Equipaje perdido, la aerolínea no hace nada.

Según su sitio:

Equipaje perdido

Los pasajeros cuyo equipaje extravíe en el momento de la recogida deberán, el mismo día y antes de abandonar la sala de llegadas, disponer de un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR) mediante solicitud en las Oficinas de Objetos Perdidos de la Estación con su

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

El Informe de Irregularidad de Equipaje se archiva en el sistema WorldTracer que comienza a buscar el equipaje perdido. Cuando se encuentra, el equipaje se entrega al pasajero sin demora, sin cargo. Durante los primeros cinco días, las Oficinas de Objetos Perdidos de la Estación son las encargadas de buscar el equipaje extraviado. Para el equipaje que no se encuentra dentro de los cinco días, el

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

se obtienen y envían a la Gerencia de Servicios de Equipaje. En caso de que las investigaciones detalladas realizadas por este departamento no tengan éxito, el archivo de equipaje perdido será evaluado para una compensación.

Según tus datos, asumo que hiciste el PIR y una semana después hiciste el Formulario de Identificación de Equipaje y lo enviaste a BSM (de lo contrario deberías hacerlo). Indique que, de acuerdo con las LEYES DE LA UE (dado que el equipaje se perdió en tránsito hacia la UE y debería haber llegado allí, la LEY DE LA UE se aplica si sale de cualquier aeropuerto situado en la UE o llega a la UE con un transportista de la UE o uno de Islandia, Noruega o Suiza.) los términos estándar son:

equipaje facturado

Si su equipaje facturado se pierde, se daña o se retrasa, puede tener derecho a una indemnización de la línea aérea, hasta aproximadamente 1220 €. Excepción: si el daño se debe a un defecto inherente al propio equipaje.

Equipaje de mano (incluyendo artículos personales)

El transportista es responsable si fue responsable del daño. Asegúrese de presentar su reclamo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su equipaje (o 21 días si su equipaje se retrasó). Si desea emprender otras acciones legales, debe hacerlo dentro de los 2 años posteriores a la fecha de llegada de su equipaje. Si viaja con artículos caros, es posible que pueda, pagando una tarifa, obtener un límite de compensación superior a 1.223 € haciendo una declaración anticipada especial a la aerolínea, a más tardar en el momento del check-in. Aunque lo mejor es realmente para contratar un seguro de viaje privado. No existe un formulario estándar para la declaración especial. Corresponde a las aerolíneas elegir el tipo de formulario que proporcionan.

No hay una fecha específica en la que un equipaje se considere perdido. Sin embargo, le sugiero que envíe un formulario de reclamación de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos a su aerolínea, y asegúrese de guardar una copia para usted. Si esto sigue sin funcionar, o no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja ante el organismo nacional de control del país de la UE donde se produjo el incidente. O bien, si el incidente ocurrió en un aeropuerto de salida fuera de la UE pero involucró a una aerolínea de la UE, puede enviar una queja al organismo nacional de cumplimiento correspondiente en el país de la UE al que viajaba. Si desea ejercer presión, la próxima vez que les responda, indique que desea que se le reembolse debido al tiempo que tomó y que presentará un EUCF o superior y le dará una copia a las autoridades de la UE.

Albano