Cómo lidiar con los comentarios de los clientes de "diseño deficiente"

Si ese es su comentario, 'el diseño es algo pobre', entonces me gustaría darle la vuelta y decirles que su comentario es 'algo pobre' también. Y entonces sería suave.

En serio, esta es una manera horrible de criticar tu trabajo, incluso si tienen razón. Pregúnteles qué no les gustó, hágales expresar por qué piensan que es pobre. Si luego indican cosas que usted pensó que hizo bien debido al escrito original, pregúnteles si entendió mal la intención original o si cambiaron de opinión.

Sin ver su trabajo, mi consejo sería trabajar en su presentación. Por lo general, simplemente enviar su diseño a un cliente no va a funcionar. Vaya y visítelos si es posible, y presente el trabajo allí mientras aclara sus opciones y puede responder preguntas de inmediato. Si eso no es posible, al menos escriba un correo electrónico extenso que describa sus elecciones y las razones por las que las tomó.

El sitio de la competencia, que, como mencionó Scott, carga muy lentamente, tiene muchas fotografías en súper HD de pantalla completa, casi todas en blanco y negro con tonos ricos y profundos, que hacen eco del "concepto" de su restaurantero de la intersección de la moda, la iconografía y la cocina . La mayoría de las tomas se realizaron de noche, para asegurar una gran densidad de negros y aumentar el contraste en todos los casos.

La tipografía difícil de leer se elige intencionalmente con tipos de letra guionados muy "elegantes", tradicionales y "chic", todos los cuales respaldan el subtexto del sitio, que es "exclusivo", "no para las masas", "lujoso", y dado eso, el aspecto difícil de leer del tipo de letra elegido puede incluso ser intencional (soporte de subtexto: olvídese de la practicidad, no tenemos que preocuparnos por la legibilidad, aquellos que conocen nuestros valores preferirán nuestro tipo de letra de "calidad").

La animación de carga personalizada que toma directamente el logotipo del cliente es un poco grande y los degradados "dorados" son exagerados, pero en contexto, donde casi todos los demás elementos del sitio son negros, grises o blancos, le da un tono. de la opulencia, que es su mensaje y público objetivo: aquellos que perciben la opulencia como algo deseable.

A lo que quiero llegar aquí es que , aunque no me gusta el sitio , y estoy seguro de que no me gustaría la experiencia de cenar allí, creo que es probable que el diseño capture el núcleo del concepto del cliente y, por lo tanto, también del cliente original. breve para el diseñador.

No veo nada objetable en su borrador de diseño propuesto: alcanza las notas esperadas como una maqueta del sitio para la experiencia genérica de restaurante / hospitalidad X; sin embargo, pregúntese: ¿ coincide con su resumen?

¿Esperaba el cliente más "wow" o "pizazz" o "pop" - todo lo cual los diseñadores de entrada sin sentido odian rotundamente, pero a menudo entienden: como en el sitio de la competencia, que es pésimo en muchos sentidos, pero... que utiliza alta imágenes de contraste, énfasis de pantalla completa en las imágenes (su calidad y no la mecánica del sitio), paleta tonal apagada, un acento de color único y poderoso con fuertes connotaciones emocionales, lenguaje ponderado y tipografía, todo en cuidadoso unísono para transmitir una idea singular: Exclusiva Opulencia.

¿Obtuviste algunos conceptos o ideas singulares de tu cliente que puedan guiarte de la misma manera?

Al principio, no me gustó mucho la pregunta, pero en realidad, podría haber algunas contribuciones interesantes sobre el tema.

El mio es. Debe encontrar y preparar un flujo de trabajo para el análisis del sitio.

Un cliente normalmente no sabe lo que quiere, por qué lo quiere, un cliente normalmente "tiene ganas".

En teoría, la parte metodológica la hace el diseñador, el método científico aplicado al diseño.

Entonces, haz eso.

Prepare una serie de preguntas para guiar la revisión. Esto no está en un orden óptimo, podría haber un debate allí sobre el orden "correcto". El marketing y la psicología nos dicen que cambiar el orden de las mismas preguntas puede tener un resultado diferente. Esa es una discusión para otro día.

• ¿Está bien el esquema de colores?

• ¿Está la información en el orden correcto? ¿Es necesario agruparlo?

• ¿Están bien las imágenes actuales? ¿Está bien el tamaño? el estilo, el color, la disposición, bla bla, bla.

• Los espacios en blanco, la cantidad por fila, la combinación de texto e imágenes, el menú, los efectos...

• Y un gran etcétera.

Tú eres el que necesita hacer un método, no el cliente.

Siempre estás expuesto a esto, especialmente cuando aceptas nuevos clientes. Realmente no sabes cuál será la reacción después de presentar un borrador. Algunos clientes no han trabajado antes con diseñadores y realmente no saben cómo explicar las cosas de manera racional, por lo que simplemente optan por el enfoque emocional de "no nos gusta".

Claramente, la única salida aquí es explicar en detalle por qué cree que su diseño funciona para el propósito, luego solicite más detalles como por qué creen que no funciona y qué creen que se debe hacer. También es útil si proporcionan algunos ejemplos de lo que les "gusta", a partir de los cuales puede adivinar cómo hacer ajustes a su diseño.