Tengo un problema en el que Google Play Store no descarga actualizaciones para un subconjunto específico de mis aplicaciones instaladas. Estoy usando un Sony Xperia Z5 con Android 7.1.1.
Cuando las aplicaciones problemáticas intentan actualizarse en Play Store, el porcentaje de descarga supera el 100% por un momento, momento en el que se restablece a cero y comienza a descargarse nuevamente. Intenta descargar cada aplicación tres veces y se rinde. ¿Esto me sugiere algunos datos en caché dudosos en alguna parte? También parece que mi teléfono puede tener problemas para descargar la "actualización de información de seguridad de Google Play" (aunque no estoy seguro de esto), ya que a menudo veo una notificación de que este archivo se está descargando, aparece una ventana emergente, parece que se completa, y desaparezca, y luego aparezca y descárguese de nuevo. ¿Esto me sugiere que está haciendo lo mismo que las aplicaciones en Play Store?
Probé casi todas las acciones recomendadas para solucionar los problemas de Play Store. Borré el caché y los datos, forcé la detención en Google Play Store, los servicios de Google Play y el Administrador de descargas y luego reinicié mi teléfono sin éxito.
No eliminé y volví a agregar mi cuenta de Google (que es otra recomendación para problemas de juego) ya que no estoy seguro de cuánto dolor será volver a agregar. Intenté actualizar a la última versión beta de Play Store, pero eso no solucionó el problema y ha estado sucediendo durante aproximadamente dos meses.
Lo único que ha logrado funcionar, temporalmente, es desinstalar actualizaciones en Google Play Store. Esto me lleva de vuelta a una versión muy antigua de Play Store, pero todas las descargas funcionan correctamente. El problema que tengo entonces es que Play Store insiste en actualizarse periódicamente de forma automática, momento en el que todas las mismas aplicaciones dejan de descargarse de nuevo. No estoy seguro de qué hace que Play Store se actualice o cómo detenerlo. A veces sucede bastante rápido después de retroceder, a veces toma un par de días.
Mi única "solución" en este momento es desinstalar las actualizaciones en Play Store cada vez que se vuelve a actualizar. Si me pierdo que esto ha sucedido, mi teléfono se sentará allí felizmente tratando de descargar las mismas actualizaciones de la aplicación una y otra vez usando decenas de gigas de datos durante un día o dos (suerte solo en wifi). ¡Cada vez que Play Store se reinstala, también vuelve a activar automáticamente la "actualización automática" (que he deshabilitado)!
El hecho de que sea el mismo subconjunto de aplicaciones que falla cada vez también es extraño. Hay una amplia gama de aplicaciones, algunos juegos, algunas utilidades, algunas educativas, por lo que esto sugiere que no son las aplicaciones en sí mismas el problema, sino algún tipo de problema de datos/caché corruptos. ¿Algunos archivos que usa Play Store o el administrador de descargas que no se eliminan cuando limpias el caché o desinstalas Play Store? Siento que si pudiera simplemente verificar un archivo de registro en algún lugar ya que Play Store falla en una descarga, debería poder averiguar qué está pasando, pero tengo un teléfono no rooteado, así que creo que mis opciones de diagnóstico son limitadas.
He encontrado una respuesta parcial a este problema. Parece estar relacionado con un error de Google Play informado como error 963 en otro lugar en línea. No estoy seguro de cómo obtiene el número de error asociado, ya que no recibo ningún mensaje ni señal de que algo esté mal, aparte de que la descarga se intentó tres veces y se detuvo en el tercer intento.
Después de buscar en un sinfín de sitios que sugerían la misma solución anterior de borrar el caché y los datos y desinstalar actualizaciones, encontré un sitio que menciona que el problema está relacionado con la aplicación que se almacena en la tarjeta SD.
https://www.technipages.com/google-play-error-963
Seguir estas instrucciones funcionó para mí. Básicamente, todas las aplicaciones que no se actualizaban se almacenaban en mi tarjeta SD. Después de volver a moverlos todos al almacenamiento interno, pude volver a actualizarlos con éxito.
El único problema que tengo es si trato de moverlos de nuevo a la tarjeta SD (ya sea a través de la preferencia de almacenamiento de la aplicación o mediante el mensaje automático "te estás quedando sin almacenamiento interno, mueve las aplicaciones a la tarjeta SD" que aparece de vez en cuando a tiempo) entonces, la próxima vez que la aplicación reciba una actualización, no se completará nuevamente y tengo que volver a moverla al almacenamiento interno para que se actualice.
Solo puedo suponer que, por alguna razón, cuando la aplicación está en la tarjeta SD, Google Play no tiene los permisos necesarios para actualizar los datos. Habiendo dicho eso, es extraño que la desinstalación de actualizaciones en Google Play también solucione el problema, ya que eso sugiere que la versión de fábrica tiene los permisos necesarios y este error se introdujo en una fecha posterior.