Cuestionando la utilidad de un viaje de negocios de un día

Creo que el problema que tienes es que no quieres pasar 6 horas por día en un tren y luego llegar al cliente donde eres esencialmente la quinta rueda por otras 6 horas más o menos, dependiendo de las tareas que te asigne el cliente. . Eso es una pérdida de dinero para usted, su cliente y su empresa.

Si normalmente trabaja de 9 a 18, y en esos días trabaja de 10 a 17 con otras 6 horas alrededor de eso, pero solo está trabajando activamente para el cliente durante 30 minutos de esas 13 horas, su cliente todavía le paga por 7 horas mientras que tú solo trabajas 30. Eso es un desperdicio para el cliente, porque efectivamente no eras necesario y podrían haberse ahorrado el costo de un día facturable.

Si te envían al cliente por 7 horas y tu jefe te paga por 7 horas completas pero solo trabajas por 30 minutos, eso es un desperdicio para tu empresa, porque efectivamente no te necesitaban y podrían haberse ahorrado el costo de envío. tú allí.

Si tiene que sentarse 6 horas en el tren y efectivamente tiene que dedicar tiempo a su empresa, pero no le pagan por esas 6 horas, eso es un desperdicio para usted, porque es casi un día extra de trabajo que no puede gasta en casa o donde quieras.

Puedo entenderlo perfectamente. Efectivamente, hay 2 rutas para que vaya aquí: O intenta convencer a su jefe de que su presencia no es necesaria, O intenta reducir el desperdicio de dinero para todos.

Reducir el desperdicio de dinero sería en este caso:

• Para el cliente: implicarse activamente en las tareas de consultoría. No te quedes pasivamente en la esquina, porque no creo que esa sea la razón por la que Bob está tan convencido de que quiere que te unas a él. Escuche lo que está pasando, haga preguntas y sugiera posibles formas de hacer las cosas, esté atento a los problemas que puedan surgir y trate de evitarlos. Cuanto más aprendas, mejor. Deje una buena impresión para el cliente y asegúrese de que no está dedicando solo 30 minutos de su día a hacer cosas por él.

• Para usted: Trate de convencer a su jefe de que su tiempo de viaje debe facturarse y reembolsarse, aunque solo sea a la mitad de la tarifa facturable normal. Al consultar muchas fuentes en línea, casi todos los consultores que viajan más de 2 horas por día para llegar a un cliente tienen en cuenta un elemento facturable de tiempo de viaje. Pasar 6 horas por día para llegar a su cliente sin que le paguen por ello es inaudito.

Si no puede obtener el reembolso de su tiempo de viaje como tal, debe preguntarle a su jefe si está bien trabajar en el tren por tarifas de tiempo facturables normales. Esto significa que aún puede proporcionar valor a su empleador durante esas 6 horas, pero no es gratis, y aún pueden cobrarlo a cualquier cliente para el que esté haciendo el trabajo.

Si no puede obtener el reembolso de su tiempo de viaje y tampoco puede trabajar en el tren, entonces es justo que mientras esté en el tren, no haga nada por su jefe: no hable con Bob. de trabajo, no haces nada y no preparas tus tareas para cuando llegues. Lea un libro, vea películas en su teléfono, juegue videojuegos, haga cualquier cosa menos trabajar. No te pagan por ello, por lo que tu jefe no debe esperar que estés haciendo cosas para él mientras estás en el tren.

¿Cómo puedo dejar en claro que prefiero evitar todo el asunto?

Podría simplemente dirigirse a su gerente y decirle "Creo que este viaje es una pérdida de tiempo, no voy a ir". Por supuesto, su empleador bien puede responder con "Creo que seguir empleándolo es una pérdida de tiempo, no lo haré más".

Por otro lado, soy un junior con experiencia en una pequeña parte del producto.

¿Cómo espera llegar más allá de no saber nada sobre este producto y cliente si se niega a participar?

La mayoría de las cosas que pude resolver para nuestro cliente se pueden hacer de forma remota en 15 minutos.

Sí... pero esto negaría las oportunidades, tanto para que usted adquiera algunos conocimientos técnicos de Bob como para "mantener buenas relaciones con los clientes".

Cuando me enfrento a problemas imprevistos, no soy capaz de responder adecuadamente al cliente. Esto, por supuesto, es mi problema, pero se reflejaría mal en todo mi equipo.

No es como si estuviera solo, Bob estará allí para brindar más conocimiento según corresponda. Decir "Soy relativamente nuevo en el puesto, así que tendré que comprobarlo con Bob" no se refleja mal en todo el equipo. Todo el mundo fue nuevo en cada trabajo una vez, la gente entiende eso.

Hay algunas razones por las que no estoy satisfecho con la experiencia.

Fue un viaje de negocios, no un viaje de un día a un parque de diversiones, ¿qué quieres? ¿un reembolso?

Desde el punto de vista del jefe, que el cliente insista en un empleado específico, en lugar de cualquiera que pueda trabajar en su problema, es un problema. Bob podría irse, estar enfermo, estar de vacaciones o ser solicitado por dos clientes simultáneamente. Para mantener contento al cliente, el factor de autobús de su empleador actualmente es uno, y eso debe cambiar.

Además de aprender a tratar con el cliente y sus problemas, el cliente necesita saber que su empleador tiene otros empleados técnicos, no solo Bob. Uno de sus objetivos en el viaje debería ser aprender lo suficiente para poder hacer viajes futuros sin Bob. Use parte del tiempo en el tren, así como en el sitio del cliente, para aprender de Bob, incluso haciendo preguntas sobre lo que necesita estudiar a continuación. Otro objetivo debe ser convencer al cliente de que está aprendiendo lo suficiente como para que en el futuro sea un sustituto aceptable de Bob.

El éxito será cuando pueda manejar uno de estos viajes solo, posiblemente con algunas llamadas telefónicas a casa para obtener ayuda, y el cliente estará feliz de que lo haga.

Creo que este problema es que pasas por alto la razón por la que te invitan a tales viajes de negocios.

Como junior, hay todo un proceso de aprendizaje no solo en TI, sino también en poder comunicarse con los clientes y resolver problemas de manera eficiente.

Si descubre que no sabe la respuesta, puede pasársela a su colega de mayor rango o decir algo solo como:

Lo siento, no tengo la respuesta a eso, pero me la llevaré y te enviaré una respuesta por correo electrónico tan pronto como tenga la información.

Siento que ir es tu mejor opción.

Si siente que preferiría no ir, simplemente dígale a su jefe:

Hola jefe, he estado pensando en este viaje de negocios y, junto con las preocupaciones que he planteado, realmente no creo que sea beneficioso para mí hacer este viaje.

Si responden con algo que no sea una aceptación de su solicitud... Simplemente vayan. Claramente quieren que vayas ya sea que creas que deberías ir o no. Habrá una razón detrás de esto.

No sé dónde estás ubicado, pero te resumiré algunas cosas que debes considerar:

1. Como se menciona en otro comentario, esto es trabajo y, a veces, tenemos tareas que no queremos hacer. Deberías aprender eso. Además, los viajes de apoyo a los clientes generalmente se manejan mejor como un "equipo": muestra dedicación e inversión de su empresa para resolver los problemas, incluso si no es estrictamente necesario. Conocer a sus clientes en sus instalaciones también es invaluable para construir reputación y confianza en usted mismo y no muchas personas tienen esta oportunidad.
2. Estamos hablando de trabajo . Y esto debe ser compensado. No viajas a tu cliente como un pasatiempo y no creo que sus oficinas sean algún tipo de destino turístico famoso. El tiempo de viaje es tiempo de trabajo y debe ser compensado como tal. Además de eso, debe recibir una compensación por los gastos relacionados con los viajes (lo que llaman dietas) según las políticas del país y la empresa. No debe aceptar viajar en su propio tiempo bajo ninguna circunstancia.

Como ejemplo, en Alemania el tiempo de viaje es tiempo de trabajo y comienza a contar desde el momento en que sale de su casa el día del viaje y de su hotel los días que está fuera.

Entonces mi recomendación en este caso será que te ofrezcas para el apoyo pero solo si tu tiempo de viaje es tiempo de trabajo y obtienes dietas para trabajar en las instalaciones del cliente ya que esas son condiciones estándar para ese tipo de trabajo.

Si realmente ha decidido no ir, debe acercarse directamente a Bob y no a su gerente y preguntarle

“No creo que esté aprendiendo o ayudando a nadie con mi presencia en la ubicación del cliente. ¿De verdad me necesitas allí? Si no, prefiero apoyarte de forma remota”

Si todavía insiste, entonces puede ser prudente que lo sigas y no discutas mucho. De esta manera, está hablando directamente con la persona responsable de sus viajes y no está quemando puentes escalando a su gerente.

Habiendo dicho esto, como otros han sugerido, puede haber implicaciones profesionales por no ir (oportunidades de aprendizaje perdidas) o incluso resistirse a ir. Solo puede juzgar usted mismo qué tan grave sería el impacto de esto y si vale la pena ahorrar el tiempo de viaje.

Debe estar orgulloso de que la empresa lo envíe para representarla en un viaje de negocios con un cliente. El marketing sólo puede ir tan lejos. El tiempo que pasa con su cliente, ya sea una hora o medio día, contribuye en gran medida a recopilar comentarios, mejorar la relación y abrir el camino para más negocios: en algún momento, el problema por el que lo llamaron se puede resolver en cinco minutos, o sólo podría ser resuelto por otra persona. Pero estar ahí, mostrando tu presencia y toda tu atención, es invaluable. Y cualquier buena compañía nunca enviaría simplemente a "cualquiera". Los viajes de un día como este son una gran oportunidad para que usted demuestre su valor a su empleador. Sácales el máximo partido. Para dejar en claro que desea evitar "todo el asunto", primero debe sentarse con su gerente, descubra su progresión profesional en la empresa y comprenda cómo la afectarán estos viajes de negocios. Tal vez no le importe. Quizás.

1) Deberías ir de viaje. Proporciona una experiencia para que te presentes al cliente (Bob no es el único que trabaja en su proyecto, y es importante que tú también estés allí). También le brinda una experiencia para aprender de Bob y establecer contactos con él y también con su cliente.

2) Debe, con cuidado y tacto, mencionarle a su jefe que la oficina del cliente está muy lejos, y 6 horas de viaje más una jornada laboral de 8 horas no es razonable si esto sucede regularmente (parece haber sucedido dos veces). en un corto período de tiempo, por lo que tal vez estén desarrollando un patrón de comportamiento). Debe alentar a su gerente a que le pida al cliente que no requiera este tipo de viajes de negocios con tanta frecuencia o, alternativamente, si lo quieren en el lugar, entonces debe solicitar a su empresa que lo aloje en un hotel durante la duración de un viaje prolongado. en lugar de tomar el tren durante 6 horas por día.

Si la empresa decide que alguien debe ir (¿quizás como parte de un SLA contractualmente obligado?), entonces es irrelevante si disfrutaría o no del viaje.

Se llama "trabajo". A veces implica hacer cosas que no queremos hacer.

Dicho esto, somos empleados, no esclavos. Si es posible resolver los problemas del cliente de forma remota, muestre cómo podría hacerlo; en otras palabras, si no quiere ir, su mejor estrategia es encontrar formas alternativas de resolver los problemas del cliente con el objetivo de hacer el viaje innecesario.

Solo prepárate para que te digan que (incluso si tu sugerencia funciona, y ciertamente si no funciona) es posible que tengas que ir de todos modos. A veces, las consultorías tienen que mantener contentos a sus clientes enviando personas a visitar, incluso si la visita en sí misma no parece lograr nada. La empresa existe para satisfacer a sus clientes a cambio de dinero, no para entretener a sus empleados.