Aprendiendo de los restos del CEO: ¿qué puedo aprender de esta experiencia de fracaso?

RR. HH. declaró, de forma bastante explícita, que los nuevos empleados deberían presentarse ante el director ejecutivo y enfatizó que había una política de puertas abiertas. Lo hice, o intenté hacerlo, y el CEO que escuchaba a medias, que no parecía estar particularmente interesado en que los nuevos empleados se presentaran, escuchó mi mensaje "real" a pesar de mis intentos de aclarar explícitamente lo contrario. La noticia sobre el mensaje "real" se filtró a lo largo de la cadena, y todos los que estaban por encima de mí se sorprendieron de que me acerqué al director ejecutivo sobre este tema.

Lo que dije fue que vi XYZ, que era lo más positivo que había visto en cualquier lugar donde trabajé (lo dije enérgicamente), y que la gestión de costos parecía tomarse en términos de administrar el desembolso inicial en lugar de administrar el costo total de propiedad, por ejemplo, en el equipo más barato que cuesta horas de tiempo de los empleados. Cuando vi que se aferró a mi comentario sobre el equipo, traté de aclarar que ese no era mi punto y que "tengo todo lo que quiero". (Demasiado tarde.) Lo que sucedió fue que me acerqué a él sobre el equipo

La posición terminó poco después.

¿Qué puedo aprender de esto?

¿Cuál fue el mensaje "real"? ¿Por qué dijiste algo más que algo como "Mi nombre es usuario10346; acabo de empezar aquí como (cualquiera que sea tu puesto)"?
Imagínese si el director ejecutivo le hubiera respondido lo mismo: "Hola, usuario 10346: bienvenido a la empresa. Después de escanear brevemente su currículum y obtener las primeras impresiones de uno de los miembros de mi personal que estaba junto a mí en el urinario, yo He llegado a algunas conclusiones instintivas sobre su valor para la oficina. Su currículum es uno de los más impresionantes que he visto, aunque parece que es propenso a estallidos de juicio en momentos inapropiados y carece de habilidades sociales básicas". No es exactamente entrañable, ¿verdad?
Tenga en cuenta que usar frases pegajosas como el Costo total de propiedad y el Desembolso inicial para parecer más inteligente de lo que realmente es puede ser absolutamente contraproducente.
¿Qué esperaba que hiciera el CEO cuando le dijeron este comentario? Está presentando una queja que probablemente podría haberse informado en métodos alternativos que no se usaron, lo cual es un problema importante aquí en mi opinión.
Parece que se te vio ignorando la cadena de mando.
Todavía no tengo idea de cuál fue tu "mensaje real"...
No es raro que las personas serias que tienen las mejores intenciones, como el OP, se vean envueltas en un lío porque hablaron demasiado pronto o en el contexto equivocado. Después de todo, este es el grano del que están hechas las comedias televisivas. Sin duda fue una experiencia de aprendizaje, ¡pero hablar fuera de lugar no suele tener consecuencias tan terribles!
¡Este podría ser otro caso de brainsizing!
Mi voz interior en su mayoría grita "¡cállate!" :-) Esto se basa en toda mi experiencia de vida. :-(
Un cobarde muere mil veces antes de morir, pero el valiente saborea la muerte una sola vez. Me parece rarísimo que los hombres teman, viendo que la muerte, fin necesario, llegará cuando llegue.
@sds: el mío también, pero me he vuelto experto en ignorarlo: p
"Nunca dejes pasar una buena oportunidad para callarte". - Sabias palabras que escuché una vez. A menos que sea un vicepresidente o un consultor que reporta directamente al director ejecutivo, el único mensaje para su director ejecutivo debe ser: "Hola, soy Bob y me gusta trabajar aquí". Las políticas de "puertas abiertas" también significan que la puerta está abierta para que usted pueda salir y entrar.
@emory: Ahora es un asunto diferente si citar un juego de Elder Scrolls es apropiado en el trabajo :)

Respuestas (6)

¿Qué puedo aprender de esto?

  1. Ten cuidado con lo que dices. Si no está seguro, simplemente cállese
  2. Cuidado con quien se lo dices. Si no está seguro, simplemente cállese
  3. Nunca asuma que entiende lo que significa "política de puertas abiertas" (o cualquier otra palabra de moda) en una empresa en particular
  4. Con todas las comunicaciones, pero particularmente con personas más arriba en la cadena alimenticia que usted, asegúrese de comprender todos los factores involucrados antes de comunicarse.
  5. En caso de duda, consulte los aprendizajes n.º 1 y n.º 2
Bien hablado. Y especialmente con las políticas de puertas abiertas, reconozco que eso generalmente no significa realmente "los esfuerzos de buena fe no serán castigados, pase lo que pase".
@ user10346: la política de puertas abiertas puede significar que las puertas están abiertas al salir.
Además: la brevedad y la claridad son extremadamente importantes.
¿No es eso también algo cultural? Aprendí que en los Estados Unidos envuelves las palabras en azúcar antes de decirlas. En Alemania, a menudo simplemente lo dices.
Me encanta, pero agregaría uno más: si ve un problema o tiene una crítica o una pregunta crítica, tráigalo primero a su administración directa, a menos que el problema esté relacionado con su administración directa. Comience trabajando con el gerente más bajo hacia arriba. No ofrezca sus observaciones críticas al director ejecutivo primero.

Por lo que escribió, en realidad parece que está señalando un problema grave, sin complementar a la empresa. Decir que 'el costo total de propiedad no se tiene en cuenta tanto como el desembolso inicial' es decir que 'terminamos pagando más dinero en general al tratar de ahorrar un par de dólares en la compra inicial'. Desde la perspectiva del CEO, eso sería un gran problema, desperdiciando potencialmente grandes cantidades de dinero.

El CEO seguramente investigó (o hizo que alguien más investigara) y descubrió que esto no era cierto. Incluso si fuera cierto, la investigación descubrió que era falso y su declaración al director ejecutivo no estaba respaldada por pruebas. Su comentario sin querer (?) enfrentó al director ejecutivo contra el departamento de TI. No conocemos la política de la empresa, pero si el director ejecutivo y el jefe de TI no están de acuerdo, es posible que el director general haya tomado su comentario pasajero como una oportunidad para dañar políticamente al jefe de TI. El CEO incluso puede haber usado esta munición frente a su jefe compartido. Cuando se descubrió que era una acusación sin fundamento, esto fácilmente podría haber avergonzado al director ejecutivo. Y parecería tu culpa. O, si la acusación es cierta, el jefe de TI (o de compras, o donde sea) acaba de sufrir daños políticos, posiblemente de una manera limitante de carrera dentro de la empresa actual. Quienquiera que haya resultado perjudicado políticamente puede tener influencia política con su gerente.

Como mencionaron otros, solo la investigación le costó dinero a la compañía, según un comentario sin fundamento.

Los problemas normalmente no se presentan al director ejecutivo de esta manera, en lugares donde he trabajado y lugares de los que he oído hablar. Solo los problemas serios, confirmados y basados ​​en evidencia se presentan al CEO. Problemas como este van a Adquisiciones, TI o Compras. Y si no tiene pruebas contundentes, comienzan con preguntas: '¿cómo gestiona la compra de equipos? ¿Cómo administra el costo total de propiedad?' si hay un problema, trabaja con su gerente para protegerse primero y como una oportunidad para que su gerente le enseñe cómo influir en los demás. Si se salta esto y se dirige directamente al director ejecutivo, se muestra como "no un jugador de equipo": no trabajó con el equipo para solucionar el problema.

Una vez más, desde la perspectiva del CEO, el CEO ahora lo ve como alguien que desperdicia el tiempo y el dinero de la empresa. Alguien que hace acusaciones sin fundamento. Quién pudo haber avergonzado al CEO o al jefe de TI.

Esto es lo que necesita aprender:

  • Las políticas de puertas abiertas no son invitaciones para hacer afirmaciones sin fundamento.
  • Las políticas de puertas abiertas no son invitaciones para hacer reclamos sin importancia.
  • Aprende a 'conocer a tu audiencia'
  • Su gerente está allí para ayudarlo a navegar por la política y las políticas de la empresa. Aproveche esto antes de plantear cuestiones sobre otras personas en la empresa.
  • No arroje a otros 'debajo del autobús' a menos que realmente tenga la intención de hacerlo, o sin evidencia. será contraproducente.
  • Hay tres mensajes para todo lo que decimos. Lo que queremos decir, lo que decimos y lo que se escucha. El mensaje que se escucha es el más importante de los tres. Necesitas tomar lecciones de comunicación hasta que entiendas esta declaración.
  • El hecho de que seas muy enérgico con una cosa que dices no significa que a tu audiencia le importe. Necesitas saber lo que le importa a tu audiencia y darte cuenta de que eso es lo que recordarán de tu conversación.
  • Toma entrenamiento en habilidades de presentación. Podría considerar unirse a Toastmasters si hay uno en su área.
  • No puedes retractarte de las palabras después de decirlas. Asegúrese de que el mensaje que se escuche la primera vez sea el mismo que quiere decir.
  • Aprenda lo que significa 'mantenerse por encima de la línea'. Vea la edición, a continuación.
  • La próxima vez que se reúna con el director ejecutivo, agradézcale por recibirlo. Pregúnteles algo acorde con su posición, como "Todavía estoy aprendiendo los entresijos de la empresa, y realmente me gustaría saber cuál es su visión. Tener una idea de su visión para la empresa/mi línea de productos /mi producto me ayudará a concentrar mejor mis energías para cumplir esa visión".
  • Si las cosas salen mal como esta, pregúntale a tu jefe: "Lamento mucho haber causado todos estos problemas. No entiendo cómo sucedió esto. Realmente me gustaría tener la oportunidad de mejorar y poder evitar este escollo nuevamente. Y si es posible, me gustaría tratar de solucionar el problema que causé. ¿Qué debo hacer? ¿Cómo salió tan mal?'

EDITAR: Por encima de la línea

Imagina que hay una línea que separa las afirmaciones positivas en la parte superior y las negativas en la parte inferior. Las declaraciones constructivas y positivas a menudo facilitarán la comunicación. Por lo general, es más probable que las personas escuchen cuando les dices "Tengo una manera en que podemos hacer esto aún mejor" que cuando les dices "eso es estúpido y está roto".

    That's a good idea.
    I like that
    I have an alternative approach
    How can we make this better?
--------------------------------------
    That's stupid
    I hate that
    That approach won't work
    That's broken.

Mantenerse por encima de la línea significa restringirse a declaraciones positivas. Significa detenerse y pensar antes de hablar para asegurarse de que sus palabras estén por encima de la línea. Las palabras pueden tener el mismo significado básico, pero su implicación y el tono de tu voz alientan a la persona en lugar de atacarla.

Use palabras y forme oraciones que sean positivas, colaborativas y alentadoras. Utilice un tono de voz entusiasta y alentador.

En el ejemplo original, trató de presentar "El costo total de propiedad no se tiene en cuenta tanto como el desembolso inicial" como una afirmación positiva. No es. Una afirmación positiva sería: "Estoy impresionado con la eficacia con la que la empresa administra el presupuesto" o "No he visto muchos lugares que sean tan buenos para controlar los costos de los equipos y brindarles a los ingenieros el equipo que necesitan como el suyo". es." El primero, decir "no se tiene en cuenta el coste total de propiedad..." es negativo. Los dos ejemplos siguientes son positivos, están por encima de la línea.

Re: "Aprenda lo que significa 'mantenerse por encima de la línea'. Investigar esto usted mismo será beneficioso para su desarrollo, por lo que no proporcionaré un enlace": le pediría que lo reconsidere. El OP no es la única persona que puede beneficiarse de esta respuesta, pero no será obvio para todos los lectores si ese consejo les es aplicable o no.
@rukah: buen punto. Trataré de recordar actualizar esto en uno o dos días. Sigo pensando que, según la pregunta original, el usuario 10346 suena lo suficientemente joven como para que aprender a investigar esto sería útil, así que le daré unos días para hacerlo :)
@atk Estamos esperando.
@Koviko: ¡Gracias por el recordatorio! Actualicé la respuesta para incluir enlaces y una descripción de "sobre la línea"

  • Casi nunca es una buena idea mencionar un problema a menos que tenga un plan para resolverlo y esté listo para implementarlo. De lo contrario, da la impresión de que está tratando de asignar trabajo a otra persona. Y fuiste contratado para hacer trabajo para la empresa; No asignar tareas al director general.

  • Uno creo que aprendí hace mucho tiempo. El negocio no es mío para administrarlo a menos que sea el propietario y me haga responsable de los resultados. Mi empleador no se llama user814064 Incorporated. ¿Qué pasaría si el director ejecutivo hubiera dicho usuario10346 Voy a comprar equipo nuevo para el grupo? Si no obtenemos un ROI del 25 % de la inversión, ¿pueden compensar nuestro margen de beneficio? Por favor entregue el dinero a nuestra compañía de fianzas al final del día.

  • Por otro lado, puede decir que noté algunos equipos informáticos sin usar en la oficina xyz. ¿Le gustaría que lo ayudara a configurarlo para el nuevo empleado que comienza mañana? ¿Ves la diferencia dramática? Solucionador de problemas, no creador de problemas.

  • Puedo asegurar que usted no es el único que piensa que puede manejar mejor las cosas. Montones y montones de personas piensan de esa manera. Eso es muy fácil.

  • Pero mira los aspectos positivos: estuviste en el trabajo por un corto período de tiempo, no es como si hubieras pasado la mayor parte de tu carrera en algún lugar y te hubieran despedido después de 30 años. Y usted está tratando de aprender de la experiencia.

Lots and lots of people think that way.No estoy... convencido, creo que la mayoría de la gente es muy tolerante con los procesos y problemas completamente ridículos por el simple hecho de no sacudir el barco.
@enderland: todos tienen una opinión sobre cómo funcionarían mejor las cosas. La mayoría de ellos están totalmente centrados en sí mismos sin preocuparse por todo el negocio.
@enderland El hecho de que eso most people are tolerant of utterly ridiculous processessignifica que muchas personas creen que pueden manejar mejor las cosas (simplemente eligen no mencionarlo). De lo contrario, la mayoría de las personas estarían eufóricas con la actual "implementación eficiente de procesos".

Cada vez que habla con alguien en la cadena de gestión que no sea su supervisor directo y critica incluso las cosas pequeñas, se percibe que está tratando de cambiar eso. Entonces, lo que debes aprender de esto es:

Cuando tome la decisión de hablar con alguien más alto en su cadena de gestión sobre cualquier tema, asegúrese de que su gerente lo respalde para esa conversación, o que esté dispuesto a aceptar las consecuencias de pasar por alto a su gerente.

Deberías haberte detenido en "Esta es la mejor empresa en la que he trabajado, gracias". Cuando habló con el CEO sobre el problema menor, es posible que el CEO se haya sentido obligado a averiguar si se trataba de un problema que iba a dañar a la empresa. El CEO probablemente pasó varias horas hablando con los gerentes y la junta directiva sobre el problema que usted mencionó. Al final, su comentario puede haberle costado a la compañía miles de dólares en tiempo perdido por parte de los gerentes al tener que demostrar que su gente tenía las herramientas que necesitaban para hacer su trabajo. Después de que la tormenta se calmara, alguien tuvo que pagar por el desorden que se creó. Ese eras tú.

¿Qué puedo aprender de esto?

Necesitas aprender a que hay un lugar correcto, un momento correcto y una manera correcta de decir las cosas.

Parece que fallaste en algunos o en todos esos calificadores.

Por ejemplo, gritar "Estoy rodeado de @$$agujeros" en el ayuntamiento de una empresa no es el momento, el lugar ni la forma de decirlo. Si bien algo como "Me parece que los pasos XYZ podrían mejorar la cultura de nuestra empresa" en lugar de una reunión quincenal individual sería mucho mejor.

No tomes esto como una lección para callarte y estar callado en el trabajo cuando veas problemas. Pero comprenda que cuanto más delicado sea el tema, más cuidadoso debe abordarlo. Casi todo se puede presentar de manera positiva y constructiva en el momento adecuado. Solo necesitas aprender a hacer eso.

Probablemente todos. Intentaba presentar las cosas de manera positiva y constructiva, y me esforzaba demasiado por ser constructivo. Y, tal vez, al no reconocer que este era un problema que debían abordar las personas que estaban delante de mí en el organigrama, y ​​que debería haberme concentrado en las responsabilidades para las que fui contratado.

Hay muchas razones para ciertas prácticas y es mejor que las conozcas antes de hablar. Y cuando lo haga, no se lo diga a nadie más que a su supervisor inmediato. Su supervisor debe hacerle saber lo que es importante para el grupo. Sus ideas pueden ser válidas, pero pueden ser contraproducentes para la misión. Tal vez su supervisor piense que hay una mejor oportunidad de conseguir más personal antes de pensar en el equipo. Algunos costos de equipos pueden tener implicaciones contables y fiscales, por lo que no puede tratar todos los costos de la misma manera, independientemente del valor del dinero.

Presentarse no debe incluir hacer sugerencias. No sé qué tan grande es su empresa, pero ¿puede esperar que una sola persona tome las sugerencias de todos los demás? Usted vio que el CEO no estaba prestando atención, pero continuó la conversación y se preguntó por qué su mensaje fue confuso. Deja de hablar cuando la gente no esté prestando atención. Di gracias y vete.

Aprendiendo de los restos del CEO: ¿qué puedo aprender de esta experiencia de fracaso?
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