No puedo escuchar a la persona que llama después de actualizar de 4.3 a KitKat 4.4.2 en Moto G

Tengo un Motorola Moto G minorista de 16 GB con 4.3.

Después de actualizar a KitKat 4.4.2 (usando el proceso oficial de Motorola), no puedo escuchar la voz de la persona que llama. Pero al activar los parlantes o usar un auricular puedo escuchar el otro lado. Actualización previa allí donde no hubo ningún problema.

También hice un restablecimiento completo de fábrica, que no ayudó.

Con este tema el telefono esta practicamente inservible, agradezco cualquier ayuda.

Ya se nos solicitaron algunos problemas similares , que es posible que desee verificar, aunque la mayoría de ellos es al revés (el otro lado no puede escucharlos).
@Izzy Ninguno de ellos estaba relacionado con una actualización de Android, ni con Moto G, ni con el problema descrito aquí (no escuchar a la persona que llama). Leer a través de todos ellos, ningún resultado.
Si hubiera encontrado una coincidencia exacta, lo habría señalado :) Sin embargo, esperaba que pudieran dar una pista. Lamento leer que no lo hicieron. // Como todavía está usando "firmware oficial", y a menos que obtenga una mejor respuesta, diría que se comunique con el servicio de Moto. Si un restablecimiento de fábrica no lo resolvió, debe ser el sistema (o el hardware), por lo que, con un poco de suerte, es posible que le envíen un reemplazo.

Respuestas (5)

Como se indica en la respuesta de ayush , el servicio de atención al cliente de Motorola aconseja borrar el caché para resolver el problema y, según los informes, funcionó.

Como Ayush omitió los pasos necesarios para seguir este consejo, estos son los pasos para "Limpiar la partición del caché". Esto eliminará cualquier archivo temporal que pueda estar causando el problema, pero no eliminará sus archivos o configuraciones.

  1. Con el teléfono apagado, presione la VOL DOWNTECLA durante 2-3 segundos, luego POWERla tecla y luego suelte.

  2. El dispositivo mostrará diferentes OPCIONES DE ARRANQUE

  3. Utilice la VOL DOWNtecla para DESPLAZAR hasta Recuperación y VOL UPla tecla para seleccionar

    Sugerencia: si el dispositivo se reinicia, es posible que haya esperado demasiado para hacer una selección, deberá comenzar el proceso nuevamente.

  4. El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y luego el Android en peligro (logotipo con signo de exclamación)

  5. Mantenga presionada la VOL UPtecla durante 10-15 segundos. Mientras mantiene presionada la VOL UPtecla, toque y suelte la POWERtecla

    Sugerencia: puede probar este paso sosteniendo el teléfono en posición horizontal. Si está atascado en el paso 6, intente un reinicio forzado presionando la POWERtecla y la VOL DOWNtecla, y comience el proceso nuevamente.

  6. El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en AZUL)

  7. Use la VOL DOWNtecla para desplazarse para borrar la partición de caché y la POWERtecla para seleccionar esta opción

  8. El dispositivo luego realizará el borrado de la partición.

  9. El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia normal de encendido.

Esto resolvió mi problema temporalmente, un restablecimiento de fábrica resolvió el problema cuando llamo, escucho todo, pero el problema persiste cuando recibo una llamada. Encontré una sugerencia de que durante la llamada, el sistema redirige por error el sonido a los auriculares, por lo que conectar los auriculares le haría escuchar a la persona que llama. Al desconectarlos, se restablece la transmisión de audio a los teléfonos predeterminados. Parece que llevaría un par de teléfonos conmigo ahora. ¡Espero que eso ayude!

Solo para cerrar este problema, cambié el dispositivo con el proveedor (mismo modelo), actualicé a Kitkat y todo parece funcionar bien. Perdón por no tener una respuesta más técnica, me encantaría tener una, pero al final necesitaba un teléfono que funcione.

Motorola está trabajando en una solución para este problema. Ver los foros en su sitio.

Después de la actualización de KitKat, los dispositivos parecen mostrar cualquiera de los siguientes síntomas:

  1. perder señal móvil
  2. mostrar iconos 'Sin Sim',
  3. entrar en modo avión (sin mostrar el estado del icono de avión)
  4. La señal móvil a menudo se puede recuperar entrando y saliendo del modo Avión.
  5. Errores emergentes sobre estar en modo avión al intentar hacer llamadas durante problemas de señal.
  6. Se observa el modo avión en el estado del teléfono (aunque no se muestra el modo avión en los íconos) 7. Errores emergentes: el proceso "com.android.phone" se detuvo
  7. No es específico para tarjetas SIM individuales: múltiples SIM (recorte/original confirmado como afectado)
  8. Sugerencia de que solo ocurre con datos móviles habilitados: se investigará.
  9. Las notas de la versión también mencionan su problema de bajo volumen.

Aparentemente el parche está listo y las notas de lanzamiento también han sido confirmadas. Esto es solo cuestión de tiempo. Las personas no deben actualizar a KitKat 4.4.2 en Moto G hasta que el parche mencionado anteriormente esté disponible.

Nota: NO soy un empleado de moto, solo soy un usuario como usted, que ahora les dice a los demás que tengan cuidado antes de actualizar el teléfono a KitKat.

Estoy usando Moto g (16 GB viene con kitkat) durante las últimas 3 tres semanas. Y anoche, por primera vez cuando estaba llamando, no había ningún sonido. Parece que no hubo transmisión de voz. Luego reinicié y funcionó, pero después de un tiempo sucedió lo mismo y continúa sucediendo con frecuencia. Luego hice un restablecimiento de fábrica y ahora funciona bien. se ha pasado 1 día y ningún problema. Creo que es un problema de software. Miré un poco sobre este problema y encontré una publicación que indica el mismo problema y ocurrió después de 3 semanas de uso.

El servicio de atención al cliente de Motorola me dijo que "limpiara la partición del caché" y ahora funciona bien. Siga los pasos a continuación para borrar la partición del caché .

Pasos de piruletas:

  1. Con el teléfono apagado, mantenga presionado el botón para bajar el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo hasta que el dispositivo se encienda. Verá la palabra "Inicio" con una flecha alrededor.
  2. Presione el botón para bajar el volumen dos veces para resaltar "Modo de recuperación".
  3. Presione el botón Subir volumen para reiniciar en el modo de recuperación. Verá una imagen de un robot Android con un signo de exclamación rojo y las palabras "Sin comando".
  4. Mientras mantiene presionado el botón de encendido, presione el botón para subir el volumen.
  5. Use los botones de volumen para desplazarse hasta "borrar partición de caché" y presione el botón de encendido para seleccionarlo.
  6. Se resaltará "Reboot system now", presione el botón de encendido para seleccionarlo.

Pasos KitKat:

Esto eliminará cualquier archivo temporal que pueda estar causando el problema, pero no eliminará sus archivos o configuraciones.

  1. Con el teléfono apagado, presione la TECLA BAJAR VOLUMEN durante 2-3 segundos, luego la tecla ENCENDIDO y luego suéltela.

  2. El dispositivo mostrará diferentes OPCIONES DE ARRANQUE

  3. Use la tecla BAJAR VOLUMEN para DESPLAZARSE hasta Recuperación y la tecla SUBIR VOLUMEN para seleccionar

Sugerencia: si el dispositivo se reinicia, es posible que haya esperado demasiado para hacer una selección, deberá comenzar el proceso nuevamente.

  1. El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y luego el Android en peligro (logotipo con signo de exclamación)

  2. Mantenga presionada la tecla SUBIR VOLUMEN durante 10 a 15 segundos. Mientras mantiene presionada la tecla SUBIR VOLUMEN, toque y suelte la tecla ENCENDIDO

Sugerencia: puede probar este paso sosteniendo el teléfono en posición horizontal. Si está atascado en el paso 6, intente un reinicio forzado presionando la tecla Encendido y la tecla Bajar volumen, y comience el proceso nuevamente.

  1. El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en AZUL)

  2. Use la tecla BAJAR VOLUMEN para desplazarse para borrar la partición de caché y la tecla ENCENDIDO para seleccionar esta opción

  3. El dispositivo luego realizará el borrado de la partición.

  4. El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia normal de encendido.

¡Gracias por el consejo, ayush! ¿Quizás desee editar su respuesta e incluir los pasos necesarios para "borrar la partición de caché"? Eso haría que su respuesta sea aún más útil.
Edité la respuesta para proporcionar los pasos para borrar la partición de caché del sitio web de motorola.
No puedo escuchar a la persona que llama después de actualizar de 4.3 a KitKat 4.4.2 en Moto G
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