no es lo que dije, dije que se podía hacer si controlabas el cajero automático, no dije que fuera una buena idea, o inteligente, simplemente dije que se podía hacer en respuesta al comentario que decía que no se podía hacer.

Dijiste que usaste una tarjeta de crédito para esto. Llame al emisor de la tarjeta de crédito y solicite presentar una disputa. Probablemente le preguntarán qué ha intentado resolver usted mismo para resolver la disputa, así que prepárese para contarles sobre su intento fallido de involucrar a la policía.

Los requisitos de contracargo son solo con respecto al comerciante, no a la policía.
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