Vivo en Australia y recientemente hice una compra bastante grande en línea de una empresa con sede en el Reino Unido. Cuando realicé la compra, fue durante un período de promoción en el que el costo fue del 40% del precio habitual (esta promoción ya finalizó).
Básicamente, el monto que me cobraron por esta compra en mi tarjeta de crédito superaba con creces lo que el sitio web indicaba que pagaría, y durante la semana pasada intenté que corrigieran el precio sin suerte. Ahora quiero llevarlo a un servicio de resolución de disputas, pero no estoy seguro de a cuál debo acercarme.
Este es el por qué:
Cuando hice mi compra, el sitio ofrecía tres precios: uno en libras esterlinas, uno en dólares estadounidenses y otro en euros. Seleccioné el precio en GBP, ya que después de la conversión a AUD resultó ser el más barato. Al iniciar el proceso de transacción, el precio cambió de libra a dólar (sin indicación de la moneda del dólar), con una nota debajo del precio que indicaba que el precio se actualizaría según la ubicación de compra una vez que se confirmaran los detalles de facturación.
Después de ingresar los detalles de facturación y confirmar que estaba comprando en Australia, no hubo cambios en el precio. Una vez que se completó la transacción y se realizó el pago, la siguiente página mostró que lo que acababa de pagar era en USD en lugar de AUD, lo que significa que pagué efectivamente alrededor de $1400 AUD en lugar de los aproximadamente $1100 que se mostraban.
Ahora, dado que el precio no indicaba que eran USD en lugar de AUD durante todo el proceso de transacción (hasta el final, DESPUÉS de que se realizó el pago), y dado que el sitio web me hizo creer que vería precios locales, me comuniqué con al vendedor y les pedí que corrigieran el cargo al precio que me hicieron creer que estaba pagando, es decir. $1100 dólares australianos.
Hasta ahora, su respuesta ha sido que ofrecen un reembolso completo, pero no creo que eso sea aceptable. Ya tengo el producto (es software, entregado digitalmente) y es algo que quería y con lo que estoy muy contento, pero mi sensación es que han utilizado precios engañosos en su sitio web y que solo deberían cobrar lo que han indicado que me cobrarían. . No creo que un reembolso completo sea una solución aceptable aquí y preferiría que corrigieran el precio a lo que se muestra.
Mis preguntas son:
¿A quién debo acercarme ahora para la resolución, dado que ya lo intenté con el proveedor?
¿Pueden salirse con la suya con precios engañosos?
¿Tengo derecho a exigir que corrijan el cargo?
Gracias
Editar:
Mis puntos principales de disputa aquí son que: - usaron precios engañosos y; - el sitio web no me permitió comprar en la moneda de mi elección (GBP) y me obligó a usar USD, a pesar de que la transacción se realizó en el Reino Unido.
Hasta ahora, su respuesta ha sido que ofrecen un reembolso completo, pero no creo que eso sea aceptable.
Si están dispuestos a dar un reembolso completo, hasta cierto punto esto es justo.
¿Pueden salirse con la suya con precios engañosos?
Sí / No. Como se trata de un minorista en línea en otro país, sería difícil buscar una resolución por correo electrónico o por teléfono.
¿A quién debo acercarme ahora para la resolución, dado que ya lo intenté con el proveedor?
Puede intentarlo en la corte de reclamos menores en el Reino Unido. Existe una organización sin fines de lucro, Citizen Advice, en el Reino Unido, que orienta a los ciudadanos.
Supongo que se reduce a; si está satisfecho con el producto a AUD 1400, quédese con él. Si no está satisfecho con el producto por AUD 1400, devuélvalo.
BrenBarn
usuario49758