He estado practicando Agile y liderando un nuevo equipo por un tiempo en una nueva organización. Todo funciona perfectamente bien. La tarea fue retirada por el equipo. El proceso establecido por el equipo ha sido seguido por el equipo sin ningún problema.
El desafío que enfrenté recientemente fue una nueva tarea que debe realizar un departamento diferente, normalmente su gerente me emitirá un boleto antes que mi equipo. pero ahora parece que todos están asignando a mi compañero de equipo aunque me mantienen al tanto, pero no tiene ningún sentido. Donde se comunican directamente con mi compañero de equipo. Parece que el proceso se ha roto.
Estoy un poco confundido, ¿cómo puedo volver a alinear al equipo con un proceso adecuado y también en otros departamentos? ¿Debería hablar con el jefe sobre el proceso una vez que haya aplicado y seguido?
[T]odos los asignan a mi compañero de equipo, aunque me mantienen informado, pero no tiene ningún sentido. Donde se comunican directamente con mi compañero de equipo. Parece que el proceso se ha roto. (sic)
Todas las formas de agilidad requieren que el trabajo fluya a través de canales definidos. Su publicación está etiquetada como kanban , por lo que todo el trabajo nuevo debe ingresar en una cola de entrada acordada. Si esta cola es un sistema de emisión de boletos, una acumulación de productos u otro artefacto, no es importante. Lo importante es que existan acuerdos formales entre el equipo y la organización sobre:
Si bien las metodologías ágiles fomentan la colaboración del cliente, expresamente no permiten asignar tareas a los miembros del equipo fuera del flujo de proceso acordado. Esto suena como un gran momento de enseñanza para que brinde educación a los miembros de su equipo y a las partes interesadas sobre cómo funciona el proceso, y para recordarles que todos estuvieron de acuerdo.
Si el proceso se está pasando por alto porque no está funcionando, entonces puede ser necesaria una reunión retrospectiva o kaizen . Sin embargo, con toda probabilidad, es simplemente una falta de rigor en el seguimiento del sistema, en lugar de una falla del sistema en sí. Su experiencia puede ser diferente.
Podría haber algunas respuestas aquí, así que intentaré responder a cada una:
Primero, ¿el trabajo tiene que pasar por usted para que su proceso funcione? Especialmente con los equipos más nuevos, hacer que todo el trabajo fluya en el proceso a través de un líder o gerente del equipo puede ser útil para asegurarse de que las personas no se distraigan y que el proceso de priorización no se eluda. A medida que el equipo y la organización se acostumbran a la forma en que trabajan juntos, el papel de esa persona puede volverse menos guardián. Eso puede ser incómodo al principio, pero pregunte si se está causando algún dolor: ¿se está distrayendo el miembro del equipo o las personas están deslizando su solicitud antes que otros que deberían ser los primeros?
En segundo lugar, dijiste que las personas asignan trabajo a un compañero de equipo. Esto parece problemático. El trabajo debe ir al equipo y luego la persona apropiada debe tomarlo. Una vez más, los detalles son importantes. Si están colocando un elemento en la cola y su compañero de equipo dice "Oh, estoy a punto de terminar con esta tarea y parece que eres el siguiente, hablemos". entonces eso está bastante bien. Si están provocando un cortocircuito en el proceso, tiene razón al plantear la inquietud y su compañero de equipo también debería dirigirlo al proceso adecuado.
Lo que nos lleva a la parte final: ¿está claro para las personas fuera del equipo cómo se lleva el trabajo a su equipo y cómo se prioriza? En el pasado, trabajé en equipos en los que pensábamos que esto estaba claro: ingresabas un ticket, entraba en una cola, trabajábamos de arriba hacia abajo. Resultó que casi nadie lo sabía. Simplemente pensaron que ingresaron un boleto y que les responderíamos cuando lo hiciéramos. Pregunta a las personas que van directamente a tu compañero de equipo por qué lo hacen. Es posible que solo haya un pequeño problema de visibilidad que aclare todo.
LArcenCiel