Brindamos soporte técnico para múltiples empresas asociadas. Estas empresas tendrán miembros del personal de 1-n que se comunicarán con nosotros para recibir asistencia. Necesitamos un sistema con las siguientes características:
Básico
Agregación de cuentas de usuario y tickets bajo la empresa cliente; Todos los usuarios que pertenecen a la empresa A pueden ver todos los tickets generados por otros usuarios de la empresa A, pero no los tickets que pertenecen a otras empresas.
Archivos adjuntos en boletos
Notificaciónes de Correo Electrónico
Deseable
Idealmente, será una solución SaaS para que no tengamos que involucrarnos en el aspecto técnico de las cosas. Sin embargo, podríamos instalarlo en una máquina virtual, en cuyo caso debe ejecutarse en Linux. Podemos pagar una cantidad modesta por ello. digamos menos de £ 100 GBP (aproximadamente $ 150 USD) pcm.
No dude en consultar Planio , que tiene todas las funciones requeridas + atención al cliente de nivel de conserjería. Planio se basa en el proyecto de código abierto Redmine y somos uno de sus principales contribuyentes. Hemos estado funcionando desde 2009 y servimos a más de 1500 clientes ahora. Somos una empresa sostenible, autónoma y operada por sus propietarios, por lo que no iremos a ninguna parte en el corto plazo.
Creo que su solución es EasyRedmine, que es un complemento para impulsar Redmine (la versión básica). Cubre todos los casos que especificó.
izzy