¿Cómo hacer frente a un cliente que espera una compensación por un error cometido por su equipo?

Para cualquier proyecto, existe un proceso de verificación y validación de alcance y aceptación de entrega. Antes de que eso ocurra, el vendedor de servicios está obligado a "hacerlo bien". Después de que esto ocurre, hay una transferencia de responsabilidad formal, legal y real del vendedor al comprador. Este proceso podría ser un momento en el tiempo, como cuando sacas el auto del estacionamiento, o podría ser un proceso a lo largo del tiempo, como cuando creas tu lista de tareas pendientes durante un año para el constructor. Cualquiera que sea ese proceso, es definitivo.

Suponiendo que esta transferencia tuvo lugar en su proyecto, su cliente asumió la responsabilidad del producto y salió al mercado. Surgió un defecto y fueron golpeados. Este es el riesgo de todas las decisiones comerciales, ya que nunca hay garantía de perfección o éxito. Realmente no tienen el derecho de tratar de transferirle este riesgo y responsabilidad, EXCEPTO si pueden mostrar algún tipo de negligencia o mala práctica de alguna manera y un error no necesariamente cumple con este estándar.

Dicho esto, no está libre de riesgos o costos. La amenaza del pleito está ahí, por la cual hay que defenderse y esto cuesta dinero y tiempo. Tienes la amenaza de tu reputación, que tiene un costo desconocido para ti. Y, por supuesto, tampoco será un candidato para el trabajo futuro de este cliente, lo que podría ser el caso de todos modos.

Esta es una decisión de costo/beneficio. ¿Cuáles son los costos de devolver el dinero, el costo de corregir el error, el costo de una posible defensa legal (gane o pierda) y el costo de su reputación? No hay una sola respuesta que cualquiera de nosotros pueda dar aquí. "Demandarme" es una respuesta viable y realista como lo es toser el dinero, o algo intermedio. Su organización, incluida la legal, deberá sentarse y realizar este análisis con cuidado.