MBPr con El Capitan se congela en o justo después de iniciar sesión

Aquí está el problema: mi colega tiene una MacBook Pro Retina con El Capitan instalado y últimamente ha tenido problemas con bloqueos regulares. Todo funcionó bien con Mavericks durante más de un año, luego se actualizó a El Capitan, funcionó bien durante un tiempo y luego comenzó a colgarse regularmente.

Los congelamientos ocurren en/durante cualquiera de los siguientes:

  • la pantalla de inicio
  • la pantalla de inicio de sesión (la mayoría de las veces)
  • segundos después de iniciar sesión

Los bloqueos no ocurren ni en un solo usuario ni en modo seguro.

Como se indicó anteriormente, la máquina se cuelga con mayor frecuencia en la pantalla de inicio de sesión. Comienzo a escribir la contraseña y bang, después de unos pocos caracteres simplemente deja de responder: no puedo escribir nada en el teclado ni mover el puntero con el panel táctil. La luz de fondo del teclado está encendida permanentemente y no se apaga.

Después de iniciar en modo seguro, /var/log/system.logencontré muchas entradas como esta:

WindowServer[168]: GPU Driver appears to be hung (over 5 continuous seconds of unreadiness)
--- last message repeated 817 times ---

El problema es reproducible en todos los usuarios. Como tenemos una copia de seguridad de Time Machine y podía experimentar libremente, intenté reinstalar El Capitan (manteniendo los archivos de los usuarios). Ningún cambio. Luego borré la unidad del sistema e hice una nueva instalación de El Capitan, creé un usuario durante la configuración inicial y me encontré con el mismo problema, incluso antes de restaurar la copia de seguridad.

La prueba de hardware (accesible manteniendo presionado Sdurante el arranque) se ejecutó dos veces y no arrojó ningún resultado.

El disco se cifró con FileVault antes de que lo limpiara. Ahora no está encriptado y el problema persiste, por lo que esto no parece ser relevante.

Mis preguntas aquí son:

  1. ¿Cuál podría ser una posible causa de tales problemas?
  2. ¿Hay alguna solución conocida para estos?
  3. ¿Es posible descargar Mavericks de una fuente confiable e instalarlo sobre El Capitan? Esa es la última versión de OS X que funciona bien en esta máquina.
  4. ¿Qué puedo hacer para depurar las causas?

Cualquier sugerencia no contenida en las preguntas también es bienvenida.

Puedes obtener Mavericks desde cualquier Mac que ya lo tenga en su historial de compras en App Store. support.apple.com/en-gb/HT201372 para crear un instalador USB. Estoy tentado a pensar que es un error de hardware, así que tal vez Apple Hardware Test primero
@Tetsujin Hice la prueba de hardware (actualicé el OP para que se pareciera a eso) pero no se encontraron errores. En cuanto a obtener Mavericks, verifiqué en App Store y la búsqueda no arrojó resultados, pero no estoy seguro de si había iniciado sesión. Lo comprobaré. El hardware parece una posible explicación, lamentablemente.
Mavericks no estaría en la búsqueda, sino en el historial de compras. Un pensamiento tardío: ¿es uno de estos? apple.com/uk/support/macbookpro-videoissues
No, es una MacBook de 13 pulgadas, por lo que no entra en la categoría de modelos afectados y nunca se observaron problemas de video (excepto por el bajo rendimiento de gráficos en modo seguro, pero supongo que se debe a que no se cargaron todos los controladores). Encontré Mavericks en el historial de compras y lo estoy descargando ahora. Veremos si eso ayuda.
Experimentando exactamente el mismo problema con la última retina de MacBook. ¿Cómo lo resolviste?
@fjyaniez No lo he hecho, después de todo. La computadora fue enviada a un taller de reparación donde los técnicos diagnosticaron que la placa base era la raíz del problema y recomendaron reemplazarla. Hemos decidido que el costo de la reparación fue más allá de lo razonable.
@fjyaniez Una cosa más. El técnico me dijo que vio algunos indicios de que la computadora estaba ligeramente salpicada con agua o algún otro líquido, no mucho, ciertamente no lo suficiente como para dañar los detectores de humedad (o lo que sea que Apple pone dentro de sus productos), pero había algunos rastros de líquido en la tapa. Esto puede (o no) orientarlo en la dirección correcta.
@Erathiel, lo extraño es que cuando reinicio, restablezco la NVRAM, funciona, y una vez que inicio sesión, no tengo ningún problema y puedo trabajar con la computadora portátil durante días. Pero si apago/restablezco la macbook, vuelvo a tener el problema hasta que reinicio y restablezco la NVRAM...
@fjyaniez Esto suena como un problema de hardware. Tenga en cuenta que si estoy en lo cierto (sobre el problema de HW, es decir), es probable que esto se vuelva cada vez más grave con el tiempo. Te recomiendo que lo lleves a un taller de reparación donde un técnico pueda revisarlo y diagnosticar el problema. Lo siento, no puedo ayudar más que eso.
Tengo el mismo problema pero con un iMac 27 5K. Ya se ha cambiado la placa base, pero el problema persiste. También hice una instalación limpia. El problema persiste incluso sin dispositivos periféricos y sin servicios de fondo como la nube. El mac ahora está de vuelta en el show de reparación, esperemos lo mejor...
Veo este problema con una MacBook Pro (mediados de 2015) que ejecuta OS X 10.11.5 cuando sale del modo de suspensión después de haberla conectado a una pantalla Apple Thunderbolt. Este MBP acaba de reemplazar su placa lógica debido a problemas de video, por lo que dudo que sea un problema con la GPU discreta u otras partes del hardware. El Capitán se instaló mediante una instalación limpia.
@Erathiel, si no me equivoco, dijiste que el problema es "reproducible". Si eso es cierto, esto es realmente emocionante, porque en la web todos informan que es aleatorio y no replicable. ¿Quizás puede compartir cómo reproduce el problema de manera consistente? Sería de gran ayuda poder convencer a Apple de que hay un problema.
@MattTagg Lo que quise decir con 'reproducible' fue que sucedió cada (o casi cada) vez que lo intenté. Resultó ser una falla de hardware. Por favor, vea mi respuesta a continuación, no creo que haya mucho que pueda agregar a eso :)
Lo tengo, gracias por la actualización. Haga una barra genial este sábado, para que Apple vea el hardware

Respuestas (1)

Han pasado dos meses y soy un poco más sabio y me gustaría resumir lo que ya he publicado en los comentarios y ampliar ese poco.

Lo que mi colega olvidó decirme fue que la computadora se congelaba de vez en cuando, incluso cuando ejecutaba Mavericks; solo mencionó la congelación después de actualizar a El Capitán, lo que me llevó a creer que el software probablemente tenía la culpa. Resultó que después de la actualización, las congelaciones comenzaron a ocurrir con más frecuencia.

La computadora portátil fue enviada a un taller de reparación y el técnico de allí me dijo que descubrió rastros de líquido en el interior de la cubierta. No lo suficiente como para dañar los indicadores de humedad que se colocan dentro de los productos de Apple, pero dijo que había marcas claras, por lo que probablemente se derramó algo sobre la computadora; demasiado poco para arruinarlo de inmediato, pero demasiado para no tener un impacto en partes electrónicas sensibles.

Respondiendo a mis propias preguntas:

  1. El MacBook se envió a un taller de reparación donde un técnico diagnosticó el problema como algún tipo de falla en la placa base, pero no pudo identificar qué elemento era el responsable del problema. Como no estaba seguro de qué parte debería reemplazar, sugirió reemplazar toda la placa base.
  2. No se evidenciaron soluciones conocidas al problema.
  3. Pude descargar Mavericks de AppStore al encontrarlo en el historial de compras, como sugirió Tetsujin (¡gracias!). Sin embargo, resultó que el software no era responsable aquí: después de instalar Mavericks, la computadora colgó tan voluntariamente como lo hizo bajo El Capitán.
  4. No había mucho más que hacer antes de enviar la computadora portátil a un taller de reparación más allá de lo que había hecho y descrito en el OP.

Entonces, si experimenta problemas similares, es probable que se trate de una falla de hardware, en cuyo caso no podrá diagnosticarlo fácilmente por su cuenta y seguramente visitará un taller de reparación.

MBPr con El Capitan se congela en o justo después de iniciar sesión
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