He reservado on-line el hotel en Tailandia a través de alguna agencia. Después de hacer el check-out, el hotel cobró sin mi conocimiento el depósito (4 veces más que la reserva de la agencia) y la agencia también tomó el dinero, por lo que me cobraron dos veces . Ahora no puedo recuperar el depósito porque la agencia rusa, su socio y el hotel tailandés no pueden llegar a ningún consenso (probablemente el hotel no esté de acuerdo con el precio). Ya he llamado muchas veces a la agencia y al hotel, pero no hablan bien inglés, son groseros y están ignorando mis llamadas (siempre están esperando al otro lado), así que no creo que el el problema sigue adelante después de 2 semanas de espera.
¿Dónde debo denunciar el caso ya quién culpar?
Historia completa:
He reservado el hotel con 1 hora de antelación (The Cliff) para una estancia de 1 noche a través de HappyRooms (agencia con sede en Moscú) utilizando el motor Skyscanner y he recibido la confirmación de la reserva. Llegué al hotel y esperé 2-3h en la recepción, porque el personal del hotel no sabía a través de qué agencia estaba reservado. Llamé a la agencia, así que llamaron al hotel y hablaron, por lo que el hotel accedió a registrarme porque dijeron que se habían puesto en contacto con la agencia (mi error fue completar un formulario con los datos de mi tarjeta por si acaso ). A la salida, todo parece estar bien y no me informaron sobre ningún problema. Después de una semana me he dado cuenta de que me cobraron dos veces(la agencia tomó £ 20 por la reserva, el hotel tomó £ 80 sin mi conocimiento). Fui al hotel, me explicaron que es depósito, hasta que la agencia envíe los detalles del pago, pero creo que el hotel no quiere ponerse de acuerdo en ese precio (tener mi depósito, aún más). Llamaron a la agencia HappyRooms muchas veces, dijeron que normalmente no se ocupan de esas situaciones fuera del horario laboral (entonces, cómo planean resolverlo, si hay 4 horas de diferencia). Intentaron ponerse en contacto con el hotel, pero ninguno de los empleados hablaba bien inglés, por lo que no pudieron resolver el problema, por lo que la agencia pasó el problema a su socio Veturis con sede en España (ya que en la reserva dice: "Este alojamiento está reservado por nuestro socio Veturis", "Pagado en su totalidad"). Entonces, después de 2 semanas de muchas llamadas, la situación es la siguiente:(para mí son 7 horas de diferencia horaria) o diciendo que están esperando la llamada de la agencia, la agencia dice que están esperando a su socio Veturis y al mismo tiempo no quieren dar más detalles al socio, entonces Básicamente, el problema está atascado desde hace 2 semanas y no avanza en absoluto. Ahora estoy de vuelta en el Reino Unido.
¿Cómo lidiar con tal problema? ¿A qué autoridades puedo denunciar el fraude ya quién puedo culpar?
Si pagó con tarjeta de crédito , impugne el cargo no válido de inmediato con la compañía de su tarjeta de crédito/banco y deje que ellos lo manejen. Recuperará el dinero rápidamente, y se convierte en su problema a partir de ese momento.
Si no pagaste con tarjeta de crédito , la cosa se pone más difícil.
Si todavía se encuentra en Tailandia, comuníquese con la Policía Turística, que debería poder ayudarlo a mediar y / o ayudarlo a presentar un reclamo en el Tribunal de Distrito ( san kwaeng ). Tenga en cuenta que recurrir a los tribunales en Tailandia es costoso y lento y es poco probable que valga la pena por una pequeña cantidad.
Si ya está de vuelta en Rusia, prácticamente todo lo que puede hacer es llevar a la agencia de viajes a un tribunal civil. Muchos países tienen tribunales de reclamos menores de algún tipo que hacen que este tipo de cosas sean relativamente rápidas y fáciles, pero no tengo idea de qué tan bien o rápido funcionaría esto en Rusia, si es que funciona.
En ambos casos, sin embargo, es probable que el hotel o la agencia se interesen mucho más en resolver su caso simplemente con una amenaza grave de acción legal (p. ej., hacer una visita en persona acompañada de un abogado).
Al leer la información en el sitio web de Happyrooms, parece que hay dos opciones de reserva que involucran tarjeta de crédito, una en la que paga por adelantado Happyrooms en su totalidad cuando reserva, la otra en la que envían su tarjeta como garantía para mantener la habitación y el hotel. facturará directamente a la tarjeta durante su estancia.
Sin saber qué opción usaste y cuánto tiempo te quedaste, surgen dos escenarios.
Si elige la ruta de prepago, Happyrooms debería haber cargado el monto total de inmediato y enviarle un cupón para que lo entregue al hotel como comprobante de pago. Pero no mencionas esto, así que asumiré que tomaste la otra opción.
Como se menciona en sus términos, si la tarjeta se usa solo para mantener la habitación, el hotel puede cobrar la tarifa de la primera noche por adelantado como depósito y facturarle el saldo al hotel. Como parece que se trata de una reserva de última hora (¿1 hora = 1 hora?), es posible que Happyrooms haya autorizado previamente su tarjeta para el depósito de una noche y luego el hotel haya facturado el importe total de su estancia. Si este es el caso, la autorización de Happyrooms eventualmente se perderá en su tarjeta. Su banco debería poder determinar si el cargo realmente se registró o simplemente se autorizó.
¿Cuál fue el coste total de su estancia? 20 libras, 80 libras o ?? (cuantas noches, cuanto por noche)
Si las 80 libras son apropiadas según los precios indicados en el hotel, entonces su disputa es con Happyrooms. Y probablemente el mejor curso de acción sea disputar el cargo con su banco, ya que el costo de demandarlos en un tribunal ruso supera los £20 que obtendrá.
Si las £ 80 están fuera de línea para el hotel (basado en los precios publicados, no en lo que cotiza Happyrooms), entonces nuevamente su único curso de acción real es disputar el cargo con su banco. Puede presentar quejas contra el hotel a través de la Autoridad de Turismo de Tailandia y ellos se comunicarán con el hotel en su nombre, pero no tienen autoridad legal para perseguir o penalizar al hotel. O si aún se encuentra en el país, puede presentar una denuncia ante la policía turística contra el hotel.
Lo primero que debe hacer es identificar el problema y dónde está el cuello de botella:
Una vez que haya encontrado a quién culpar, entonces:
Aquí hay algunas instituciones de donde puede obtener ayuda/consejos:
Qué más puedes hacer:
Para denunciar el fraude:
lambshaanxy
kenorb
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Thorst
joernan
Andrés Ferrer
kenorb
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Andrés Ferrer