¿Es responsabilidad del transportista llevar a un pasajero a casa?

Cuento

Mi novia se encuentra actualmente en un viaje de negocios en la India. Debido a problemas con su reserva, le preocupa que pueda tener problemas para registrarse para el avión de regreso a casa. Sin embargo, dado que se encuentra en la mitad del itinerario y en el tramo de regreso del viaje, ¿es responsabilidad del transportista llevarla a casa, de manera similar a como se le niega la entrada al país de destino a un pasajero?

historia más larga

Su viaje se reserva a través de una agencia de viajes (política de la empresa). El transportista es Lufthansa, pero el operador del primer tramo del viaje de regreso es Air India (y luego SAS).

Antes de partir, notó que su boleto en realidad no lleva su nombre exacto como en el pasaporte, sino una forma abreviada (ejemplo: Kate en lugar de Catherine, excepto que su nombre es poco común en el mundo de habla inglesa). Le advirtieron que el boleto no se podía cambiar, por lo que tendría que arriesgarse.

Llegó a la India, sin embargo, actualmente no puede registrarse en línea para el viaje de regreso, ya que su reserva no existe en el sistema (usando la referencia de la reserva o cualquier versión de su nombre).

Lufthansa dice que no pueden ayudar más, ya que la reserva se realizó a través de una agencia de viajes, pero señala al operador para el check-in. El operador (Air India) no tiene su reserva.

Normalmente, este sería un problema que debería resolverse en el aeropuerto, sin embargo, aparentemente actualmente hay un control de seguridad en la entrada del aeropuerto, y no será admitido sin un boleto impreso que coincida con el pasaporte.

La agencia de viajes le ha aconsejado que compre un billete nuevo o se arriesgue a encontrar mágicamente su reserva en el aeropuerto.

También dicen que en caso de problemas (no se puede encontrar la reserva o se le niega el embarque debido a problemas con el nombre), debe argumentar al transportista que es su responsabilidad traerla de regreso, ya que es un viaje de regreso.

La explicación que da la agencia tiene poco sentido, solo es un viaje de ida y vuelta si asumen que hay una reserva, en cuyo caso simplemente tienen la obligación de cumplirla. Pero no tienen la obligación de traer a nadie a casa , ni siquiera cuando se le niega la entrada. ¿Cómo funcionaría eso? ¿Demuestras que eres alemán para poder exigir que te pongan en un vuelo a Alemania que no has reservado? ¿O solo en el transportista que lo trajo allí, incluso si reservó un boleto de ida?
Es la misma reserva para el viaje de ida y vuelta. Ya ha realizado los vuelos de ida y toda la documentación muestra los vuelos de ida y vuelta como la misma reserva. El problema principal es que, en algún lugar, esta reserva se perdió en el sistema y ahora nadie quiere hacerse responsable de ella. Entonces, la pregunta es, dado que ya ha viajado la mitad de los vuelos, ¿es responsabilidad de los transportistas mantener el resto de los vuelos?
Sí, lo entendí, pero todavía tiene poco sentido verlo de esa manera. O aceptan que hay una reserva basada en la documentación que tengas y todo está bien. O no lo hacen y no hay ninguna obligación derivada de los vuelos anteriores. La única obligación proviene del hecho de que ella reservó y pagó esos vuelos en primer lugar, a pesar de la falla de la computadora. Funcionaría de la misma manera si fuera el primer tramo del viaje o tal vez algún tramo intermedio que no la llevaría de regreso a su lugar de residencia.
¿Tiene su tarjeta de embarque para el viaje de ida?
@phoog Sí, tiene una tarjeta de embarque de salida en su teléfono.
¿Ha intentado mostrárselo a la aerolínea para ayudarlos a encontrar su reserva?
@phoog No, todavía no. Su vuelo no es hasta mañana. El boleto tiene su nombre y número de reserva, que la aerolínea usa para encontrar su reserva. De hecho, ha recibido un nuevo billete de la agencia de viajes. Esto le permitirá al menos ingresar al aeropuerto, donde con suerte podrá registrarse con su boleto real (el nuevo será cancelado, es solo para ingresar al aeropuerto, ya que requieren que presente un boleto válido ).
Los agentes de viajes todavía existen solo porque pueden resolver problemas como este. Debe ponerse en contacto con el agente de viajes y pedirle que confirme que la reserva que hizo sigue siendo válida y, si no está seguro, el agente de viaje debe reservar otro vuelo a su cargo.
@Nix, además del problema del nombre, el boleto en papel probablemente no era necesario, siempre he volado desde la India con boletos electrónicos que no son en papel y usé una copia en papel del itinerario para ingresar a la terminal. FWIW En mi único vuelo con Air India, reservado a través de United, tampoco pude encontrar mi reserva en el sitio web de Air India utilizando el localizador de UA, pero el mostrador de facturación sabía quién era yo.
Los errores tipográficos en los nombres son muy frecuentes, vea muchas preguntas similares en este sitio. No te preocupes. Creo que lo que más importa es el número de pasaporte en el sistema de registro. Puede verificar en el sitio de Lufthansa, y ev. cambialo.
@GiacomoCatenazzi, ¿cómo puede verificar o cambiar algo en línea si no puede recuperar la reserva en línea? Además, soy escéptico de su afirmación sobre el número de pasaporte. Todas las búsquedas de reservas que he hecho han sido por nombre; Por lo general, no se requieren los detalles del pasaporte al hacer la reserva; y, además, utilizo rutinariamente diferentes pasaportes para diferentes partes de la misma reserva sin que esto haya sido nunca un problema (de hecho, no recuerdo a nadie siquiera comentando al respecto).
¿Puede encontrar la reserva utilizando la referencia de Lufthansa en Classic CheckMyTrip ? Si puede, entonces debe buscar el número de boleto electrónico y dárselo a la aerolínea. Si no puede, asegúrese de que esté utilizando la referencia de Lufthansa, que puede ser diferente a la referencia del agente de viajes.
En segundo lugar, la confusión puede deberse a que Air India utiliza un sistema informático de reservas diferente al de Lufthansa. Por lo tanto, Lufthansa tendrá un registro de Amadeus, que podría contener solo sus vuelos, y los vuelos de Air India estarán en Sabre, y eso podría contener solo los vuelos de AI. En algún lugar habrá un PNR maestro creado por el agente de viajes, que podría estar en un tercer sistema. Es posible que desee solicitar al agente de viajes todos los PNR involucrados en este viaje.
@Relajado; el Convenio de Varsovia sobre viajes aéreos impone explícitamente a todos los transportistas la obligación de devolver a un pasajero al que se le niega la entrada a su punto de partida. Las políticas de la compañía no afectan esto.
@TimLymington Punto de partida, sí, hogar, no. Soy muy consciente de esto, pero es una obligación hacia el estado que niega la entrada, de lo que se trata es de deshacerse de personas no deseadas (y dar a las aerolíneas algún incentivo para verificar los documentos), no una conveniencia para el pasajero. Más o menos lo contrario de lo que busca el OP.

Respuestas (1)

Como escribí como comentario, los errores tipográficos en los nombres son muy, muy frecuentes, pero para responderte:

No; la aerolínea lo transportará a su destino, si cumple con las reglas. De no cumplirse dichas normas, su compañía aérea ya no tendrá ninguna obligación.

La falta de pasaportes, boletos, etc. son algunas de las razones, pero también razones de salud (también si simplemente se cae en las escaleras del aeropuerto) (o está borracho). Además, los gobiernos podrían restringirlo a usted (o a sus aerolíneas) para transportar personas en una zona determinada. Los desastres naturales y las guerras también cancelan la obligación de sus aerolíneas. No necesitan proporcionarle transporte alternativo.

Gracias. El hecho de que su boleto lleve un nombre diferente es desafortunado, pero no es el problema principal. El problema es que después de viajar al destino, la reserva aparentemente ha dejado de existir. El argumento de la agencia de viajes ha sido que, dado que la aerolínea ya ha realizado dos de los cuatro vuelos, debe ser una reserva válida y la aerolínea está obligada a resolverla. Obviamente, la aerolínea no asume ninguna responsabilidad, ya que no está operando el vuelo y el operador no se siente responsable de una reserva que (por alguna razón) no existe en su sistema.
@Nix: ¿Revisó el sitio web de Lufthansa? Deben tener todo el itinerario. Nota: el sistema web es diferente al soporte al cliente: el primero funciona para todas las personas (pero incluso algunos cambios están bloqueados), el segundo requiere que compre un boleto con ellos.
Lufthansa no permite el check-in, ya que no operan este vuelo en particular. Tampoco permiten cambios de billetes, ya que la reserva no se ha realizado directamente a través de ellos. Sin embargo, el itinerario está ahí, simplemente no existe en los sistemas de Air India, que están operando el vuelo.
¿Es responsabilidad del transportista llevar a un pasajero a casa?
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