¿Por qué mi Magic Trackpad 2 se desconecta aleatoriamente y deja de hacer clic?

Hola, compañeros usuarios,

Compré una iMac (Retina 5K, 27 pulgadas, 2017, macOS 10.13.4, 4,2 GHz, 32 GB, 3 TB Fusion Drive) hace menos de tres semanas y Apple me la entregó aquí en la lejana y pequeña Nueva Zelanda.

El iMac en sí y el Magic Keyboard extendido por el que opté funcionan sin problemas, pero el Magic Trackpad 2 que viene con él está siendo terriblemente problemático. He visto problemas similares en los foros, pero creo que este problema requiere más atención por parte de Apple y tengo detalles adicionales para presentar de mi parte que no puedo encontrar coincidencias a través de las búsquedas de Google.

Con suerte, esto puede a) ayudar a otros yb) llamar la atención de Apple, lo que parece ser una tarea imposible incluso después de gastar miles de dólares en una empresa que supuestamente se enorgullece de su servicio. Odio despotricar, pero tiene su lugar. Intenté publicar esto en Apple Communities, pero al hacerlo me dijeron lo siguiente, que no terminó resolviéndose solo:

Tu publicación no se pudo guardar. Vuelva a intentarlo en unos momentos.

Síntomas

  • Comienza a desconectarse después de cuatro a ocho horas de uso (si no se ha utilizado durante un período prolongado antes de encenderlo).
  • Deja de hacer clic (a través de la retroalimentación háptica) y permanece así o continúa desconectándose (deteniendo la retroalimentación háptica) y reconectando (rehabilitando la retroalimentación háptica).
  • Cuando se produce el cese de clic antes mencionado, el trackpad sigue funcionando como una superficie táctil (movimiento del mouse, gestos con varios dedos), pero es visiblemente lento (como si la pantalla tuviera una frecuencia de actualización reducida).
  • Este comportamiento ocurre aunque el panel táctil esté completamente cargado.
  • Cuando el problema comenzó a ocurrir, podría resolverse conectando el panel táctil a través de un cable de iluminación. Esto ahora no tiene ningún efecto por alguna razón, y el comportamiento observado es el mismo ya sea conectado o inalámbrico. Conectarlo genera una salida diferente en Console.app, lo que confirma que el iMac lo detecta como un dispositivo USB.
  • El problema persiste después de conectarse de forma inalámbrica a un MacBook Air (11 pulgadas, principios de 2015, macOS 10.13.3, 1,6 GHz, 4 GB, 120 GB), y cambiar la ubicación del Air y el trackpad no cambia nada.
  • Apagar y encender el panel táctil inmediatamente después de este comportamiento de desconexión solucionó el problema durante unos 15 minutos, pero ahora solo lo soluciona durante 15 segundos, después de lo cual se repite el comportamiento anterior.
  • No puedo confirmar que esto sea un comportamiento constante en todos los intentos, pero parece que el iMac hace que el trackpad simplemente deje de funcionar por completo, mientras que el MacBook Air hace que se detenga y luego se inicie de forma repetitiva.
  • Los registros de la consola parecen indicar que macOS intenta ponerse en contacto con https://mesu.apple.com para actualizar el trackpad, pero no lo hace debido a una respuesta 403 Prohibida del servidor. Esto también sucede con mi Magic Keyboard, pero no se observan problemas al usarlo.
  • En un momento, cuando estaba conectado a la MacBook Air de forma inalámbrica, manteniendo el dedo sobre el trackpad con la fuerza suficiente para que normalmente hiciera clic una vez, comenzaba a hacer clic a unos 15 clics por segundo, con intentos adicionales que a veces causaban alrededor de 7-8 clics por segundo. segundo. Quitar el dedo del panel táctil detiene este comportamiento.

Consola iMac.aplicación

Nota: los nombres han sido reemplazados por (yo)

fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7ff66680d050> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7ff66680c1e0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
System Preferences  IOBluetoothDevicePair setAppleDeviceName: (me)'s Trackpad
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
hidd    [HID] [MT] MTActuatorManagement::getActuatorRef Calling MTActuatorOpen() outside of MTTrackpadHIDManager.
fud checking updates for <private>
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Modal Default Client - Got device attach event for com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt updateInProgress=0 queue[0]=(
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=0) [_CompatibilityVersion == 2]
mobileassetd    Attempting to refresh Metadata at: com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml -- https://mesu.apple.com/assets/macos/
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader downloadMetadataFromURL:withOptions:ifNewerThan:completionHandler:]_block_invoke: Performing GET request on https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml without If-Modified-Since field
mobileassetd    -[ASAssetMetadataDownloader URLSession:dataTask:didReceiveResponse:completionHandler:]_block_invoke: server error for https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6.xml (status 403)
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:27] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
mobileassetd    handleCopyMatchingAssets: HANDLER - assetQuery [com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6]: (local=1) [_CompatibilityVersion == 2]
fud _MobileAssetSendCopyMatchingAssetsCommand: [MobileAssetError:29] Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6
fud -[FudStateMachine didFind:info:updateAvailable:needsDownload:error:]: find was not successful: Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
fud Modal Default Client - completed step:Find device:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt successful:NO next-step:Find silentUpdate=1 error:Error Domain=ASError Code=20 "Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6" UserInfo={NSDescription=Unable to copy asset information from https://mesu.apple.com/assets/macos/ for asset type com.apple.MobileAsset.MobileAccessoryUpdate.TrackpadFirmware.6, PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt}
nsurlsessiond   [15 <private> stream, bundle id: fud, pid: 163, url: https://mesu.apple.com/assets/macos/com_apple_MobileAsset_MobileAccessoryUpdate_TrackpadFirmware_6/com_apple_MobileAsset_MobileAcc, tls, indefinite] cancelled

MacBook Air Console.aplicación

Nota: los nombres han sido reemplazados por (yo)

AirPlayXPCHelper    (me)'s Trackpad has no service mask
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/1fd95700e769cbaeb33e1f89e032b747cd754d90.zip
bluetoothd  ***** [handleL2CAPChannelOpened] Signalling channel = 0x7fce9473f360 opened for device = (me)'s Trackpad.
bluetoothd  BluetoothHIDDriverPublished - appleHIDDevice (me)'s Trackpad
bluetoothd  examining device: (me)'s Trackpad
fud Stream event happened for filter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine isActive]: state=5 nextState=-1 filter=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudIpcDispatch dispatchStateMachineEvent:] - filter name: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt - exclusion group - com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud ExclusionGroupFilter: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt (com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt)
fud Creating new state machine for event: FudEvent - Client:(null) Type:112 Filter:com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt Data:<dictionary: 0x7faa86c18dc0> { count = 4, transaction: 1, voucher = 0x7faa86c1a3a0, contents =
fud StateMachine Dealloc pluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins filterName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud FW update policy: versionCheckDelay 0, inactivityDelayPreflight 0, bootstrapDelay 5, inactivityDelay 300, networkDelay 300, featureReportDelay 0, compatibilityVersion 2, batteryCheckHost 0, batteryCheckDevice 1, minBatteryHost 0, minBatteryDevice 5, STFWFirst 0, resetEveryFWPayload 0, deviceNeedsBTReconnect 1, sendSDPQueryNotification 1, bluetoothReconnectDelay 15 targetDevice
bluetoothd  setHIDDeviceLinkSupervisionTimeout for device (me)'s Trackpad, timeout = 0x1F40 slots
bluetoothd  setQoSSettingsOnDevice for (me)'s Trackpad
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
mobileassetd    handleCopyAssetAttributes: [System Preferences] HANDLER - copyAssetAttributes [com.apple.MobileAsset.prefpanes.TrackpadMouseVideos.17]: com_apple_MobileAsset_prefpanes_TrackpadMouseVideos_17/a33d9b52a7481ddcdadb8f909793ee4661d8c0f2.zip
fud reportID 0xB8 error 0xe00002d7
fud Enabling stream events for suspended device class: com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt
fud -[FudStateMachine performNextStepWithOptions:]: uncleared exception (Error Domain=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins.Trackpad6 Code=21 "Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline)" UserInfo={PluginName=com.apple.MobileAccessoryUpdater.StandaloneHIDFudPlugins, NSLocalizedDescription=Update params feature report ID 0xB8 failed with 0xE00002D7 kIOReturnOffline (device offline), DeviceClassName=com.apple.mau.plugin.standalonehiddevice.trackpad.6.bt})
muy desconcertante La degradación de la calidad del tiempo recuerda a un problema de sobrecalentamiento, pero eso parece poco probable. En última instancia, parece que el panel táctil está comenzando a fallar y probablemente solo necesite ser reemplazado.

Respuestas (9)

Bueno, tuve los mismos problemas en My Macbook Pro 2018 con la desconexión aleatoria del teclado y el panel táctil mágico. Encontré una resolución aquí: https://www.reddit.com/r/macbookpro/comments/9brybd/issues_with_disconnecting_mouse/

Entonces, el problema es con el concentrador USB tipo c: si está conectado a los puertos del lado izquierdo, provoca desconexiones aleatorias de dispositivos Bluetooth. Si se conectó a los puertos correctos, el mouse y el teclado inalámbricos funcionan de manera estable sin desconexiones para mí.

el mío está conectado en los puertos del lado derecho, todavía se desconecta
Y tengo problemas cuando conecto el USB tipo c a los puertos izquierdos. No estoy contento con este MacBook pro 2018 :(
Yo también tuve este problema y descubrí que solo ocurría cuando colocaba mi MacBook Pro en un soporte detrás de mi pantalla externa, lo que me hace sentir que el metal de la pantalla está bloqueando la señal de Bluetooth entre mi Magic Trackpad 2 y la MacBook Pro .
¡Guau! Eso es una locura. Inmediatamente solucionó el problema para mí. Entonces debe ser donde se encuentran las antenas bluetooth?

Tengo exactamente el mismo problema en dos MacBook Pro 2018 nuevos. El código de error también es el mismo reportID 0xB8 error 0xe00002d7. Sigo pensando que esto tiene que ver con descargas de firmware fallidas, pero Apple niega que ese sea el caso. Solo cuando los periféricos bluetooth se desconectan veo el intento fud(demonio de actualización de firmware). Y parecen fallar.

Estos son los pasos que he tomado para solucionar este problema (y demasiado de mi tiempo):

  1. Obtenga una MacBook Pro 2018 de reemplazo de Apple para reemplazar la primera máquina que mostró este problema.
  2. Restaurar desde una imagen superduper a la nueva máquina.
  3. La nueva máquina mostró el mismo síntoma, desconectar y volver a conectar los periféricos bluetooth de Apple.
  4. Borre el disco en la máquina antigua (todavía un MBP 2018).
  5. Instalar prístino 10.13.6.
  6. Use la máquina durante algunas horas sin monitor externo ni transferencia habilitada. Sin síntomas
  7. Habilite el traspaso después de esas pocas horas. Todavía no hay problema.
  8. Conéctese a un monitor externo, los síntomas reaparecen después de una hora de uso.

A continuación, volveré a probar sin un monitor externo conectado. Esta vez para ver si los síntomas reaparecen o no. Con la esperanza de eliminar la posibilidad de interferencia de las conexiones del monitor externo USB-C en particular. (Tenga en cuenta que estoy usando un cable Moshi USB-C a mini puerto de pantalla).

Si sucede mientras está desconectado del monitor, entonces es seguro decir que ese no es el problema.

Luego probaré el traspaso encendido y apagado de forma aislada.

Pero lo que puedo decir con 100% de certeza es que no se limita a máquinas individuales y no es un software de terceros. Este es un problema de Apple de una forma u otra, ya sea de hardware o software.

Con suerte, esto puede ayudar. Estaba teniendo problemas similares por los que mi trackpad se conectaba/desconectaba y era un PITA general. Busqué por todas partes y encontré este hilo entre otros. Luego también encontré el siguiente artículo y noté que podría deberse a demasiadas conexiones bluetooth.

https://michaelkummer.com/technology/mac-bluetooth-issues-afect-keyboard-trackpad/

¡Apagué el bluetooth en mi ipad que estaba sentado a mi lado y, como por arte de magia, mi trackpad volvió a funcionar completamente!

Quería publicar mi experiencia y mi solución porque me estaba tirando de los pelos, pero tuve la suerte de tener dos configuraciones idénticas para probar. Estoy publicando aquí porque esta es la primera publicación que encontré al buscar en Google la pregunta, así que tal vez ayude a alguien más.

TL; DR : puede ser causado por la interferencia de algún otro dispositivo que ni siquiera tenga una radio. Véase el texto en negrita a continuación.

Estoy usando un 2018 MB Pro 15 (la misma computadora en ambas ubicaciones), un monitor externo 4k colocado a 50 mm de la superficie de trabajo, un teclado Pok3r, Magic Trackpad 2 y una base CalDigit DS3 Plus en casa y en la oficina. En casa, mi trackpad se desconectaba todo el tiempo (4-5 veces) hasta por un minuto. En ese momento, la Mac mostraba conexión/desconexión y el clic desaparecía a veces mientras esto sucedía. En el trabajo, esto nunca sucedió.

Pasé por la eliminación de la configuración de BT, el reinicio y el asesoramiento en la página de soporte de Apple, etc.

Moví mi cable Thunderbolt del puerto del lado izquierdo al derecho, probé diferentes orientaciones de la computadora portátil (plano sobre el escritorio, vertical en un soporte, girado en diferentes direcciones).

Consideré que tal vez mi teléfono celular era un problema, la señal puede ser incompleta en casa, pero lo puse en modo avión durante una tarde y todavía tenía problemas.

Cambié mis trackpads entre ubicaciones y el problema aún ocurría en casa, pero el trabajo estaba bien. Entonces no era el trackpad y la computadora es la misma...

La única otra diferencia es la ubicación del puerto CalDigit. En el trabajo, se colocó en la superficie de trabajo, pero ligeramente detrás de mi monitor, por lo que no tenía línea de visión con el trackpad. En casa estaba a la izquierda y tenía línea de visión a mi trackpad. Coloqué una pequeña caja de metal entre el panel táctil y la base de CalDigit y no tuve problemas durante una semana.

Tal vez no tenga este dispositivo en particular, pero mi consejo es mirar a su alrededor y ver si hay algo que pueda estar causando interferencia eléctrica.

gracias por la pista. Apagar mi teclado mágico de Apple recuperó el clic. Luego volví a encender el teclado y durante los últimos 5 minutos ambos funcionan correctamente.

Así que tuve este problema y me estaba volviendo loco. Mi módem tiene una red WIFI de 2,4 GHz y 5 GHz.

Las desconexiones aleatorias solo ocurrieron cuando estaba conectado a la red WIFI de 2.4GHz. El problema no ocurrió en la red de 5GHz.

Espero que esto ayude a quien se encuentre con este problema.

gracias me funciona

En primer lugar, me gustaría agradecer a todos los que contribuyeron con las respuestas a esta pregunta.

Al fin y al cabo, para mi sorpresa, parece que fue un fallo de hardware del trackpad de fábrica. Como resultado, lo arreglaron de forma gratuita en una semana más o menos.

Tan increíble como sería poder solucionar problemas como este con procedimientos de prueba como se ve en las otras respuestas, Apple (intencionalmente) ejecuta un modelo de negocio de caja negra, lo que hace que esto sea difícil de hacer.

Mi Mac mini 2018 tenía el mismo problema. También tiene un monitor externo conectado al puerto USB-c más cercano al puerto HDMI. El monitor tardó al menos 60 segundos en despertarse después de dormir, a veces tuve que presionar el botón de encendido.

Pasar a otro puerto USB-c solucionó ambos problemas.

Desactivar el bluetooth en un iPad y un iPhone en la misma habitación que mi Mac Book Pro/trackPad 2 me solucionó el problema. Probablemente tenga que ver con los cambios de actualización de iOS a bluetooth.

Comentando aquí también que apagar el teclado bluetooth de Apple arregló el trackpad. Ahora tengo ambos funcionando correctamente.

Tenía el mismo problema. Cambié a cable ethernet en lugar de wifi de 2.4 ghz, problema - desapareció.

Por extraño que parezca, ese problema no afectó a mi Magic Mouse 2 y Magic Keyboard 2.

Además, asegúrese de no conectar más de 3 dispositivos bluetooth a su mac. Tenía el mouse mágico 2, el teclado mágico 2, el trackpad mágico 2 y un auricular bluetooth conectado todo a la vez, es decir, 4 dispositivos. Eso hizo que el sonido de mis auriculares se cortara. Tan pronto como desconecte el panel táctil o el mouse, el sonido estará bien.

Bluetooth apesta a veces. Solo tienes que sentirlo y eliminar todas las posibles causas de interferencia.

¡Buena suerte para ti!

¿Por qué mi Magic Trackpad 2 se desconecta aleatoriamente y deja de hacer clic?
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