¿Cómo saber si un sitio de viajes es legítimo?

Esta noche traté de reservar un viaje largo para 4 a través de justairticket.com.

Descubrí que tenían los precios más bajos con diferencia, internacionales. Así que reservé. Estaba feliz. 10 minutos después. Suena el teléfono celular.

Brian (justairticket) me llama desde un número de New Jersey pero obviamente estaba en India. Brian me pregunta si quiero mejorar o tomar vuelos más rápidos por más dinero. Yo digo que no. Brian luego me dice que mi vuelo no está disponible por el precio. Luego amenazo con llamar a AMEX y luego ofrece otros boletos por el mismo precio.

Así que no reservé a través de ellos como podría sospechar. (2 horas después, los boletos aún están disponibles en su sitio por el mismo precio)

Con los aparentemente cientos de sitios de reserva, ¿qué pueden hacer los viajeros para asegurarse de que están tratando con un sitio legítimo? ¿También hay algún recurso cuando te engañan?

Nota: Me enviaron a este sitio desde kayak.com, que tiene que ser uno de los sitios de reservas de aerolíneas más grandes del mundo. ¿De qué sirve buscar tarifas bajas si no puedo confiar en ninguno de esos sitios?

¡Actualizar! Mi última llamada anoche terminó cuando le dije a Brian que habían cometido cebo y cambio y que lo denunciaría a la policía de BBB y NJ. He hecho ambos. Hace solo 2 minutos, unas 11 horas después de mi conversación con Brian, otro representante de justairticket.com (de India) me llama desde el 201-942-1029. Me informa de las nuevas ofertas. Le digo que he denunciado a su empresa por fraude. ¡Continúa hablándome de las ofertas que podría tener!

Actualización #2 Voy a su sitio web. El mismo vuelo exacto TODAVÍA SE OFRECE por el MISMO PRECIO. Entonces me dicen que no puedo tenerlo después de comprarlo y luego siguen anunciando lo mismo en su sitio. No puedo creer que vivo en los EE. UU. y no hay nadie a quien pueda llamar para ver cómo ocurre un crimen y encargarse de esto. Una cosa es que hayan cometido cebo y cambio: todavía lo están cometiendo abiertamente y son demasiado tontos para comprender las quejas en su contra.

Actualización # 3 La policía de Jersey City me devolvió la llamada: AMEX me sugirió que presentara un informe de fraude a la policía debido a que solo el boleto aéreo tenía ladrillo y mortero. JCP me dice que dudan que encuentren algo más que unas pocas cajas vacías en este lugar. Luego, el detective verificó que todavía ve que se está produciendo el fraude. Y luego dice que debido a las regulaciones estadounidenses no hay casi nada que pueda hacer. Él dice que incluso viendo el problema, todavía cae dentro de los delitos civiles y es difícil para la policía hacer cumplir cualquier cosa, sin importar cuán culpable sea la empresa. Entonces, parece que esta pregunta es bastante importante: ¿qué pueden hacer los consumidores para protegerse (especialmente en los EE. UU., donde parece haber poca o ninguna regulación)?

Actualización 4 : la policía de JC ha hecho un seguimiento. Están enviando una orden de cese y desistimiento a justairticket.com en las direcciones que tienen en la lista en Jersey City y tienen un caso de fraude oficial abierto sobre ellos (tengo un número de caso). El detective dijo que yo tenía un caso raro de que el crimen todavía estaba ocurriendo y su problema real es que me llamaron y cada vez que me llamaron confirmaron que estaban en NJ. Dijo que sin eso se habrían quedado atascados. Dijo que sus expectativas son realmente nulas, pero dijo que no ha visto un caso más sólido que este con evidencia, por lo que el equipo local del fiscal de distrito quiere usarlo como ejemplo...

"tenían los precios más bajos con diferencia"... la señal de alerta más grande que hay para comprar boletos de avión en línea.
Tienen indios en Nueva Jersey, ¿sabes?
IATA , la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, tiene un proceso para convertirse en un "agente acreditado" , con varios controles de calidad y políticas. La mayoría de los agentes de viajes y reservas de vuelos "legítimos" están acreditados por IATA, creo que garantiza un cierto nivel de garantía de calidad. Publicaría esto como respuesta, pero eso es literalmente todo lo que sé sobre el tema.
Parece que ese sitio en particular está registrado en la Sociedad Estadounidense de Agentes de Viajes - asta.org/agents/… - aquí está el código de ética de ASTA y aquí está la dirección para quejarse si cree que han violado ese código (que suena como ellos tienen)
@OrangeDog - Sí, entiendo eso. Pero cuando un servicio de asistencia te llama con acentos indios súper súper gruesos y hablas con 3 personas en total con el mismo acento, no están en NJ. Además, la compañía ni siquiera pagó por los buenos hablantes de inglés en la India.
Nota: algunos sitios que parecen de mala calidad son legítimos y forman parte de la red de afiliados de HotelsCombined , por lo que juzgar solo por el aspecto no siempre es lo más fácil.
@Tom: su comentario es el quid de mi pregunta. ¿De qué sirve buscar la mejor oferta si no puedes confiar en los sitios que siempre tienen las mejores ofertas? Kayak me envió a este sitio.
@OrangeDog, si estás en India, contratas a alguien con acento indio para que conteste el teléfono porque eso es lo que puedes conseguir. Si se encuentra en Nueva Jersey, no hay escasez de personas con acento estadounidense general que puede contratar en su lugar.

Respuestas (2)

Puede verificar en qué país tienen su sede y si tienen una calificación / listado de Better Business Bureau (o equivalente local). También puede buscar reseñas en línea o incluso preguntar en Travel.SE si su búsqueda inicial no arroja resultados.

En términos de recurso, si lo engañaron (suponiendo que quiere decir que tomaron su dinero pero no le dieron boletos), después de comunicarse con su servicio de atención al cliente para asegurarse de que no sea un error reparable, puede presentar una devolución de cargo de tarjeta de crédito para obtener su devolución del dinero y presentar una queja ante el BBB o un registro comercial local similar con respecto al comportamiento fraudulento de la empresa. Documentar su experiencia en un foro de viajes en línea de alto tráfico también ayudará a otros a evitar ser estafados, ya que podrían ver su historia cuando busquen el sitio web.

Entiendo todo esto. Puedo mirar reseñas. Puedo contactar a BBB. Estaban en los EE.UU. Todos los sitios tienen críticas terribles, algunas peores que otras. Cebo y cambio es un tipo de fraude fuertemente aplicado en la mayor parte de los EE. UU. Ser engañado no solo me costó tiempo, sino que también me costó ventanas para comprar boletos y tener que volver a emitir nuevas tarjetas.

Además de mi comentario inicial: "tenían los precios más bajos con diferencia"... la señal de alerta más grande que existe para comprar boletos de avión en línea es que los compradores deben investigar una variedad de fuentes y comparar precios. Con las tarifas aéreas, las aerolíneas establecen los precios y, como tal, la mayoría de los sitios de reserva en línea mostrarán las mismas tarifas aéreas.

Cuando te encuentras con el sitio web que tiene tarifas aéreas considerablemente más bajas que cualquier otra persona, entonces debes sospechar e investigar más. Hay cuatro escenarios comunes que podrían ser aplicables: 1) Son un consolidador con tarifas legítimas con descuento; 2) Están mostrando la tarifa más baja para ese par de ciudades, no lo que está disponible; 3) Están vendiendo boletos que fueron "comprados" con millas de viajero frecuente; 4) Son simplemente estafadores y criminales.

Los consolidadores son cada vez menos comunes, ya que las aerolíneas ya no les dan un descuento tan grande y las personas pueden encontrar tarifas aéreas similares en línea. Por lo general, mencionan que son consolidadores y es probable que vea avisos sobre las restricciones que vienen con su tarifa, como cero millas de viajero frecuente. También son los principales anunciantes en las secciones dominicales de viajes de los grandes periódicos. Por lo general, tendrán a su vendedor de licencias de viaje publicado para varios estados. Por lo general, son directos sobre el hecho de que necesita solicitar su vuelo y lo confirmarán más tarde.

Las empresas que venden tarifas con boletos de viajero frecuente son bastante fáciles de detectar porque casi siempre promocionan sus increíbles ofertas para tarifas aéreas en clase ejecutiva y primera clase (como $ 2500 por un asiento de primera clase de $ 9000). Estas personas, al igual que los consolidadores, le dirán que envíe su solicitud y la confirmarán más tarde. Pero estos boletos están en contra de la política de viajero frecuente de la aerolínea y se le puede negar el embarque en su primer vuelo o incluso facturarle el vuelo.

El número dos es básicamente cebo y cambio, pero la mayoría de estas empresas tienen cosas redactadas de tal manera que no son realmente culpables según la letra de la ley (por lo tanto, la policía comenta que no puede hacer mucho).

Determinar si son legítimos, después de haber sido engañado pero antes de presionar el botón "reservar"...

  • Realice una búsqueda rápida en los principales foros de viajes aéreos: flyertalk.com, el foro de viajes aéreos de tripadvisors.com.

  • Realice una búsqueda rápida en Google de problemas con el nombre de la empresa, etc.

  • La mayoría de los estados le permiten buscar licencias comerciales para las categorías "profesionales" en las que generalmente se encuentran las agencias de viajes.

  • Consulte con BBB para obtener comentarios sobre la empresa.

Desafortunadamente, el hecho de que aparezcan en plataformas de megabúsqueda como Kayak.com no significa que estén 100% libres. Las empresas pueden ser "legales" y también "poco éticas".

Creo que esta es una muy buena respuesta. Algunas preguntas de seguimiento... ¿Es este un problema principalmente de EE. UU. debido a nuestra falta de regulación de Internet? Además, ¿por qué sitios como Expedia y Kayak, en los que solía confiar en un momento dado, hacen negocios con estas filtraciones? Si miras a los compañeros de kayak, no estoy seguro de que haya muchos en los que puedas confiar.
No creo que sea un problema de EE. UU., el fraude en línea existe en todo el mundo y hay empresas que se especializan en "alquiler de direcciones comerciales" específicamente para negocios virtuales. Un delincuente podría tener fácilmente una dirección comercial en varios países diferentes. Compañías como Expedia hacen sus propias reservas, así que no trate con estas compañías sospechosas. Kayak, por otro lado, es simplemente un motor de búsqueda especializado. Ganan su dinero con anuncios y referencias.
Me he encontrado con sitios que afirman, en CADA vuelo, "¡solo quedan dos asientos a este precio!" Yo tampoco les compro.
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