Recientemente recibí un iPhone 5 de reemplazo de mi proveedor de seguros, sellado en un empaque reacondicionado de Apple (y sostienen que el dispositivo vino directamente de Apple).
Después de hacer un restablecimiento de fábrica, recibo el siguiente mensaje que contiene lo que supongo es la dirección de correo electrónico de los propietarios anteriores:
Ingrese la contraseña de ID de Apple para *************@gmail.com (incluidas las tiendas App Store, iTunes Store y iBooks Store).
Puedo omitir esto, pero creo que es bastante preocupante que esté viendo su información. Por interés, realicé algunos reinicios más (incluido uno con mi MacBook) y todavía veo este mensaje cada vez que el teléfono pasa por el proceso de configuración. El teléfono ejecuta iOS 9.2 y el soporte de Apple afirma que no han visto esto antes.
No es un problema, pero ¿alguna idea sobre cómo se puede eliminar?
Es posible que tenga una combinación extraña de un número de serie que todavía está inscrito en el DEP de Apple o en el bloqueo de activación de Apple.
No sé cómo verificar DEP más que llamando al soporte de Apple y explicando su situación y pidiéndoles que verifiquen explícitamente para informarle si ese dispositivo está o no inscrito en DEP. https://www.apple.com/business/dep/ Si el dispositivo estaba registrado, presumiblemente podría estar enviando las credenciales de la cuenta de ese usuario a su dispositivo, pero esa es una posibilidad realmente remota en mi experiencia.
Algún consejo:
Realmente es responsabilidad de su aseguradora entregarle un teléfono que funcione. Incluso si le dicen que vaya a Apple, hágalo y luego vuelva a la compañía de seguros y solicite un comprobante de compra. Apple requiere documentación escrita del comprador original para eludir el bloqueo de activación. Si este dispositivo todavía está bloqueado de alguna manera, es posible que lo bloqueen.
Tenga en cuenta que Apple no divulgará información privada sobre otros, así que tenga claro que no les está pidiendo que le digan quién compró, bloqueó o inscribió ese dispositivo, solo que no se siente cómodo usando el dispositivo con la cuenta de otra persona y usted necesita su ayuda para establecer si está bloqueado en los registros de Apple de forma correcta o errónea.
Obtenga todo por escrito y considere escribir una carta a la compañía de seguros para que tenga documentado que tuvo este problema y trató de resolverlo.
Los productos reacondicionados de Apple vienen con servicio de garantía, por lo que también debería poder ver cuándo se compró ese dispositivo comunicándose con Apple o utilizando este formulario web: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do Luego, pregunte a la gente de seguros cuándo lo compró de Apple - las fechas deben coincidir.
Si quisieras apagar el dispositivo, podrías intentar borrarlo de iTunes o borrar todo el contenido por última vez, pero parece que ya lo hiciste y claramente el dispositivo está recuperando la información de la cuenta de los servidores de Apple durante la fase de activación. Buena suerte y responda aquí cuando descubra qué sucedió o si esto fue solo un error en los registros de Apple que se solucionó sin necesidad de hacer nada.
Tal vez intente una restauración completa DFU del teléfono. En un iPhone 5, esto debería ser posible conectándolo a una computadora con la última versión de iTunes. Si el iPhone está encendido en este punto, deberá forzarlo al modo de recuperación manteniendo presionado el botón de reposo/activación/encendido en la parte superior, así como el botón de inicio en la parte frontal del iPhone durante unos 5-8 segundos. Una vez que el iPhone se apague, simplemente mantenga presionado el botón de inicio. En la computadora que ejecuta iTunes, con suerte debería ver una ventana emergente que le da la opción de Restaurar el teléfono. Haga clic en la opción de restauración en eso y, si todo está bien, el iPhone debería restaurar (reinstalar y actualizar) iOS y el firmware del dispositivo a las últimas versiones.
Cualquier cuenta anterior vinculada con el teléfono debe desasociarse a menos que haya un bloqueo de activación de iCloud. Si todavía hay uno allí, comuníquese con la aseguradora para que le proporcione un iPhone de reemplazo que no esté bloqueado por activación en una cuenta de iCloud. De lo contrario, debería estar bien si configura como un nuevo dispositivo o restaura desde un archivo de copia de seguridad de iCloud o iTunes que puede verificar con su propia ID y contraseña de Apple.
Espero que esto ayude.
bmike
jonathan