Compré una aplicación de Android Marketplace y la descarga no comienza. Está atascado en "Iniciando descarga..." y ninguna de las sugerencias en el sitio de soporte funcionó. Puedo descargar otras aplicaciones , pero no la que compré. Se cargó mi tarjeta de crédito por esta aplicación; de hecho, se cargó dos veces (¿creo que ese podría ser el problema, tal vez?)
Envié un correo electrónico al soporte de Google y me respondieron lo siguiente:
- Cancelar y reiniciar la(s) descarga(s)
- Reinicia tu dispositivo
Inicie sesión y cierre sesión en Google Talk repetidamente para restaurar la conexión a nuestros servidores:
- Vaya al iniciador de aplicaciones de su dispositivo y presione la aplicación Talk
- Si ya inició sesión en Talk, presione Menú y luego toque Cerrar sesión
- Inicie Talk nuevamente para iniciar sesión (si no puede iniciar sesión, hágamelo saber)
Borre la caché de Market (Menú > Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todas > Market > Borrar caché)
Borre la caché y los datos del Administrador de descargas (Menú > Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todo > Administrador de descargas > Borrar caché y Borrar datos)
Asegúrese de que haya al menos 20 MB de espacio libre en su dispositivo
Pruebe su(s) descarga(s) usando conexiones Wi-Fi y de red (3G/4G)
Intente iniciar su descarga desde la Web (market.android.com) en lugar del dispositivo
Asegúrese de que los cortafuegos no bloqueen el acceso a los puertos necesarios para Android Market (TCP y UDP 5228)
Confirme que haya una buena conectividad en su dispositivo y comuníquese con su proveedor de servicios móviles si no está conectado
Desinstale las actualizaciones de Market visitando:
Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones, seleccionando "Market" en la pestaña o filtro "Todos" y tocando "Desinstalar actualizaciones"
Intenté todas esas cosas y respondí que ninguna de ellas funcionó. ¡Su segunda respuesta me dijo que realizara un restablecimiento de fábrica !
Antes de hacer algo tan drástico, ¿qué más puedo probar?
ACTUALIZACIÓN: Seguí adelante e hice un restablecimiento de fábrica y todavía no puedo descargar esta aplicación... ¿Alguna otra sugerencia?
No estoy seguro de por qué sucedió esto... Sospecho que se debió a mi problema abierto con el equipo de Android Market... Sin embargo, de repente recibí un correo electrónico que decía que mi pedido de esta aplicación había sido cancelado:
Hola JOSHUA,
Su pedido ha sido cancelado y no se le ha cobrado.
Motivo: Otro (describa a continuación)
Comentarios: No pudimos completar su pedido a tiempo. Su pedido ha sido cancelado automáticamente. Vuelva a intentar su compra.
Luego pude comprar y pagar la aplicación nuevamente, y esta vez, ¡se descargó!
Tuve un problema similar una vez. Ocurrió inmediatamente después de recibir un reembolso por otra aplicación que no funcionó (compré la que se "atascó" para reemplazar la reembolsada). Tuve la suerte de que después de una hora más o menos, la descarga comenzó por sí sola y todo estuvo bien.
Así que esa es una opción. Otra es ponerse en contacto con el vendedor de la aplicación, explicar lo sucedido y solicitar una cancelación/reembolso. Esperemos que solucione el problema, pero si no, al menos podrá recuperar su dinero.
cerveza inglesa
jose