Historia de usuario: como cliente, me gustaría ir al sitio web, iniciar sesión en mi propia "sala" privada en línea (preferiblemente sin descargar software, aunque una aplicación móvil sería una ventaja adicional), dejar mensajes para mi persona de soporte y programar citas con ellos, y luego hablar 1:1 a través de video/texto dentro de esa sala.
Lo que he visto: Obviamente, me viene a la mente Skype, pero quiero mantener a los clientes dentro de nuestro sitio web (o al menos darles la sensación de que están en nuestro sitio web en el caso probable de que necesite enviarlos a un sitio web alojado). saas que hace lo que estoy pidiendo).
He examinado Slack, HipChat y muchos de sus competidores, pero todos están más orientados a la colaboración grupal y creo que sus interfaces son un poco ocupadas y confusas para nuestros clientes. Además, la mayoría de ellos requieren una descarga de software.
También analicé el software de telesalud como WeCounsel, que tiene muchas de las funciones que necesito, pero es bastante confuso para los clientes. Miré Doxy.me, que es maravillosamente fácil de usar, pero no tiene la funcionalidad de sala privada. Diría que WeCounsel es el mejor hasta ahora, pero necesito una interfaz mucho más simple.
Si necesito manejar la facturación y la programación con otro software, que así sea.
No debe confundirse con Hangouts de Google , Hangouts Chat , de nombre confuso, es la oferta comercial de Google a partir de 2018 y está disponible para los suscriptores de G Suite .
Use Cloud Identity para brindarles a sus clientes una cuenta gratuita sin darles una licencia completa de G Suite (Gmail, Drive, etc.).
Definitivamente mantendría la facturación y la programación separadas simplemente porque lo que sea bueno hoy puede no ser lo mejor en 5 años.
Dicho esto, buscaría en Big Blue Button para la parte de videoconferencia, ya sea alojada por uno mismo (trivial de instalar/configurar y un vps de linode.com de $10/mes puede manejar más de 20 usuarios simultáneos) o de uno de los varios proveedores que hospedan comercialmente. Basado en navegador, puede hacer solo audio, audio + video, compartir documentos, compartir parte o toda su pantalla, chat de texto, etc.