Fotos perdidas en iCloud por apagarse durante la copia de seguridad

Recientemente compré la copia de seguridad de iCloud de 0,99 centavos y 50 g e intenté hacer una copia de seguridad de mis 1000 fotos.

Sin que yo lo supiera, mi hija también había iniciado sesión con la información de usuario de mi ID de Apple. Cuando comenzó el proceso de copia de seguridad, comencé a ver sus fotos parpadear a través de mis fotos. Como no quería que tocaran sus fotos, comencé a apagar y encender la copia de seguridad de iCloud en un intento frenético por detener el proceso.

Ahora no solo han desaparecido mis fotos, sino también 3000 fotos del teléfono de mi hija. No hace falta decir que está MUY molesta. Pasé cuatro horas hablando por teléfono con Apple y no pudieron ayudar. No hay fotos en mi cuenta de iCloud y solo tengo 1 cuenta de Apple.

¿Alguien puede ayudar? ¿Le ha pasado esto a alguien más donde haya encontrado una solución a este problema?

En primer lugar, ¡bienvenido a Ask Different! :) Asumo que lo principal aquí es recuperar el acceso a sus fotos (y las de su hija). ¿Podría editar su pregunta para aclarar si tiene Photo Stream habilitado? Si es así, sus 1000 fotos más recientes se almacenarán allí durante 30 días. Consulte Mis secuencias de fotos para obtener más información. ¿Tampoco está claro qué copias de seguridad puede haber tenido? Por ejemplo, si tiene un iPhone, ¿también realizó una copia de seguridad a través de iTunes en una Mac/PC? ¿E importaste alguna foto a una Mac/PC?
Monomeeth, desafortunadamente ni yo ni mi hija teníamos iCloud o transmisión de fotos. Además, ninguno se había sincronizado con iTunes, por lo que no se realizó una copia de seguridad. Intenté ir a los sitios de recuperación de iCloud pero todo lo que hacen es llevarme a mi iCloud donde no hay nada almacenado. Simplemente parece que sin tratar de eliminar fotos intencionalmente, deben estar en algún lugar entre nuestros teléfonos y la nube.

Respuestas (1)

Apple seguramente puede ayudarlo a desenredar sus cuentas. Como cliente que paga, trabajarán con usted para explicarle cómo configurar dos cuentas separadas, luego puede desconectarse de una de las cuentas: conservar todas las fotos combinadas y luego sincronizarlas con una nueva cuenta.

Una vez que tenga dos cuentas de iCloud, puede eliminar cualquier foto contaminada cruzada que no pertenezca a la cuenta A o la cuenta B y volver a ser feliz.

Esto sucede todo el tiempo cuando las personas querían compartir una cuenta de App Store por cualquier motivo y no se dieron cuenta de que podría compartir más de lo que esperaba. Es de esperar que no se mezclen todos sus calendarios / contactos / configuraciones de aplicaciones. Eso puede tomar de un par de horas a un par de días para solucionarlo, pero el proceso es el mismo. Obtenga a todos su propia ID de Apple (y solo una ID de Apple) y luego limpie una vez que las cuentas sean individuales.

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