Vuelo reservado a través del problema de tránsito de Expedia

Recientemente reservé un vuelo de ida y vuelta a través de Expedia. El vuelo es del país A al B, a los dos puedo entrar sin problema. Cada uno de los vuelos tiene conexiones. En mi primer vuelo conecté en Ámsterdam. Esto salió bien. En mi camino de regreso, tenía una conexión en los Estados Unidos. Cuando quise registrarme, me dijeron que los tránsitos en los EE. UU. requieren una visa. Intenté comunicarme con Expedia mientras estaba en el aeropuerto sin resultado. Terminé yendo al mostrador de venta de boletos de la aerolínea y cambiando mi reserva para evitar los Estados Unidos. Por supuesto tuve que pagar alrededor de $800 por este cambio.

Más tarde, llamé a Expedia y, después de un buen tiempo de espera, pude hablar con un supervisor. Ella me dijo que soy responsable de tener los documentos de viaje adecuados, le dije que asumo la responsabilidad total de mis destinos iniciales y finales, pero que deberían responsabilizarse de las conexiones como lo sugirieron.

Mi pregunta es, ¿tengo derecho a una compensación? ¿Es posible ser compensado?

Actualización: Estoy completamente de acuerdo en que, legalmente hablando, Expedia está cubierto. Sin embargo, desde la perspectiva de las buenas prácticas comerciales, me parece que es un grave error reservar un vuelo a través de un país, fuera del origen y destino del viajero, sin indicar claramente tal posibilidad. ¿Qué pasa, por ejemplo, si no tengo dinero para cambiar mi reserva? Muchos escenarios pueden salir terriblemente mal cuando estás a miles de kilómetros de casa.

¿Expedia le mostró a dónde se estaba transfiriendo? Si es así, estabas aceptando sus sugerencias. (y sí, las reglas de EE. UU. son un fastidio para los viajeros internacionales)
@CMaster Sí, pero mi objeción es el hecho de sugerir una ubicación de tránsito por su cuenta. Esto da la impresión de que puedes conectarte con el problema del libro. No todos son expertos en viajes.
¿Preferiría que no sugirieran ubicaciones de tránsito en absoluto y simplemente dijeran "Lo siento, no hay rutas directas, no puedo hacerlo"? No digo que el servicio no pueda ser mejor, simplemente no estoy seguro de lo que esperabas.
Lo que digo es que si te sugieren una conexión fuera de tu origen o destino, deberían advertirte sobre temas de visa.
@ jak123: Estoy bastante seguro de que esa advertencia era parte de sus condiciones comerciales estándar, en las que hizo clic en "Acepto" en algún momento durante el proceso.
@henningmakhlom He agregado una aclaración de mi punto de vista.
“Sin embargo, desde la perspectiva de las buenas prácticas comerciales, me parece que es una falla grave reservar un vuelo a través de un país, fuera del origen y destino del viajero, sin indicar claramente tal posibilidad”. El itinerario habría sido obvio antes de comprar el boleto (a menos que no haya mirado), por lo que habría sabido que estaba en tránsito a través de los EE. UU. Mucho antes de viajar. Lo mejor que podrían hacer es decir "Es posible que necesite una visa. Debe verificar". que 1. Estoy bastante seguro de que sus términos y condiciones se establecen en alguna parte, y 2. Realmente ya deberías saberlo.
¿En qué sitio de Expedia reservó y cuál fue el itinerario? Curiosamente, el sitio francés de Expedia advierte que debe tener los documentos de viaje apropiados (aunque no son muy específicos), mientras que el sitio de EE. UU. no tiene ninguna advertencia que pueda ver durante todo el proceso de reserva. Todavía es su responsabilidad tener los documentos de viaje correctos, pero sería una buena práctica que lo dejaran un poco más claro.
@jcaron Expedia.com
Expedia no es muy bueno cuando se trata de compensación. Hacen todo lo posible para evitar pagarte y hacen que sea muy difícil conseguirlo, incluso si tenías razón. Evitar.
Nuestra única defensa es evitar las OTA de mala reputación. "Vuelo de ida conectado en Ámsterdam.... vuelo de regreso conectado en EE. UU.". Suena como un itinerario inusual. Es por eso que siempre debe revisar el itinerario completo cuando reserva, no después de comenzar el viaje, ya que penaliza enormemente su capacidad.

Respuestas (3)

Probablemente no le guste mi respuesta, pero creo que Expedia tiene razón. No tienen ninguna responsabilidad para que usted pueda ingresar a un país. Hay una razón simple para eso. No tienen la capacidad de verificar si se le permite ingresar a un país con o sin visa y si tiene derecho a dicha visa en caso de que se requiera. Esta es realmente su responsabilidad.

Entonces, a la luz de esto, no lo compensarán. De hecho, en realidad no podían. Expedia acaba de recibir una comisión de la aerolínea. Así que lo mejor que pudieron hacer es reembolsar la comisión que tenían. Pero dudo que lo hagan. Y luego, siempre puedes preguntarle a la aerolínea, pero sospecho que te dirán que era tu responsabilidad y que no podían hacer nada al respecto.

Lo siento mucho por ti porque esta es una situación frustrante. ¿Ha comprobado la situación de la visa para EE.UU.? ¿No fue posible obtener una visa de tránsito para usted?

Gracias por la respuesta. Mi única objeción es que te preguntan sobre la nacionalidad de tu pasaporte, deberían darte algunas pistas al respecto, especialmente para los tránsitos ya que normalmente no se requiere visa. No pude obtener una visa morir al poco tiempo.
@jak123 Sí, estoy de acuerdo contigo. En un mundo ideal, habrían hecho algunas sugerencias. El problema es que los requisitos de visa varían mucho según los países según la nacionalidad del viajero, por lo que es difícil mantener...
Le advierten: "Todos los viajeros que deseen ingresar o transitar por los EE. UU. bajo el Programa de Exención de Visa (VWP) deben solicitar autorización para viajar utilizando el Sistema Electrónico para Autorización de Viaje (ESTA). Permita suficiente tiempo al hacer una solicitud ESTA. Se recomienda que dicha solicitud se realice al menos 72 horas antes de la salida. Para obtener más información, visite el sitio web del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. en esta.cbp.dhs.gov "
@JamesRyan He agregado una aclaración de mi punto de vista.
Bueno, lo que podrían hacer es dejar claro si los pasajeros en transferencia tienen que pasar por inmigración o no. es decir, en la mayoría de los aeropuertos europeos no tiene que pasar por inmigración si se está transfiriendo a un vuelo internacional/no Schengen, mientras que en los EE. UU. siempre tiene que pasar.
No estoy de acuerdo con esto: (1) la aerolínea de alguna manera descubrió que el OP necesitaba una visa, ¿por qué no podía expedia usar el mismo algoritmo? (2) expedia realmente no necesita averiguar si el OP necesita una visa para tránsito por los EE. UU., solo si el OP necesita una visa para abordar el avión.
@johannes. Lo haces en el Reino Unido. Los visitantes sin la visa de tránsito requerida pueden regresar al país de origen.
FWIW, cuando llegaron los ESTA por primera vez, Expedia incluyó un recordatorio para obtener uno, en un cuadro de texto en negrita con borde rojo en el correo electrónico de recordatorio que enviaron una semana antes del viaje. El correo electrónico que tengo a mano es de 2010 y era para un vuelo a los EE. UU., pero recuerdo que alguien que transitó por los EE. UU. ese año mencionó que también recibió un recordatorio previo al viaje. No estoy seguro de cuándo (¿si?) Dejaron de hacer esto.

Lamento escuchar acerca de sus problemas de viaje, pero me imagino que están en lo correcto tanto legal como éticamente en los negocios:

https://www.expedia.com/p/info-other/legal.htm

VIAJE INTERNACIONAL

Usted es responsable de asegurarse de cumplir con los requisitos de ingreso al extranjero y de que sus documentos de viaje, como pasaportes y visas (de tránsito, de negocios, de turista y de otro tipo), estén en regla y se cumplan todos los demás requisitos de ingreso al extranjero. Expedia no tiene conocimientos especiales sobre los requisitos de entrada al extranjero o los documentos de viaje. Instamos a los clientes a revisar las prohibiciones de viaje, las advertencias, los anuncios y los avisos emitidos por los gobiernos correspondientes antes de reservar un viaje a destinos internacionales.

Pasaporte y Visa: Debe consultar con la Embajada o Consulado correspondiente para esta información. Los requisitos pueden cambiar y debe verificar la información actualizada antes de reservar y partir. No asumimos ninguna responsabilidad si se le niega la entrada a un vuelo o a cualquier país debido a que no lleva el pasaporte, la visa u otros documentos de viaje correctos y adecuados requeridos por cualquier aerolínea, autoridad o país, incluidos los países en los que puede estar. transitando por. Esto incluye todas las paradas realizadas por la aeronave, incluso si no abandona la aeronave o el aeropuerto.

Como dije anteriormente, asumo toda la responsabilidad por el destino final. Para el ejemplo del autobús, diría que mi situación es más como si reservé un boleto de autobús y cuando quería viajar me dijeron que este autobús es para personas que miden menos de 6 pies y tú mides 6.5 pies, deberías haber leído las letras pequeñas. . ¿Tiene sentido? PD: no tengo 6.5.
@MonkeyZeus: el punto que te falta es que, en la mayoría de los países, el tránsito no requiere inmigración. Los EE. UU. y algunos otros son la excepción, por lo que tiene mucho sentido que el agente de viajes (Expedia) aconseje al cliente.
Estoy de acuerdo en que tener los documentos de viaje correctos es absolutamente responsabilidad del comprador, pero no creo que la analogía del concierto sea buena. El autor de la pregunta ya tiene entradas para el concierto; el problema es que el autobús va a otro lugar antes de ir a B.
Sí, la analogía es falsa. Una analogía mejor sería ir de A a B con entradas para el concierto y, al intentar subir al autobús, le dicen: "Pero vamos a pasar por el zoológico. ¿Dónde están tus plátanos para los chimpancés?".

Solo para agregar al problema... algunas aerolíneas tienen ciudades ocultas en su itinerario. Por ejemplo... United tenía un vuelo sin escalas desde SGN-EWK... excepto que el avión cambió en HKG con una escala de 6 horas. Los motores de reservas de algunas OTA no muestran estas paradas ocultas en la ciudad. Air Asia de KUL-AKL tiene una escala en Australia. Por lo tanto, es posible que un pasajero acepte un boleto de Expedia que lo lleve a un problema con inmigración o le niegue el embarque porque se detuvo/transitó en un país restringido para obtener su pasaporte. Encuentre una buena OTA o agente de viajes que sea abierta y transparente, eliminará los momentos de denegación de embarque.

El Op sabía que había un tránsito de EE. UU. involucrado, simplemente no se aseguraron de que no tuvieran visa para ese tránsito; su problema no tiene nada que ver con la transparencia y todo tiene que ver con querer que alguien más asuma la culpa de su falla.
Lo siento, Moo se perdió ese punto de él sabiendo que había una parada en los EE. UU.
Vuelo reservado a través del problema de tránsito de Expedia
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